El jugador de España encontró un problema al realizar un retiro a través de una billetera Bitcoin alquilada. Después de un error inicial, el casino procesó dos retiros que resultaron en una pérdida de 223,48 € y se negó a asumir la responsabilidad.
Fui a realizar un retiro mediante un monedero de bitcoin alquilado, por lo que tienes que poner la cantidad de bitcoin que vas a transferir.
Retiré 223,84€, y al pulsar dió error de retirada por lo que pulse de nuevo, la pasarela de pago duplico la retirada lo que se puede comprobar fácilmente al tener el mismo HASH.
Perdí 223,48€ y el casino no se hizo responsable de su error
Querido luissoy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor dar más detalles?
Si existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda proporcionar información sobre este problema, envíela de inmediato a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola!
¿Su cuenta de casino ha sido verificada exitosamente en el pasado?
Sí
Solo para aclarar, ¿tenía la intención de realizar un retiro una vez, pero parece que se procesaron dos retiros y ahora falta uno de ellos?
Exactamente, fui a retirar una sola vez pero por error de la plataforma se duplicó, por ello tienen el mismo HASH y el mismo importe de retirada. Obviamente el monedero al que retiré no se hace responsable ya que en sus términos y condiciones insisten mucho en que hay que transferir los fundos justos que se quieren recibir.
Hola luissoy,
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Gracias.
Muchas gracias luissoy por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola luissoy,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, antes de hacerlo, tengo algunas preguntas para usted.
Hace un tiempo, respondí a una queja diferente enviada al mismo casino, que fue enviada con casi la misma dirección de correo electrónico de jugador que su queja.
Dado que parece demasiada coincidencia que 2 jugadores diferentes en 1 casino que no deberían estar vinculados de ninguna manera tengan direcciones de correo electrónico con los mismos datos personales (parecen nombre y apellido) y solo difieran en unas pocas últimas letras, ¿puede ¿Por favor explícalo de alguna manera? ¿Entiendo correctamente que tienes más de 1 cuenta en el casino? Si es así, ¿cuál fue la actividad en su cuenta en disputa y cuál fue el motivo para abrir más de una cuenta en Metaspins Casino?
Hola, después de este problema, cerré esta cuenta, y al tiempo abrí una nueva para seguir jugando
¿Recibió alguna confirmación del casino sobre el cierre de la cuenta en cuestión y el permiso para abrir una nueva? No es la forma habitual de resolver problemas con las cuentas del casino, y los casinos no otorgan permisos para tal acción como estándar.
¿Puede proporcionarme comunicación con el casino donde le informaron que puede abrir una nueva cuenta después del cierre de ésta? (No dudes en reenviarlo a mi dirección de correo electrónico. branislav.b@casino.guru ).