El jugador japonés eliminó accidentalmente un bono por valor de 5.000 yenes. El chat en vivo del casino le había informado que era imposible recuperarlo. Se había comunicado con el Equipo de Quejas en busca de ayuda para recuperar su bonificación. Había confirmado que había una advertencia sobre la cancelación del bono, pero debido a la barrera del idioma, había presionado el botón equivocado. A pesar de la petición del jugador, le habíamos informado que no podíamos ayudarle porque había procedido con la cancelación a pesar de la advertencia. La denuncia finalmente fue rechazada por falta de respuesta del jugador a mayores consultas.
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