El jugador de Japón tiene dificultades para retirar fondos debido a problemas de verificación de identidad. Aunque presentó los documentos requeridos, se consideró que un documento fiscal no era aceptable y el casino insiste en un documento con impuestos pagados para la verificación, incluso después de que el jugador presentó un extracto de tarjeta de crédito aceptado. El jugador considera que este procedimiento es una práctica injusta destinada a bloquear los retiros.
Cuando intenté retirar fondos, me pidieron que verificara mi identidad, así que presenté mi licencia de conducir, una selfie con la identificación y un documento de prueba de residencia.
Envié los tres documentos, pero mi documento de prueba de residencia no fue aceptado de acuerdo con los términos y condiciones (ver a continuación).
(Se aceptan: tarjeta de residente, factura de servicios públicos, extracto bancario, extracto de tarjeta de crédito, recibo de pago de seguro médico)
(No se aceptan: recibos de pago de teléfonos móviles, fijos e internet, y documentos fiscales diversos)
Lamentablemente, presenté un documento fiscal que no se considera aceptable. El casino me pidió que proporcionara un documento que demostrara que se habían pagado los impuestos. Me comuniqué con el servicio de asistencia y les expliqué que el pago de impuestos no debería ser relevante para el casino. Sin embargo, insistieron en que no se podía verificar mi identidad sin un documento de pago de impuestos. Entonces ofrecí presentar un extracto de tarjeta de crédito aceptado en su lugar. Esta solicitud fue rechazada y me dijeron que sin un documento de pago de impuestos, no se podía verificar mi identidad según sus términos y condiciones.
Considero que se trata de una práctica injusta cuyo objetivo es impedir los retiros.
Querido tyunmaru,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tenido dificultades para verificar su identidad y retirar sus fondos.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y seguir adelante, ¿podría aclarar algunos detalles?
Su cooperación al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución. Si tiene alguna comunicación o documento relevante, no dude en enviárselo a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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