PrincipalQuejasMiCasino - El jugador desea cerrar su cuenta de casino.

MiCasino - El jugador desea cerrar su cuenta de casino.

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MiCasino
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Enviada: 01/04/2023 | Resuelta : 19/04/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Al jugador de Chile le gustaría cerrar su cuenta de casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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Público
Público
hace 1 año

tengo problemas con el juego , trate de cerrar mi cuenta y le casino hace todo lo imposible para no poder cerrarla , en esta ocasión me pide fotos de mi cédula de identidad , y otras donde salga yo posando , siendo que soy una persona seudo ludópata , no lo recomiendo , muy malos estándares de juego responsable .

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Alejandro1985,

Gracias por contactarnos. Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y darme de baja de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré ( aquí ):


ACTIVIDAD LIMITADA
El límite de pérdida le permite a un jugador establecer el límite máximo de pérdida para el período seleccionado. Siempre existe la posibilidad de cambiar el límite de pérdida, pero surte efecto en consecuencia:
1. Cambiar el límite a más restrictivo es efectivo de inmediato
2. Cambiar el límite a menos restrictivo es efectivo 48 horas después del cambio.
Escriba a soporte@micasino.com para autoexcluirse.


Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos MiCasino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a soporte@micasino.com (puede enviarme una copia en CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Alejandro1985:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Junto con saludar , el casino no permite cerrar la cuenta por ningún medio . Ya he perdido mucho dinero . Las políticas de juego responsable son nulas .

Público
Público
hace 1 año

Deseo retirar la queja , pues efectivamente uno puedo auto excluirse enviando unos documentos , a la fecha no me he auto excluido , estoy a la espera que se me pague una ganancia hoy . Gracias por su ayuda

Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Entiendo bien que tienes un retiro pendiente? ¿Le gustaría mantener esta queja abierta hasta que reciba sus ganancias?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Me pagaron , por tanto esta todo ok . Muchas gracias

Público
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hace 1 año

Me pagaron , por tanto esta todo ok . Muchas gracias

Público
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hace 1 año
Traducción

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Alejandro1985, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

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