Cuando intenté retirar fondos, me pidieron que verificara mi identidad, así que presenté mi licencia de conducir, una selfie con la identificación y un documento de prueba de residencia.
Envié los tres documentos, pero mi documento de prueba de residencia no fue aceptado de acuerdo con los términos y condiciones (ver a continuación).
(Se aceptan: tarjeta de residente, factura de servicios públicos, extracto bancario, extracto de tarjeta de crédito, recibo de pago de seguro médico)
(No se aceptan: recibos de pago de teléfonos móviles, fijos e internet, y documentos fiscales diversos)
Lamentablemente, presenté un documento fiscal que no se considera aceptable. El casino me pidió que proporcionara un documento que demostrara que se habían pagado los impuestos. Me comuniqué con el servicio de asistencia y les expliqué que el pago de impuestos no debería ser relevante para el casino. Sin embargo, insistieron en que no se podía verificar mi identidad sin un documento de pago de impuestos. Entonces ofrecí presentar un extracto de tarjeta de crédito aceptado en su lugar. Esta solicitud fue rechazada y me dijeron que sin un documento de pago de impuestos, no se podía verificar mi identidad según sus términos y condiciones.
Considero que se trata de una práctica injusta cuyo objetivo es impedir los retiros.
When I attempted to withdraw funds, I was asked to verify my identity, so I submitted my driver's license, a selfie with the ID, and a proof of residence document.
I submitted all three of these documents, but my proof of residence document was not accepted according to the terms and conditions (see below).
(Accepted: Resident card, utility bill, bank statement, credit card statement, health insurance payment slip)
(Not accepted: mobile phone, landline and internet payment receipts, and various tax documents)
Unfortunately, I submitted a tax document, which is considered not acceptable. The casino then asked me to provide a document showing that taxes have been paid. I contacted support, explaining that paying taxes should not be relevant to the casino. However, they insisted that my identity couldn’t be verified without a tax-paid document. I then offered to submit an accepted credit card statement instead. This request was denied, and I was told that without a tax-paid document, my identity could not be verified based on their terms and conditions.
I believe this is an unfair practice aimed at preventing withdrawals.
出金しようとした際本人確認をしていなかったため、本人確認書類の提出を求められ、免許証 I’dセルフィー、住居確認書類
これら三つを求められ提出したのですが、
住居確認書類が利用規約に書いている
(下記参照)
(受領対象：住民票・水道光熱費請求書・銀行取引明細書・クレジットカード取引明細書・健康保険料金支払い書の内いずれか一つ
受領対象外：携帯電話、固定電話とインターネットのお支払い領収書・各種税金書類)
受領対象外である税金書類を提出してしまったのですが、それらが税金を納めていない書類で、追加でカジノ側から税金を納めた書類を送付してくださいと言われまして、まず納める行為がカジノ側に関係が無いと思いサポートに連絡をしたのですが、税金を納めた書類が無いと本人確認ができないと言われ、受領対象外である税金書類ではなく、受領対象であるクレジットの明細書を送付させてくださいと申し出たところ、却下され、利用規約に基づき支払ったの明細書の送付が無いと本人確認ができないと言われ、出金をさせたくないがための不誠実な対応だとおもいます。
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