El jugador de Alemania tiene dificultades para acceder a la cuenta. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Hola,
Deposité dinero en este casino. Este casino es un casino de pago y juego. Eso significa que inicias sesión con tu cuenta.
todo salió bien también. Luego jugué y mi crédito aumentó a 300 euros. Luego me verifiqué completamente y también recibí una confirmación del casino. Luego, la próxima vez que quise registrarme, comenzó todo. Después de iniciar sesión con mi cuenta bancaria, sigo recibiendo el mensaje de error: Su cuenta está restringida para iniciar sesión, comuníquese con Soporte.
luego escribió para apoyar. También me dijeron después de 10 veces la carta de presentación que tenía que restablecer mi contraseña y me enviaron una contraseña temporal. Lo curioso es que, como dije, solo puedes registrarte en este casino con Trustly. Por lo tanto, no hay forma de registrar esta contraseña en ningún lugar.
Incluso después de describir repetidamente mi problema, no obtuve una respuesta. El soporte entonces siempre cierra el chat.
Ya he cancelado el dinero. Eso no es de lo que estoy hablando. Pero creo que definitivamente se debería detener a los tramposos.
tal vez puedas ayudarme 🙂
Querido Lukas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entendí correctamente que no puedes iniciar sesión en tu cuenta para verificarla y jugar? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola Petronela,
Sí, lamentablemente siempre recibo el mensaje de que debo restablecer mi contraseña. Pero eso no funciona porque solo puede registrarse con Trustly. "
Muchas gracias, Lukas, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Lukas,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Metal Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Metal Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Lukas,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les envíe una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro