mFortune Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

jugué en este sitio en septiembre de 2020, mi primer depósito, y gané más de 300 £. Me pidieron que jugara para cubrir la apuesta de bonificación y cuando finalmente lo hice, todavía tenía @ 270 £ que se convirtieron a 30 £ cuando solicité el retiro. La persona con la que hablé dijo que tenía que ser así, ya que no podía retirar más del depósito de mi cuenta, que era de 30 £.

Me puse en contacto con ellos por chat pero mi problema no se resolvió en absoluto.

Estimado Alexelenis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias?

"Si se registra en una promoción que ofrece un bono gratis o giros gratis sin la necesidad de hacer un depósito, el retiro máximo que puede hacer es de £ 50 como máximo en todas las cuentas que tiene. Si no es un jugador del Reino Unido, el el máximo es de 50 euros/$50 u otra moneda equivalente. Debe realizar un depósito para poder realizar retiros adicionales. Este límite de retiro se aplica a cada promoción de este tipo siempre que haya realizado al menos un depósito en su cuenta respectiva. Si tiene no realizó ningún depósito, entonces este límite de retiro se aplica a lo largo de la vigencia de su cuenta respectiva para los fondos ganados de promociones de este tipo".

¿Podría confirmar que ha activado un bono al depositar fondos en su cuenta? Indique cuánto fueron sus depósitos acumulados en este casino.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica. a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Si este fue su primer depósito y ha acumulado sus ganancias con un bono activo, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

hola petronela

Gracias por su tiempo para mirar este problema.

Confirmo que he depositado 30 £ y que se me ha añadido un bono a mi depósito. Jugué el bono y mi dinero, observándome para completar los requisitos de apuesta del bono cuando me lo dijeron. Completé los requisitos de apuesta y después todavía me quedaban 270 £ en mi cuenta. Cuando realicé la solicitud de retiro, recibí solo 30 £ ya que no podía retirar más de mi depósito de por vida como me dijeron.

No tengo acceso a mi cuenta, pero pedí por correo electrónico el historial de apuestas que nunca recibí.

Estimado Alexelenis,

Muchas gracias por su respuesta. ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ?

Estimada Petronela,

Aparte de una captura de pantalla tomada de mis últimas conversaciones pidiéndoles mi historial de apuestas (que nunca llegó) y una captura de pantalla tomada más tarde cuando me di cuenta de que debería llevar un registro porque podría tener sorpresas, no tengo otra comunicación relevante. Podría reenviárselo, pero estoy tratando de obtener el historial de apuestas de ellos, ya que no tengo acceso a mi cuenta desde 2021 cuando me registré en gamestop.

Estimado Alexelenis,

Muchas gracias por su correo electrónico y capturas de pantalla reenviadas. Aún así, no entiendo cómo es posible limitar las ganancias al monto de su último depósito. No sería rentable en absoluto activar una oferta promocional de este tipo. ¿Existe alguna posibilidad de que sus ganancias hayan sido canceladas por completo debido al incumplimiento de alguna regla de bonificación y luego se le haya reembolsado su depósito?

Estimada Petronela,

Que yo sepa, no rompí ninguna regla de bonificación. Estuve jugando varias horas al mismo juego y llegué a tener más de 300 £ en mi cuenta después de perder y ganar. Cuando decidí retirarme no pude porque apareció un mensaje que decía que para retirarme tenía que cumplir con las reglas de apuestas de bonificación y tenía que seguir apostando por otros 237 £ (si no me equivoco) antes de realizar el retiro. Seguí jugando y apostando, completando los requisitos de apuesta. Estaba ganando y perdiendo también revisando cada vez para ver cuánto quedaba para cumplir con los requisitos de apuestas. En algún momento tuve más de 500€ en mi cuenta. Cuando completé los requisitos de apuestas de bonificación, decidí retirarme y la suma restante era de 270 £.

Fue entonces cuando decidí retirarme y ese momento pude realizar la solicitud de retiro sin ningún problema. Para mi sorpresa, el sistema me quitó el dinero y me dejó solo 30 £. Fue entonces cuando me puse en contacto con su equipo de soporte en el chat y me dijeron que era porque no puedo retirar más de mi depósito de por vida y por eso solo me dieron 30 £.

Además, el monto del bono fue de 4,5 £ con requisitos de apuesta ×65 que, en mi opinión, fue abusivo, pero aún así logré completar los requisitos de apuesta.

Era el 19 de septiembre de 2020 y envié una captura de pantalla con los depósitos y bonos obtenidos en el intervalo 19/10/2021-21/10/2021.

¿Ha guardado, por casualidad, alguna comunicación relevante entre usted y el casino?

hola petronela

No guardé ninguna conversación de ese mismo momento ya que era la primera vez que jugaba y no sabía que podría tener experiencias tan malas.

Solo tengo mis correos electrónicos solicitando el historial de apuestas para ese período, pero aún no lo he recibido.

Puedo reenviarle los correos electrónicos que les envié.

Por favor, hazlo. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.

hola petronela

Te he reenviado los correos electrónicos que tenía con el soporte de mfortune.

Saludos cordiales,

Florinela.

Muchas gracias, alexelenis, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias, Petronela, por tu ayuda y apoyo y te deseo todo lo mejor.

Saludos cordiales,

Florinela.

Hola Florinela.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Desafortunadamente, su caso es un poco antiguo y no podemos verificar las promociones anteriores.

Sin embargo, me gustaría invitar al representante del casino al caso. Quizá puedan comprobar qué pasó esa vez.

Gracias matej

También estoy esperando el historial de apuestas para esa semana de ellos.

Espero que se tomen el tiempo para solicitar un recorrido o al menos.

Saludos cordiales,

Florinela.

Hola Alexelenis,

Gracias por comunicarse con nosotros, lamentamos saber que no está contento porque no ha recibido su retiro. Podemos confirmar que su retiro fue de 2020, no podemos investigar esto más a fondo debido a los registros de juego almacenados limitados. Si necesita sus transacciones bancarias, estaremos encantados de proporcionárselas una vez confirmadas. Después de revisar su cuenta, nos complace confirmar que no hay retiros sin procesar desde septiembre de 2020.

Además, si tiene inquietudes, recomendamos a nuestros jugadores que se comuniquen con nosotros en el momento de la ocurrencia o dentro de los 6 meses según nuestro procedimiento de quejas.

Nuestro Procedimiento de Quejas

133. Le solicitamos que presente cualquier queja lo antes posible (dentro de los 6 meses posteriores a la ocurrencia del evento al que se refiere la queja). Esto nos dará la mejor oportunidad de resolver su queja.

Para referencia, consulte un enlace a nuestros términos y condiciones

https://www.mfortune.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Apreciamos que esta puede no ser la respuesta que esperaba, si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

Saludos cordiales

mfortuna

Estimado Alexelenis,

Me temo que no hay registros sobre su historial de juego y muy poca información sobre el bono que tomó y los términos y condiciones de este bono. Solo podemos suponer que durante su juego perdió todo su saldo real y ganó una cantidad de £ 300 con dinero de bonificación. El bono probablemente contenga la regla de que solo el valor del dinero real depositado se puede convertir en saldo real y es por eso que el casino limita sus ganancias.

Esta es nuestra suposición y para estar seguros de lo que sucedió necesitaríamos mejores pruebas.

Desafortunadamente, en esta situación, me temo que nos vemos obligados a rechazar su queja.

Por favor, la próxima vez, en caso de problemas, envíe su queja inmediatamente y podremos ayudarlo.

Una vez más lamentamos no poder ayudarte en este caso.

Gracias, Matej, por tu tiempo para analizar este problema.

Recibí una llamada ayer del soporte de Mfortune y me dijeron que ya no tienen el historial de apuestas porque es demasiado tarde.

No será la próxima vez que juegue en su sitio.

Gracias a todos por su tiempo y apoyo.

Saludos cordiales,

Florinela.

Desafortunadamente, debemos rechazar este caso.

Lamentamos, Florinela, que no hayamos podido ayudarte.

Por favor, la próxima vez presente una queja inmediatamente después del incidente.