La jugadora de Brasil tuvo problemas con su cuenta del casino después de intentar retirar las ganancias del bono. El casino canceló sus ganancias, citando "múltiples IP" como motivo. El jugador argumentó que en Brasil las IP son dinámicas y el casino debería haberlo tenido en cuenta antes de ofrecer el bono. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, lo que resultó en el rechazo de la denuncia.
Hola,
Hice un depósito para reclamar el bono de bienvenida del casino.
Jugué, gané algo de dinero y solicité un retiro.
Hoy, me desperté y encontré que mi bono y mis ganancias estaban cancelados, citando "múltiples IP" como motivo.
¡El problema es que en Brasil no tenemos IP fijas!
Jugué en mi teléfono móvil, tanto dentro como fuera de mi casa, y las IP cambian.
Si esto es una restricción, en primer lugar, el casino no debería ofrecer este tipo de bono y, en segundo lugar, no deberían haberme permitido realizar solicitudes de retiro.
Es más, al revertir todo, ni siquiera me devolvieron el bono.
Exijo que se restituya el monto que solicité para retiro, para poder retirar el dinero del sitio como es mi derecho.
Incluso si se cancelan las ganancias de la "compra de bonificación", después gané la mayoría.
No es justo que pierda el dinero por una norma que no tiene sentido.
Hola robertafreitas90,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Merlin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿El problema eran sólo las múltiples IP? ¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, envié el correo electrónico según lo solicitado.
Hola robertafreitas90,
¿Sería también posible enviar su historial de apuestas para verificar el reclamo del casino?
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