El jugador de los Estados Unidos enfrenta problemas con el casino con respecto a obtener información sobre los requisitos de apuesta. Se le pidió que proporcionara varios documentos para KYC, pero el personal del casino le informó que no habían recibido ningún documento, aunque ella insiste en enviarlos. Además, ha surgido una disputa sobre su fecha de nacimiento. El casino no reaccionó públicamente a la queja, por lo que el caso se cerró como no resuelto.
Me uní a este casino recientemente e hice un depósito a pesar de que su sitio era lento. Mi depósito se destinó a un bono de igualación y a un chip gratis. Mientras jugaba con el chip gratis, pregunté cuántas apuestas me quedaban y me dijeron que tenía que enviar un montón de documentos para recibir la respuesta. unos 5 días después finalmente responden y me dicen que mi cumpleaños es incorrecto. mi cumpleaños tiene 2 dígitos dobles, muy difícil de confundir. el mes y el día son iguales y el año es el mismo. También empiezan a pedirme un montón de información personal, pero todavía no me revelan cuántas apuestas me quedan. Volví al chat y el chat me dice que nunca recibieron ningún documento. y que solo necesitaba enviar los documentos originales que envié, así que copio y pego todo el mensaje que me permita. y adjuntaremos el resto de esta conversación.
Alwin, agente de soporte
Visitante
¿cuánta apuesta me queda?
Envié los documentos que se solicitaron originalmente y todavía no he recibido respuesta.
Alwin
Bienvenido al casino MGM Vegas
¿Podría ayudarme con su nombre de usuario, dirección de correo electrónico registrada y número de teléfono?
Visitante
[oculto por Casino Guru]
Alwin
Espere de 3 a 5 minutos mientras accedo a su cuenta y lo guío más.
Visitante
OK
Alwin
He visto que tu KYC aún no ha sido verificado.
Es obligatorio verificar el KYC para continuar con el proceso de retiro.
No he tenido noticias tuyas. ¿Seguimos conectados?
Visitante
Sí
envié el papeleo que me dijeron que enviara
Luego me pidieron muchas cosas personales y NO me proporcionaron la información de apuestas.
como fue prometido
entonces te estoy preguntando
porque les respondí inmediatamente y no respondí como de costumbre.
Estoy informando de esto en los foros del casino porque ustedes están jugando.
Alwin
Veo que no hemos recibido ningún documento de su parte.
Visitante
si tienes
y ustedes les respondieron
así que no me digas que no lo recibiste
solo dime cuantas apuestas me quedan
mis documentos fueron enviados la semana pasada
y ustedes los recibieron la semana pasada
Alwin
Necesitamos los siguientes documentos (KYC) como parte de nuestro cumplimiento y seguridad:
- Identificación con fotografía emitida por el gobierno (licencia de conducir/pasaporte/identificación estatal),
- Factura de servicios públicos reciente que muestre su nombre completo y dirección (que no tenga más de 3 meses)
-Completamente llenado el formulario de Autorización de Crédito
Puede obtener el formulario aquí: https://www.mgmvegascasino.com/caf-auth-form
Asegúrese de que los datos que aparecen en los documentos sean claramente visibles, legibles y coincidan con la información de su cuenta.
Los documentos deben enviarse a la dirección de correo electrónico: kyc@mgmvegascasino.com
Visitante
hizo esto
y lo envió
lo envié el 25 de junio a las 4:47 p.m.
ustedes respondieron el 6-29 a las 6:35 p.m.
diciendo que lo recibiste y hubo un conflicto con mi fecha de nacimiento
no
mi cumpleaños es [oculto por Casino Guru]
Alwin
Espere unos minutos y déjeme revisar su cuenta.
Visitante
no hay nada más fácil que eso
Oh, ¿después de que dijiste que no lo recibiste? entendido
Alwin
Volví a verificar y no hemos recibido ningún documento de su parte.
Visitante
jajaja
¿Puedo enviar capturas de pantalla aquí?
KYC-MGMVegas
Jueves, 29 de junio a las 18:35 (hace 1 día)
a mi
Querido J***,
Apreciamos que haya elegido MGM Vegas Casino 🙂
Recibimos sus documentos KYC y vemos que su fecha de nacimiento no coincide con nuestros registros. Le solicitamos que nos responda para que podamos actualizar la fecha de nacimiento por nuestra parte. También le solicitamos que comparta un documento completo de su comprobante de domicilio y CAF para tarjetas que terminan en *8188 en formato PDF.
Le solicitamos que comparta un formulario CAF escrito y firmado a mano con la imagen de la tarjeta.
Alwin
Lo sentimos, no tenemos acceso para ver ningún archivo aquí.
Visitante
por supuesto que no
Estoy reportando tu casino
Alwin
Bien, ¿tiene alguna identificación de boleto?
Visitante
¿Identificación de entradas?
Lo estoy reportando a los foros y haré un seguimiento con el regulador de su casino. Esto es Loco
Alwin
¿Perdón por las molestias causadas?
¿Puede reenviar los documentos para que su YC sea verificado y
Es obligatorio verificar el KYC para continuar con el proceso de retiro.
¿Seguimos conectados?
Visitante
No
Estoy publicando en un foro mientras hablamos.
¡Y esto es todo para saber cuánta apuesta me queda! No estoy seguro de cuánto es el monto en disputa porque solo dan evasivas.
Estimado Jaimev33 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si alguna vez descubre si la apuesta se completó? ¿No es, por casualidad, visible en algún lugar dentro de su cuenta de casino? ¿Fue su primer bono canjeado e intento de retirar ganancias de este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
no, nunca me avisaron. También pregunté en el chat después. no es visible en ninguna parte del sitio, también lo había preguntado. sí, fue mi primer intento de retirarme. gracias
Muchas gracias, jaimev33, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola jaimev33,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con los procedimientos de verificación de KYC. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado MGM Vegas Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si recibió los documentos del jugador? Según el jugador, lo envió y recibió la respuesta sobre la discrepancia en la fecha de nacimiento, ¿podría verificar esto?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
gracias, todavía no me han hecho saber cuánto queda apostado, si es que queda alguno. y no estoy seguro si el bono caduca después de cierto tiempo, pero mi saldo allí es de $729.84 en este momento.
Estimado jaimev33, aunque he estado en contacto con un representante del casino en una conversación privada, no ha habido detalles particulares durante mucho tiempo, así que me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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