El jugador de los Estados Unidos ha estado luchando para retirar $ 100 desde el 10 de julio de 2023 debido a problemas de aceptación de documentos y servicio al cliente que no responde. A pesar de enviar su identificación y otros documentos, el casino se negó a aceptar el extracto bancario proporcionado. Hicimos varios intentos de comunicarnos con el casino, pero no respondió, por lo que la queja se cerró como no resuelta.
Envié mi solicitud de retiro el 10 de julio de 2023, solo quiero saber por qué no respondieron a ningún correo electrónico excepto a uno, y ahora, cuando intento chatear, dice "Pendiente hasta que un miembro lo lea". He enviado mi identificación por ambos lados. , y envié un extracto bancario de Chime pero me dijeron que no lo aceptaron, bueno, ese es el banco que uso, ¿cómo es que no es legítimo? Aquí no pago servicios públicos, así que no tengo facturas, mandé una factura del hospital, no sé qué más enviar, esta es mi casa, todo coincide. Envié todo esto a ambos correos electrónicos, nada... Obtuve un bono gratuito sin depósito, pero cumplí con el requisito de apuesta, solo quiero que verifiquen mi cuenta para enviarme mis $ 100, pero también porque no responderán... Nada...
Estimado Nichols1976,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la falta de un comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Sí, tengo ambos correos electrónicos, pero como dije, solo respondieron una vez... y ahora ni siquiera puedo comunicarme con ellos por chat.
Respondieron ahora, mi verificación de dirección es todo lo que necesito, pero no pago facturas aquí, por lo que no tengo facturas de servicios públicos, etc. en India, un celular pero pago en línea, todo lo que tengo es lo que dije y las facturas del hospital que no aceptan o cualquier correo del gobierno, ¿qué puedo enviar? Quiero decir que vivo aquí, con mi madre... No puedo evitar que no tenga facturas aquí...
Eso será muy difícil. Por favor, comprenda que en la mayoría de los casinos en línea necesita verificar su dirección con las facturas de servicios públicos. ¿Le han pedido que se someta a una llamada de verificación? Tal vez eso ayudaría.
No, no lo he hecho. No me di cuenta de que se podía hacer, pero no responden, tienen dos veces, pero dicen que solo tengo 24 horas y he verificado mi dirección con muchos casinos con mi extracto bancario o una factura del hospital. , muchos casinos ... El hecho de que no pague servicios aquí no significa que no sea mi hogar y que no viva aquí, aquí es donde me crié ...
Muchas gracias, Nichols1976, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Nichols1976,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado MGM Vegas Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones para no aceptar el extracto bancario del jugador? ¿Consideraría la opción de una llamada de verificación en caso de que el jugador no pueda proporcionarle las facturas de servicios públicos?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Recibí una respuesta de ellos cuando hice un chat, pude enviar una factura completa del médico/hospital como verificación de dirección, así que le pregunté el estado de mi retiro, ella dijo que estaba "en proceso" y esperó una actualización por correo electrónico. Indiqué que ese es el problema.
Esto es ridículo, solo estaba hablando con Alwin que, por cierto, terminó el chat abruptamente, el agente dijo hace 2 días que se recibió y aprobó el último documento y que estaba en proceso final, este agente dijo que envíe la verificación de la dirección, ¿qué? Sin comunicación, a diferencia de lo que dijo otro agente, todo lo que dijo fue disculpa por la falta de comunicación, dije que no, ya me dijeron que el último documento se recibió y aprobó hace 2 días, luego dijo que enviaría el problema al equipo y respondería lo antes posible y luego finalizó el chat, no, no lo harán, ¡nunca responden ni envían una actualización!
¿No puedes volver a contactarlos? Obviamente no están respondiendo, quiero mi dinero, ¡esto es ridículo!
Estimado Nichols1976,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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