PrincipalQuejasMetaspins Casino - La retirada repetida del jugador conduce a la pérdida.

Metaspins Casino - La retirada repetida del jugador conduce a la pérdida.

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Importe: 224 €

Metaspins Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/04/2024 | Caso cerrado : 03/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de España encontró un problema cuando intentó realizar un retiro a través de una billetera Bitcoin alquilada. Después de un error inicial, el casino procesó dos retiros que resultaron en una pérdida de 223,48 € y se negó a asumir la responsabilidad. Tras una investigación más exhaustiva, se descubrió que el jugador tenía varias cuentas en el casino (al menos otras 2 cuentas además de las 2 que admitió), donde se abusó de la oferta de bono de bienvenida del casino, lo que constituyó un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Además, no hubo ningún error, sino que el jugador solicitó por error 2 solicitudes de retiro idénticas. Sin embargo, basándose en la información del casino sobre otra de las quejas del usuario, se rastreó la transacción y mostró que el casino procesó con éxito ambos retiros idénticos en una sola transacción. Llegamos a la conclusión de que el casino había actuado correctamente y la denuncia se cerró por injustificada.

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Público
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hace 6 meses

Fui a realizar un retiro mediante un monedero de bitcoin alquilado, por lo que tienes que poner la cantidad de bitcoin que vas a transferir.


Retiré 223,84€, y al pulsar dió error de retirada por lo que pulse de nuevo, la pasarela de pago duplico la retirada lo que se puede comprobar fácilmente al tener el mismo HASH.


Perdí 223,48€ y el casino no se hizo responsable de su error

Público
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hace 6 meses
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Querido luissoy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor dar más detalles?

  • ¿Su cuenta de casino ha sido verificada exitosamente en el pasado?
  • Solo para aclarar, ¿tenía la intención de realizar un retiro una vez, pero parece que se procesaron dos retiros y ahora falta uno de ellos?

Si existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda proporcionar información sobre este problema, envíela de inmediato a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


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Público
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hace 6 meses

Hola!


¿Su cuenta de casino ha sido verificada exitosamente en el pasado?

Solo para aclarar, ¿tenía la intención de realizar un retiro una vez, pero parece que se procesaron dos retiros y ahora falta uno de ellos?

Exactamente, fui a retirar una sola vez pero por error de la plataforma se duplicó, por ello tienen el mismo HASH y el mismo importe de retirada. Obviamente el monedero al que retiré no se hace responsable ya que en sus términos y condiciones insisten mucho en que hay que transferir los fundos justos que se quieren recibir.

Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola luissoy,

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias.


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Público
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hace 6 meses

No, puedes pedir pruebas al casino sin problema

Público
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hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias luissoy por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola luissoy,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, antes de hacerlo, tengo algunas preguntas para usted.

Hace un tiempo, respondí a una queja diferente enviada al mismo casino, que fue enviada con casi la misma dirección de correo electrónico de jugador que su queja.

Dado que parece demasiada coincidencia que 2 jugadores diferentes en 1 casino que no deberían estar vinculados de ninguna manera tengan direcciones de correo electrónico con los mismos datos personales (parecen nombre y apellido) y solo difieran en unas pocas últimas letras, ¿puede ¿Por favor explícalo de alguna manera? ¿Entiendo correctamente que tienes más de 1 cuenta en el casino? Si es así, ¿cuál fue la actividad en su cuenta en disputa y cuál fue el motivo para abrir más de una cuenta en Metaspins Casino?

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Público
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hace 6 meses

Hola, después de este problema, cerré esta cuenta, y al tiempo abrí una nueva para seguir jugando

Público
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hace 6 meses
Traducción

¿Recibió alguna confirmación del casino sobre el cierre de la cuenta en cuestión y el permiso para abrir una nueva? No es la forma habitual de resolver problemas con las cuentas del casino, y los casinos no otorgan permisos para tal acción como estándar.

¿Puede proporcionarme comunicación con el casino donde le informaron que puede abrir una nueva cuenta después del cierre de ésta? (No dudes en reenviarlo a mi dirección de correo electrónico. branislav.b@casino.guru ).

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Querido luissoy,

No es necesario invitar al casino al hilo en este momento, y es obvio por qué no me respondió ni me proporcionó lo solicitado.

Después de recopilar todos los detalles y pruebas necesarios del casino con respecto a otra queja vinculada, cerraremos esta por considerarla injustificada debido a que se incumplen los términos y condiciones del casino de varias maneras; puede encontrar más detalles sobre nuestra decisión AQUÍ , en mi última publicación.

Además, la transacción a la que se refiere esta queja se puede rastrear públicamente y el enlace de seguimiento muestra que, aunque USTED cometió un error y solicitó dos retiros idénticos en el casino, el pago se realizó con éxito por parte del casino y por el monto de ambos. retiros juntos.

El casino actuó correctamente con respecto a todas sus cuentas vinculadas y de acuerdo con sus términos y condiciones.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino, como se informó en su otra queja, que también fue cerrada/rechazada hace un tiempo. En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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