Al jugador de Brasil le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
The player from Brazil had his account blocked without further explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Al jugador de Brasil le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Cuando llegó el momento de retirar mis ganancias, el casino canceló mis apuestas, devolvió mi depósito y bloqueó mi cuenta sin justificación comprobada, les probé que no había infringido ninguna regla del casino y aún así no me pagaron.
When it was time to withdraw my profits, the casino canceled my bets, returned my deposit and blocked my account without proven justification, I proved to them that I had not broken any casino rules and still they did not pay me
Na hora de sacar meus lucros o casino cancelou minhas apostas devolveu meu depósito e bloqueou minha conta sem uma justificativa comprovada, provei pra eles q não tinha infringido nenhuma regra do cassino e mesmo assim não me pagaram
Estimado Tomsk8pro1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear tomsk8pro1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Registré mi cuenta el 11 de enero, verifiqué todo correctamente y estaba apostando en apuestas deportivas en FIFA, no usé ningún bono.
I registered my account on the 11th of January, verified everything correctly and was betting on sports betting on FIFA, I didn't use any bonuses.
Registrei minha conta dia 11 de janeiro, fiz a verificação da conta tudo certinho e apostava em apostas esportivas no FIFA, não utilizei nenhum bônus.
Muchas gracias, tomsk8pro1, por tu respuesta. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Dado que todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y que tengamos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.
Thank you very much, tomsk8pro1, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
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