El jugador de España anuló sus ganancias de bonificación de apuestas deportivas. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con apuestas deportivas.
Tras cumplir el rollover por un bono de apuestas deportivas, solicité un retiro de 434,04€. Sólo me han devuelto 100€.
El resto, tras numerosas reclamaciones, sobre todo vía chat, me han contestado por correo electrónico que "el resto de la suma se dedujo de su retiro debido a que es de su sección de Deportes Virtuales en la cuenta."
Yo nunca he jugado en Deportes virtuales, ni he solicitado nada para deportes virtuales.
Les remito por correo electrónico, la serie de correos enviados - recibidos con este casino para intentar solucionar el problema.
Un saludo.
Estimado oscarp28,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Hágame saber cómo le gustaría continuar.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Me he puesto de nuevo en contacto con el casino, y parece que hay buena disposición en pagarme el resto que me deben.
De cualquier forma, les mantendré informados.
Muchas gracias por su interés
Una gran noticia. Estaré esperando la actualización con paciencia.
Aún no he recibido el dinero que me falta, según me prometieron. Me he vuelto a poner en contacto con ellos, y me piden pruebas del dinero que he recibido. Les remitiré lo que tengo. Pero ya me dan explicaciones diferentes. No me gusta.
Lo siento, me temo que no entiendo. ¿Se le solicitó un comprobante de ingresos (dinero que ha depositado en su cuenta del casino) o un comprobante de que no recibió el pago?
Me pidieron un extracto de mi cuenta bancaria, para que comprueben que efectivamente no he recibido el dinero. Ellos dicen que sí me han pagado. Les acabo de remitir el extracto. A ver si no tardan mucho en contestarme.
Gracias.
Entiendo ahora. Desafortunadamente, no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Inténtalo de nuevo. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias.
Muchas gracias, oscarp28, por la actualización. Por favor, mantenme informado. Con suerte, no tardará mucho en recibir sus ganancias.
Hola oscarp28,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Hola, Petronela.
Ayer fui a acceder a mi cuenta, y me encuentro con la desagradable sorpresa de que me han cerrado la cuenta. Abro el chat para aclarar la situación y me dicen que espere un momento, que lo van a verificar. Tras varios minutos esperando me encuentro que el chat está desconectado y no puedo volver a abrirlo. Sólo puedo enviar mensajes, no chatear.
Hoy sigo en la misma situación: cuenta cerrada y sin poder chatear.
Por supuesto que el dinero no lo he recibido.
Por correo te envío una captura del correo que recibí en el que me informaban que habían procesado una nueva solicitud de retiro.
Espero impaciente tus noticias. Muchas gracias.
Muchas gracias oscarp28 por tu respuesta. Lamento saber que aún no recibió sus ganancias restantes. Desafortunadamente, como dije en mi primera respuesta, dado que este problema está relacionado con las apuestas deportivas, me veo obligado a rechazar su queja.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y la información suficiente para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su caso al final. Realmente desearía ser de más ayuda.
Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.
Muchas gracias por su comprensión.