Metaspins Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se cierra la cuenta debido a actividad inusual.

El casino confiscó $525 y cerró mi cuenta indicando: "Esta acción se tomó debido a que el sistema detectó una actividad de inicio de sesión inusual asociada con su dirección IP y, por lo tanto, decidimos dejar la cuenta cerrada". Sólo se devolvieron $230. Les pido su ayuda para obtener una explicación del casino. Mis intentos de obtener una respuesta se topan con la ignorancia. No entiendo de qué actividad de inicio de sesión estamos hablando.

Estimado kiravoknaj80,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola y gracias por responder.

Cuenta registrada en el casino el 29.02.2024

Sólo jugué a las tragamonedas.

Ganancias acumuladas con bonificación.

Hola kiravoknaj80,

• ¿Podría indicarnos si completó con éxito la verificación de la cuenta en el pasado?
• ¿Existe alguna comunicación relevante que pueda reenviar? petronela.k@casino.guru antes de comunicarnos directamente con el casino?

Gracias.

Bloquearon la cuenta antes de cualquier verificación. No, no hice la verificación según recuerdo.

Muchas gracias, kiravoknaj80, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola kiravoknaj80,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Metaspins Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Metaspins,

¿Podría brindarnos información un poco más detallada sobre qué actividad de inicio de sesión inusual asociada con la dirección IP del jugador se detectó y que lo obligó a anular las ganancias del jugador y cerrar su cuenta? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Querida Mical,

Luego de un examen exhaustivo del caso que nos ocupa, se ha establecido que el correo electrónico proporcionado para este jugador corresponde a una cuenta activa dentro de nuestro sistema. Parece que puede haber una discrepancia o un malentendido. La cuenta en cuestión permanece abierta y no ha sido sometida a ningún procedimiento de cierre. Nuestros registros indican un depósito único realizado en diciembre de 2023, que se utilizó el mismo día y el jugador no ha iniciado sesión desde entonces. Además, no hemos confiscado ningún activo ni comunicado ninguna irregularidad relacionada con las actividades de inicio de sesión asociadas con la dirección IP del jugador a esta cuenta.

Creemos que puede haber habido confusión con otro casino, ya que nuestros registros no indican ninguna discrepancia o problema con la cuenta en cuestión.

Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nos comprometemos a proporcionar cualquier detalle o aclaración adicional necesaria para abordar este asunto de manera efectiva.

Atentamente,

Equipo de experiencia del cliente de Metaspins

Estimado kiravoknaj80,

¿Entiendo correctamente que tienes más cuentas en Metaspins Casino?

¿Cómo llegaste a esa conclusión? Tengo una única cuenta en Metaspins con correo electrónico kiravoknaj80@gmail.com . No hice ningún depósito en Metaspinsw en diciembre. Es una desinformación. Os he citado el correo electrónico que recibí en marzo de Metaspins sobre la confiscación de mi dinero, algo que ellos también niegan. ¡Algo anda mal con este casino!

Estimado kiravoknaj80,

Usted personalmente nos ha proporcionado esta información:

Identificación del jugador: yauhen042@gmail.com

Correo electrónico del jugador: yauhen042@gmail.com

El equipo del casino mencionó esto anteriormente.

Luego de un examen exhaustivo del caso que nos ocupa, se ha establecido que el correo electrónico proporcionado para este jugador corresponde a una cuenta activa dentro de nuestro sistema.

Aunque estoy esperando más pruebas del equipo del casino, se estableció que al menos 2 cuentas parecen estar vinculadas a usted con direcciones de correo electrónico. yauhen042@gmail.com y kiravoknaj80@gmail.com . ¿Puede por favor dar una explicación para esto?

En primer lugar, quiero aclarar que solo tengo una cuenta registrada en el casino Metaspins, que se encuentra bajo la dirección de correo electrónico kiravoknaj80@gmail.com . Mi preocupación se refiere específicamente a esta cuenta.

En segundo lugar, debo explicar que un amigo mío, que también juega en el mismo casino, me ofreció ayuda para plantear esta inquietud. En el proceso de presentación de la denuncia su correo electrónico ( yauhen042@gmail.com ) fue ingresado por error.

Gracias por su comprensión y disculpe las molestias.

Estimado kiravoknaj80,

¿Puedes explicar por qué tu kiravoknaj80@gmail.com cuenta y "tus amigos" yauhen042@gmail.com cuenta, aparte de la coincidencia ocasional de IP, ¿tiene la misma fecha de nacimiento y ciertos detalles de dirección? Además, ¿cómo esperaría aprobar los procedimientos KYC y AML si no ha proporcionado ni completado todos los datos personales correctos que se requieren en su cuenta? Espero tu explicación.

¿Consultas los detalles en Casino.Guru? Creo que ya te lo he explicado en mi mensaje anterior. Mi cuenta de casino en Metaspins contiene solo mis datos personales (correo electrónico de kiravoknaj80 y otros).

Creo que deberíamos hablar de lo que pasó con mi cuenta de casino y no del error que se cometió cuando se presentó la queja en Casino.guru.

Estimado kiravoknaj80,

Lo siento si mi publicación anterior no te quedó clara. Por supuesto, me refería a su(s) cuenta(s) de Metaspins, no a su cuenta de Casino Guru.

¿Puedes explicar por qué tu kiravoknaj80@gmail.com cuenta de casino y "tus amigos" yauhen042@gmail.com ¿La cuenta del casino, aparte de la coincidencia de IP ocasional, tiene la misma fecha de nacimiento y ciertos detalles de dirección? Además, ¿cómo esperaría aprobar los procedimientos KYC y AML del casino cuando no ha proporcionado ni completado todos los datos personales correctos que se requieren en su cuenta? Espero tu explicación.

Mira, no entiendo por qué decidiste que tenemos los mismos datos en el casino. ¡No es cierto! Tenemos datos completamente diferentes, ¡no hay nada en común entre mi dirección y fecha de nacimiento y los datos de mi amigo! Esto simplemente no puede ser. Mi amigo se registró en el casino hace muchos meses. Mi fecha de nacimiento es el 10/08/1980 y la de mi amigo es el 18/12/1981. Y si la verificación requiere documentos que confirmen mi identidad y dirección, los proporcionaré.

Estimado kiravoknaj80,

Después de realizar una revisión exhaustiva de ambas cuentas, le hemos proporcionado a Michal directamente información adicional y evidencia sobre actividades sospechosas y violaciones de nuestros términos, particularmente en relación con la sección 8.1 sobre la asociación de múltiples cuentas con la cuenta de casino de este jugador combinada con nuestros hallazgos iniciales. de actividad de propiedad intelectual sospechosa y decisión de cancelar la cuenta de kiravoknaj80@gmail.com y reembolsar el depósito.

Si usted, Michal, necesita aclaraciones o información adicional sobre este asunto, no dude en contactarnos. Estamos disponibles para brindarle más ayuda y abordar cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.

Atentamente,

Equipo de experiencia del cliente de Metaspins

Gracias por su respuesta y la evidencia proporcionada, equipo de Metaspins Casino.

Estimado kiravoknaj80,

Después de recopilar toda la información y evidencia necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de bonificación: múltiples cuentas vinculadas con IP similares y ciertos datos personales. Todas las cuentas aprovecharon los bonos y los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera. El equipo del casino me informó que le habían reembolsado su depósito inicial, lo que parece justo. El equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones como se mencionó anteriormente.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos