La jugadora de Australia había depositado por error fondos de su billetera TRX en una billetera Metaspins USDT. Le habían informado que podría tardar hasta 60 días en recuperar los fondos y que podría perder la mitad en el proceso. Después de 40 días, no hubo actualizaciones del casino a menos que las iniciara el jugador. Le habíamos informado que si el depósito no se acreditaba en su cuenta del casino, debería haberse comunicado con su proveedor de pagos. También enfatizamos que el casino no puede ser considerado responsable de los fondos transferidos a la billetera electrónica incorrecta. A pesar de nuestros esfuerzos por extender el cronograma de resolución de quejas y solicitar actualizaciones del jugador, no hubo respuesta, lo que nos llevó a rechazar la queja. Sin embargo, permanecimos abiertos a ayudar si el jugador hubiera deseado reabrir la queja.