MGM Vegas Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Antes de completar los requisitos de apuesta, me di cuenta de que escribí un error tipográfico de un número en mi dirección 12625 130ave cuando envié un mensaje de soporte para cambiar un número a 11625 130ave. Me dijeron que presentara un comprobante de residencia, así que envié un extracto bancario descargado de mi institución financiera. aplicación (que KYC verificó en varios casinos) pero obtuve una respuesta de que no era aceptable, envié mi contrato de arrendamiento para mi arrendamiento actual, que establece que todos los servicios públicos están incluidos, pero respondieron con el mismo mensaje de contrato de arrendamiento no aceptable, también tengo presenté una factura médica oficial del gobierno dirigida a mí que me dijeron que no fue aceptada. Incluso presenté una carta de cancelación de MasterCard Capital 1. que para sorpresa NO fue aceptado...después de los primeros documentos enviados dijeron que necesitaba $ 250 o más en mi saldo para cobrar creo que estaba en $ 188... así que continué girando y una vez que el saldo superó los $ 250 envié otro retiro pero siguen enviando el mismo mensaje en los documentos de respuesta no aceptados... DOBLÉ mi requisito de apuesta, envié mucha más verificación KYC de la necesaria y todavía estoy corriendo

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la falta de un comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

¡Gracias por su rápida respuesta!

Entiendo totalmente y todo por el proceso KYC, actualmente estoy verificado por KYC en aproximadamente 12--15 casinos (sin NINGUNA complicación) usando solo un TERCIO de los documentos de prueba de residencia que he enviado a MGMvegas.

Estoy muy frustrado y ahora me preocupa que la gran cantidad de documentos/información personal que MGMvegas tiene sobre mí pueda estar en manos de personas TERRIBLES.

Originalmente les envié un correo electrónico para cambiar un error tipográfico de un solo dígito que me di cuenta que había hecho en la información de mi perfil. su respuesta fue rápida con lo que pensó que eran instrucciones simples, presentando prueba de residencia (MI pasaporte se verificó con éxito).

Envié (todos los documentos fechados) mi extracto bancario en formato JPEG y PDF de mi copia física impresa después de que mi copia digital en PDF fue rechazada, y sigo recibiendo la misma respuesta por correo electrónico, que no es un documento "aceptable", incluso aunque dice en mensajes anteriores que documentos aceptan.

He presentado contratos de arrendamiento del GOBIERNO de mi propiedad de alquiler que establece que los servicios públicos están incluidos en mi alquiler (ya que no tengo facturas dirigidas a mí en mi dirección). ¡He presentado una factura médica/de salud del gobierno, una carta de Capital 1 MasterCard, incluso una carta de la escuela de mi hijo!

Todo lo que quiero es cobrar el bono FREECHIP de $ 150 que he apostado el DOBLE allí solicitando requisitos ($ 8000). Sé que solo se retiran $ 100, y esto se está convirtiendo en un GIGANTE dolor de cabeza y una molestia (estoy seguro de que los casinos hacen esto a propósito con la esperanza de que el cliente se dé por vencido), pero no soy uno de esos clientes, es el PRINCIPAL lo que me preocupa. no la cantidad.

Antes de que comenzara este gran dolor de cabeza con MGMvegas, estaba considerando la idea de enmascarar un depósito con este casino (me alegro de no haberlo hecho). No hay problema en hacer depósitos en el futuro y recomendarlos a mis amigos.

¡Gracias por tu tiempo y esfuerzo CasinoGuru!

Muchas gracias, msheeler86, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Me he puesto en contacto con Tomas.

Gracias. ¡Tu ayuda es apreciada!

Hola msheeler86,

Este es Tomas, y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a MGM Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede indicarnos el motivo por el que no puede aceptar ninguno de los documentos del jugador que prueban su dirección?

Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

Hola Tomás,

El KYC del jugador ha sido validado y el jugador solicitó un retiro ayer, 23 de febrero de 2023.

Atentamente,

MGM Vegas Casino

Gracias, MGM Vegas Casino, por brindarnos la información.

Estimado cliente,

¿Podemos ahora considerar este caso resuelto?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Había cancelado el retiro para usar una dirección de Bitcoin diferente, el estado está pendiente, pero dice que necesito enviar documentos KYC, y el representante de chat también dijo que para continuar con el retiro, los documentos deben enviarse/verificarse... parece que nada ha cambiado, todavía va en círculos

Estimado cliente,

Creo que cancelar el retiro y cambiar la dirección de Bitcoin inmediatamente después de haber sido verificado podría haber levantado sospechas, y es por eso que se necesita una verificación adicional. Solo puedo recomendar que haga KYC una vez más, y luego infórmenos sobre el resultado.

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Ok, soy nuevo en criptografía y la dirección de bitcoin original que les di. Me di cuenta de que los pagos de los casinos en línea de apuestas estaban en contra de los términos y condiciones, así que investigué y obtuve una dirección de Bitcoin con Kraken que está bien con las apuestas en línea.

Estimado cliente,

Entiendo. ¿Podría informarnos una vez que KYC se complete nuevamente y se reciba el pago?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado cliente,

¿Podría por favor actualizarnos sobre la situación actual? ¿Tu cuenta ya está verificada? ¿Has recibido el pago?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

no ha pasado absolutamente nada desde que realicé mi solicitud de retiro y no tengo notificaciones y cuando consulto a través del soporte de chat en línea, me dicen que me enviarán un correo electrónico sobre el progreso, pero no he escuchado NADA (como sospechaba)

Estimado MGM Vegas Casino,

¿Podría por favor actualizarnos sobre la situación actual? ¿Has verificado el jugador? ¿Cuál es el estado de la retirada ahora?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

¡He recibido el pago! Gracias casino gurú

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás