PrincipalQuejasMetal Casino - El jugador tiene problemas con el depósito.

Metal Casino - El jugador tiene problemas con el depósito.

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Importe: 100 €

Metal Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 05/01/2024 | Caso cerrado : 01/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador finlandés había realizado un depósito de 100 € en Metal Casino, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta de juego. También había experimentado dificultades para iniciar sesión en su cuenta. El casino no respondió a sus consultas por correo electrónico ni chat en vivo. Habíamos solicitado más información al jugador y le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos. El jugador había insistido en que los fondos se habían transferido con éxito al casino. El casino respondió afirmando que el registro del jugador estaba incompleto pero que habían recibido los fondos. Habían procesado un reembolso el 26 de enero. Sin embargo, el jugador no confirmó la recepción del reembolso y dejó de responder a nuestros mensajes. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 10 meses
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El casino Metal no responde correos electrónicos ni chat en vivo. Hice un depósito de 100€ 2 días y no pasó nada. Creo que el casino no está abierto pero ¿tiene licencias de Malta?

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Público
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hace 10 meses
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Estimado simonkahkipuro,

Muchas gracias por enviar su queja. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor dar más detalles? ¿Hiciste un depósito, pero no se acreditó en tu cuenta del casino?

Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

cristina


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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hace 10 meses
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Hago un depósito y no obtengo una cuenta de juego.

Hice un depósito y no lo recibí en mi cuenta de juego y no puedo iniciar sesión en la cuenta. No ingresa a la cuenta bancaria si no responden. Creo que así es como el casino engaña a los clientes, porque el chat en vivo nunca se ejecuta. El casino hermano no envió una respuesta a pesar de que prometieron estar dentro las 24 horas.

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Público
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hace 10 meses
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file

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Público
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hace 10 meses
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Nunca me contestan. El chat en vivo nunca es una estafa para nadie.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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hace 10 meses
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No pagan nada. Pasa tanto tiempo. 100 €. Recomienda. ¿Puedes ayudarme? Responder. Pregúntales.

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por tu respuesta, simonkahkipuro. Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

  • Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
  • ¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino?

¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.

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Público
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hace 10 meses
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Debería comunicarme con el banco.? No porque el dinero fuera a la cuenta del casino. Ciertamente. Pero no lo abren ni lo devuelven. Metalcasino quiere que me rinda y no puedo esperar a recibir mi dinero. Creo que harán lo mismo con otros jugadores y todo el lugar ya no está abierto. ¿Cómo puede ser que la calificación sea 7,8? Puedes contactar con ellos y te agilizarán el proceso porque si envío un mensaje no les interesa. Solo un jugador al que le quitaron dinero y creen que no me quejaré

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Público
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hace 10 meses
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El dinero es exitoso, confío en que nadie pueda hacer nada más que en el casino, solo necesitan abrir una cuenta o devolver el dinero.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

¿Podría enviarme el recibo del depósito y una captura de pantalla del historial de depósitos de su cuenta del casino? Puedes enviarlo a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

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Público
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hace 10 meses
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¡Ey! No puedo iniciar sesión en mi cuenta del casino. El problema es cuando no pueden iniciar sesión. El dinero se ha movido allí. No puedo conseguirlo en el banco ni en el fideicomiso. Debería comunicarme con el casino pero no responden ni acceden a la cuenta. No he roto ninguna regla ni he hecho nada. Sospecho que esto podría ser una estafa por parte del casino. ¿Puedes pedirles que sigan adelante? Te creen mejor. gracias

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Público
Público
hace 10 meses
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Muchas gracias, simonkahkipuro, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 10 meses
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Hola simonkahkipuro,

Lamento su experiencia desagradable y le pido disculpas por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Metal Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Metal Casino ,

¿Podrías investigar el problema del reproductor y darnos una explicación? ¿Puedes consultarlo con los departamentos apropiados del casino o con el proveedor de pagos utilizando los detalles de las capturas de pantalla del jugador e informarnos sobre los resultados de la investigación?

¿Puede confirmar también que todo está bien y es totalmente accesible en la cuenta de casino del usuario?

Si te conviene más o es necesario, no dudes en escribirme a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado simonkahkipuro,

Solo les informo que estoy extendiendo el cronómetro una vez más porque actualmente estoy probando otras formas de comunicarme con el casino fuera del hilo y darle una oportunidad más para ayudarnos a resolver el asunto.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
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hace 9 meses
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Muy bien, vuelvo después de mucho tiempo con buenas noticias. Sin embargo, creo que no hace tanto calor porque probablemente ya estabas informado sobre la actualización, simonkahkipuro.

Esta es la declaración del casino:

" Extendemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado con respecto a los fondos no resueltos en su cuenta. Al revisar su caso, vemos que el registro no se completó; sin embargo, los fondos terminaron con nosotros, por lo que esperamos la confirmación antes de continuar.

Nos complace informarle que su reembolso se procesó exitosamente el 26 de enero. Lamentamos profundamente cualquier retraso o frustración que esto haya podido causar.

Tenga en cuenta que la satisfacción de cada jugador es de suma importancia para nosotros. Valoramos su patrocinio y nos gustaría ampliar aún más nuestra asistencia. Le damos una calurosa bienvenida nuevamente a nuestro casino y esperamos verlo disfrutando de nuestros juegos.

Si tiene más inquietudes o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para garantizar que su experiencia de juego con nosotros sea nada menos que excepcional.

Gracias por su comprensión y paciencia. "


¿Puede confirmar lo anterior y que su problema se haya resuelto exitosamente?

Si es así, ¿puedo considerar el asunto resuelto y cerrarlo en consecuencia, o hay algo más en lo que pueda ayudarle?

A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado simonkahkipuro,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Aunque solo fuera del hilo, muchas gracias también al equipo de Metal Casino por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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