PrincipalQuejasMiCasino - Retiro retrasado y problema de verificación de cuenta.

MiCasino - Retiro retrasado y problema de verificación de cuenta.

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Puntos negros: 25

Importe: Mex$2.400

MiCasino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 14/01/2024 | No resuelta : 29/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

La jugadora de México, después de realizar una solicitud de retiro de $2,000, no pudo acceder a su cuenta del casino. A pesar de proporcionar los documentos de verificación solicitados, no había recibido respuesta del casino en más de seis días hábiles. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces sin éxito. Debido a la falta de cooperación del casino, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente su calificación. Recomendamos al jugador que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda, ya que tenían más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses

hace poco abri mi cuenta ehice mi cuenta (unica) desde mi celular, con mis datos . me pidieron mi INE para verificarla, se las mande y me la aprobaron. hice mi primer deposito y subi mi cuenta hasta $2400 , solicite un retiro de $2000 y al pasar 3 dias intente entrar a mi cuenta y estaba inactiva, me comunique con soporte y me dijeron que tenian sospechas que no era yo y me pidieron mas documentos, los siguientes: INE ambos lados, tarjeta bancaria ambos lados, foto tipo selfi con los docuemntos en la mano (ambos documentos), procedi a mandarselos el dia 2 de enero y hoy 11 de enero aun es fecha que no me contestan, me comunico por el chat y pido me den el numero de teleono para hablar en directo y me lo niegan, y en el chat solo me dicen lo mismo todos los dias "el departamento de verificacion trabaja en su caso ...tendra respuesta de 24-72 horas" ... como le comento ya pasaron 6 dias ahbiles por lo menos, es evidente que el casino no quiere pagar lo que perdio, por que no tienen algun argumento valido para desacreditar mi pago, les agradezco casino guru, saludos.

Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimada fabiolalopez,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?

  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses

No, mi cuenta la hice desde mi celular con mis datos, y nadie más hace cuentas con mi celular. Comprendo que ocupen datos y documentos, y los mande en cuento me los pidieron como pueden darse cuenta con las capturas que les compartí .

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hace 9 meses

me van ayudar?

Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola fabiolalopez,

  • Antes de comunicarnos con el casino para obtener pruebas de respaldo, preguntaremos si existe la posibilidad de que alguien de su familia o vecinos haya abierto una cuenta utilizando la misma dirección IP o su dirección de correo electrónico .
  • Además, ¿podría aclarar si sus ganancias se acumularon con o sin la utilización de un bono activo?

Gracias.

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Público
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hace 9 meses

ya les dije que no, que mi cuenta la hice desde mi celular con mis datos de la compañia de telefono, por lo tanto no existe la posibilidad de que alguien mas aya echo cuenta con mi celular. el bono cumpli con los requisitos y lo libere, deposite y segui acumulando ganancias.

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hace 9 meses
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??

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias fabiolalopez por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses

gracias

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola,

Gracias fabiolalopez por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a MiCasino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 9 meses

No van a responder, estan negados a pagar lo que se les gano, ya les mande por correo todas las pruebas suficientes como lo son identificaciones, tarjetas bancarias y esatdos de cuenta, pero no me responden. me comunico por chat y lo unico que me dicen es que trabajan en el proceso de verificar la informacion, lo cual es ridiculo que en mas de 1 mes no lo hayan podido hacer, es un casino que actua de mala fe y se dedica a estafar , deberian bloquearlo de casino guru, ya que eso habla mal de ustedes al estar recomendando un casino que se dedica a estafar a la gente.

Público
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hace 8 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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