Al jugador de Alemania se le anularon sus ganancias como si se hubieran generado a partir de una jugada de bonificación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany had their winnings voided as if they’ve been generated from a bonus play. Player’s complaint has been resolved successfully.
Al jugador de Alemania se le anularon sus ganancias como si se hubieran generado a partir de una jugada de bonificación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Había depositado 40 euros y obtenido una ganancia de hasta 100 euros, que quería retirar, la cantidad era menor que el valor mínimo
valor más alto que la cantidad máxima permitida, luego se escribió el servicio al cliente pero no recibí respuesta, luego llamé allí, dijeron que debería haber una falla y que nos ocuparemos de ella después de 2 días sin respuesta. bonificación, pero estoy seguro de que no he activado una bonificación, entonces debería verificar si tengo una bonificación, había algo pero no lo había activado, dijeron que lo solucionarían y que debería iniciar sesión nuevamente y luego mi cuenta el saldo era 0 euros mi beneficio 100 euros se han liquidado
Luego llamé allí de nuevo y dijeron que algo realmente no estaba bien, que lo reenviaría para su procesamiento, luego llegó un correo electrónico que decía que tenía un bono y que solo sería válido por un día y que debería haber seguido jugando pero no tenía bono porque sabía estas ventas Nunca activo un bono quiero mis 100 euros de ganancia ¿me pueden ayudar?
Had deposited 40 euros and made a profit of up to 100 euros, which I wanted to withdraw, the amount was lower than the minimum value
value higher than the maximum amount allowed then customer service was written but received no answer then I called there they said there should be a fault and we will take care of it after 2 days no answer I called again because they said whether I had an active bonus but I'm sure that I have not activated a bonus then I should check whether I have a bonus there was something but I hadn't activated it, they said they would sort it out and I should log in again and then my account balance was 0 euros my profit 100 euros have been cleared
Then I called there again and they said something really wasn't right, I would forward it for processing, then an email came that I had a bonus and that would only be valid for one day and that I should have continued to play but I had no bonus because I did know these sales I never activate a bonus want my 100 euros profit can you help me
Hatte 40 Euro eingezahlt und hab Gewinn gemacht bis 100 Euro die ich auszahlen lassen wollte stand dort Betrag niedriger als mindestwert
wert höher als der maximalebetrag erlaubt dann Kundenservice angeschrieben aber keine Antwort erhalten dann hab ich dort angerufen die meinten da müsste eine Störung vor liegen werden uns drum kümmern nach dem 2 Tagen keine Antwort Kam hab ich wieder angerufen da meinten die ob ich einen Bonus aktiv hätte aber bin mir sicher das ich keinen Bonus aktiviert habe dann sollte ich nachschauen ob ich einen Bonus habe dort stand dann etwas aber hatte ich nicht aktiviert die haben dann gesagt die klären es und ich sollte mich nochmal neu einloggen und dann war mein kontostand auf 0 Euro mein Gewinn 100 Euro wurden gelöscht
Dann rief ich dort wieder an und die meinten dann da stimmt etwas wirklich nicht werde es zur Bearbeitung weiterleiten dann kam ne Email das ich einen Bonus hatte und der nur einen Tag gültig wäre und den hätte ich weiter spiele müssen aber ich hatte keinen Bonus da ich diese Umsätze kenne aktiviere ich nie einen Bonus möchte meine 100 Euro Gewinn können sie mir helfen
Estimado Buelent08,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de juegos y bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Buelent08,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado Buelent08,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Buelent08,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Gracias, Buelent08, por sus correos electrónicos. ¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su historial de bonificaciones? Encontré esta captura de pantalla en tu correo electrónico según la cual parece que tuviste una promoción activa mientras jugabas.
A la espera de saber de ti.
Thank you, Buelent08, for your emails. Could you please forward a screenshot of your bonus history? I have found this screenshot in your email based on which it seems as you had an active promotion while playing.
Looking forward to hearing from you.
Hola, Casino me llamó y se disculpó, me acreditaron con el bono de 100 €, no tuvieron que jugar mucho para convertir el bono, luego pude cobrar un poco, gracias por su ayuda.
Todo está bien otra vez 😘👍
Hello, Casino called me and apologized, they credited me with the € 100 bonus, didn't have to play long to convert the bonus, then I was able to cash out a little, thanks for your help.
Everything is fine again 😘👍
Hallo , Casino hatte mich angerufen, und sich Entschuldigt, die haben mir die 100 € Bonus wieder gutgeschrieben ,musste nicht lange spielen, Bonus umzuwandeln,dann konnte ich mir auch ein bisschen auszahlen danke für eure Hilfe.
Alles ist wieder gut 😘👍
Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Buelent08, por su cooperación y confirmación y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Buelent08, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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