Mirax Casino - Disputa sobre las reglas de retiro después de las ganancias.

así que fui a cobrar 350 euros de mi saldo después de depositar y ganar algunos. Nunca uso bonos, pero al parecer no están diciendo que lo hice esta vez, así que después de esperar un día me dicen que violo las reglas al cobrar más de 10 euros porque yo Tenía bonificación. Adjunto dicho correo electrónico de bonificación. Oye, no me lo enviaron. ¿Dónde lo menciona en el correo electrónico como vi en la queja anterior sobre el dobladillo? con una capa de cien, ¿por qué tomarían 414.67 y por qué su sistema permitiría siquiera que les pida que eliminen la calificación perfecta de aquí?

Estimado papá,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias ( aquí )?

Al jugar con fondos de bonificación, la apuesta máxima es 0,00018 BTC / 5 € / 5 $ / 10 A $ / 10 C $ / 60 NOK / 780 JPY / 25 PLN / 10 NZ $ / 0,003 ETH / 0,02 BCH / 0,056 LTC / 83,81 DOG / 11,72 XRP / 5 USDT / 69,14 TRX / 19,14 ADA / 0,023 BNB a menos que se indique lo contrario. Esto incluye las apuestas dobles después de que se haya completado la ronda del juego (por ejemplo, las ganancias de las apuestas de la ronda del juego X en rojo/negro).

¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su historial de bonos? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

¿Podría informarme de cuánto fue su depósito que activó el bono? ¿Ha recibido giros gratis junto con bonos recompensados, por favor?

era 66.25 y no había giros gratis con el depósito, era solo un porcentaje, un bono de igualación y en el correo electrónico que enviaron no indica que hay un límite para cobrar que las ganancias tienen un tope, entonces, ¿cómo se suponía que debía seguir una regla? ni siquiera sabía que existe? después de que ganas dinero, simplemente establecen reglas que se adaptan a ellos después del hecho porque no quieren pagar, eso es bastante turbio, no puedo esperar que siga una regla que no conozco, también ¿por qué haría todo eso para cobrar 100 euros no vale la pena con la cantidad que deposité nunca tomaría un bono con esos términos simplemente no vale la pena para mí .

Información adicional del jugador:

Gracias, urdaddymitch, por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):

El retiro máximo de cualquier bono es x10 del monto del bono (de bonos en efectivo, bonos de igualación, etc.), a menos que se indique lo contrario. El retiro máximo de Free Spins es 0.0036 BTC / € 100 / $ 100 / A $ 165 / C $ 165 / 1165 NOK / NZ $ 165 / 445 PLN / 15595 JPY / 0.059 ETH / 1.12 LTC / 0.41 BCH / 1676.13 DOG / 234.31 XRP / 10 0 USDT / 1382,73 TRX / 382,77 ADA / 0,46 BNB, a menos que se indique lo contrario.

¿Entiendo correctamente que su último depósito que activó el bono fue de 66,25€ y recibió un 25% como bono?

Sí, eso suena bien, pero también en el correo electrónico que me enviaron para ese bono no dice nada de eso, nada que se refiera a otras reglas, solo la información del bono. En sus otros correos electrónicos hay un enlace a los términos y condiciones de bonificación y dice que está sujeto a esas reglas, pero no en este solo el monto del bono que adjunto al correo electrónico. Entonces, ¿cómo se supone que debo cumplir con una regla que ni siquiera conozco? existe? Luego cambiaron diciendo que al principio el retiro máximo era de 100 euros y luego me dijeron por correo electrónico que todavía tengo que eran 150 euros. ¿Cómo pueden simplemente inventar reglas que se adapten a la situación a medida que avanzan? no esta bien

Si depositaste 66,25 € en tu cuenta y obtuviste un bono de 16,56 €, tu retiro máximo potencial sería 10 veces 16,56, por un total de 165 €. ¿Has obtenido alguna ganancia en este momento?

Es fundamental tener en cuenta que, independientemente de la ausencia de un enlace concreto en un correo electrónico promocional, los términos y condiciones generales de los bonos son de aplicación universal.

NO, no he recibido nada de ellos, como puedes ver en el primer correo electrónico que envié, me confiscaron más de 400 dólares. Sin embargo, sus otros correos electrónicos indican los términos del bono o un enlace a los términos del bono, así que asumí que no había tal límite, así que creo que debería tener derecho a todas mis ganancias. Tengo otros correos electrónicos promocionales de ellos donde lo muestra, entonces, ¿cómo se supone que voy a hacerlo? para cumplir con reglas que no sé que existen, básicamente, ¿no les gusta la cantidad que retiras y pueden simplemente ponerle los términos que quieran? No depositaría 66 dólares para poder retirar solo 166. Eso no tiene sentido para mí. Creo que debería tener derecho a todas mis ganancias debido a la ausencia de términos en los correos electrónicos y tengo que pasar por todo esto solo para recogerlo están equivocados.

¿¿¿Hola???

Muchas gracias, urdaddymitch, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias urdaddymitch por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Mirax Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

También me gustaría adjuntar otro correo electrónico que me enviaron mostrando dónde tienen las reglas de bonificación en la parte inferior del correo electrónico. Como el correo electrónico al que me refiero es que esta disputa no es así, me gustaría reiterar una vez más cómo sigo. Sigo una regla que no sé. Están vigentes. Dicen que violé el retiro máximo para ese bono, pero sé. ¿Dónde dice en el correo electrónico que me enviaron que hay un retiro máximo y mucho menos cualquier tipo de términos, así que supongo que no había ninguno?

Estimado urdaddymitch,

Gracias por compartir tu experiencia y comentarios.

Entendemos su frustración con los términos del bono y el proceso de retiro. Permítanos abordar sus inquietudes y arrojar algo de luz sobre la situación. Cuando acepta un bono, acepta ciertos términos, incluidos requisitos de apuesta, límites de retiro y otras reglas, que son cruciales para garantizar el juego limpio. Como podemos ver, recibió una promoción de depósito automáticamente cuando ingresó el código correspondiente. Lo que significa que el jugador aceptó los términos del bono por adelantado. En su caso, lo recibió, jugó e intentó retirar sus ganancias. Sin embargo, nuestro sistema detectó que el monto del retiro excedía el límite máximo establecido por los términos del bono, lo que provocó las dificultades que encontró.

Reconocemos que es posible que no hayas conocido los términos específicos del correo electrónico, pero es esencial que los jugadores se familiaricen con los términos y condiciones disponibles en nuestro sitio web antes de aceptarlos. Puedes ver esta regla aquí: https://www.miraxcasino.com/terms-and-conditions o captura de pantalla: https://prnt.sc/9kw2MfNoEdw7

Es más, ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte puede ayudar a evitar malentendidos como el que experimentó. Por lo que podemos ver, muchas veces has llegado a ellos cuando los bonos no se emitieron correctamente con tus depósitos, sin embargo, no en este caso particular. Nos disculpamos por cualquier confusión y recomendamos comunicarse con nuestros agentes para obtener más aclaraciones sobre los términos del bono o simplemente discutir su situación.

Gracias por elegir nuestro casino y esperamos que sus futuras experiencias con nosotros sean positivas.

Atentamente,

Equipo de Casino Mirax

En primer lugar, una vez más, ¿cómo se supone que debo esperar seguir los "términos generales de las bonificaciones" cuando eso nunca se menciona en ninguna parte de las reglas? Sus correos electrónicos son muy engañosos porque, como mostré, algunos correos electrónicos tienen los términos o enlaces justo en la parte inferior. De los correos electrónicos al que me enviaste me refiero aquí también no. Entonces, dado que no había nada que me dijera que las reglas generales se aplican de repente, ¿cómo se supone que debo saber que había un retiro máximo de efectivo? Me gusta que otras personas creo que pensarían que no hay límite porque no hay nada que me diga lo contrario como en otros ofertas promocionales. Lo hice y me comuniqué con su servicio de atención al cliente muchas veces para obtener respuestas vagas y, francamente, actuar como estúpido y tonto como si no me entendieran y me dejaran frustrado, por eso elegí hacer esto. camino con la mediación a través de un tercero porque nunca obtengo respuestas directas. Uno me dijo que el máximo era 100 euros y un par de días después me dijeron que eran 150 euros y tengo correos electrónicos para mostrar todo esto junto con registros de chat donde me dan múltiples respuestas a preguntas que generalmente ni siquiera estaba haciendo. Así que incluso confiscar TODAS mis ganancias sería un error porque no me diste nada. Entonces, si nos guiamos por las reglas generales, el gurú del casino ha tenido la amabilidad de hacer los cálculos por nosotros sobre lo que salió. Si depositaste 66,25 € en tu cuenta y obtuviste un bono de 16,56 €, tu retiro máximo potencial sería 10 veces 16,56, por un total de 165€. Pero una vez más, con respecto a eso, ni siquiera aceptaría ese bono porque para mí eso realmente no vale la pena, como pueden ver, generalmente no acepto los bonos, excepto los primeros promocionales, cuando leo las nuevas promociones en mis correos electrónicos. Como leo la letra pequeña, no los excluyo. Puedes ver muchos de los depósitos que hice sin códigos de promoción debido al límite máximo de retiro de efectivo, así que cuando recibí esta promoción por correo electrónico supuse que no había límite de retiro de efectivo. Como se indica en otros correos electrónicos promocionales, rechazo todo el tiempo, ya que pueden ver todos mis depósitos que hice sin bonos debido a ese hecho.

Estimado urdaddymitch , entiendo su frustración que surgió por la falta de letra pequeña, pero como mencionó el representante del casino, los términos generales de bonificación son algo que usted acepta al registrarse en el casino, y eso siempre se aplica al recibir un bono. Me gustaría preguntarte cómo te gustaría que siguiéramos resolviendo tu problema:

¿Le gustaría retirar las ganancias que acumuló y tiene derecho a hacerlo según las reglas de ganancia máxima o le gustaría recibir un reembolso de su depósito inicial, ya que mencionó que ni siquiera aceptaría ese bono?

¡Gracias de antemano!

Me gustaría retirar las ganancias que gané según la regla de retiro máximo de efectivo

Estimado equipo de Mirax Casino , ¿el jugador podrá retirar las ganancias acumuladas que haya obtenido a través del bono y podrá retirarlas de acuerdo con la regla de ganancia máxima del bono?

¡Gracias de antemano!

También me gustaría compartir mi última oferta por correo electrónico si le parece bien. Solo me gustaría reiterar y mostrar que los correos electrónicos que generalmente envían tienen algo en la parte inferior, entonces, ¿por qué tengo que asumir que es el extremo inferior del espectro de pagos, ya que para los oprimidos no hay un retiro máximo de efectivo, ya que no está indicado?

Querido Peter,

Esperamos que esta respuesta sea de ayuda en la resolución de la situación del jugador.

Nos gustaría informarle que el jugador "urdaddymitch" no tiene cantidad suficiente en su saldo para realizar una solicitud de retiro en este momento. Desafortunadamente, no nos es posible cumplir con la solicitud ya que no hay nada que realizar. De hecho, el jugador intentó retirar sus fondos el 6 de agosto de 2023, lo que desencadenó la resta siguiendo la regla "Max Cashout". Posteriormente, el cliente inició otra solicitud, que luego fue retirada por parte del jugador. Desde nuestro punto de vista, fue únicamente la decisión de "urdaddymitch" continuar el juego en lugar de retirar el saldo restante.

Desde que este caso ocurrió hace más de un mes, el jugador utilizó las ganancias en actividades de juego y realizó otros depósitos. Además, el señor "urdaddymitch" incluso logró retirar con éxito 400 EUR. Seguramente esos fondos no fueron las ganancias del bono mencionado. Sin embargo, nuestro punto es que el Casino no cancela los retiros en caso de que no se infrinja ninguna de las reglas.

Sr. "urdaddymitch", puede confiar en que el equipo de nuestro casino llevará a cabo una evaluación exhaustiva de los correos electrónicos promocionales que reciba, así como de nuestro enfoque en su gestión. Estamos dedicados a mantener la transparencia en nuestras promociones y garantizar que nuestros jugadores estén informados.

Si el jugador tiene alguna pregunta o sugerencia, siempre puede comunicarse con nuestro soporte en vivo o contactarnos a través de support@miraxcasino.com.

¡Esperamos sinceramente que la suerte esté del lado de "urdaddymitch" la próxima vez y le deseamos importantes ganancias y un gran día!

Atentamente,

Equipo de Casino Mirax

Ja, ¿qué significa eso? Incluso significa que claramente son un casino ilegítimo y ahora están actuando estúpidamente como si no supieran lo que está pasando. Estoy hablando de 414.67 que me has quitado, por supuesto, no está disponible para retirar dinero porque robaste. Me lo devuelven, obviamente son turbios y parece que no va a ninguna parte. Empezaré a jugar en otro lugar. No lo van a arreglar. Gastaré mi dinero en otro lugar de ahora en adelante.

Estimado urdaddymitch , ¿podría aclarar si después de que se substituyeron las ganancias del bono, le quedaron fondos que utilizó para jugar en el casino?

¡Gracias de antemano!

Intenté dejar algo allí, pero como muestra el correo electrónico, el primero que envié muestra que confiscaron todo 414,67. Intenté retirar solo 50 euros, pero siguieron adelante y se llevaron todo mi dinero, lo cual no tiene sentido. Ahora están tratando de decirme que no me van a retirar dinero porque actualmente no hay dinero en mi cuenta, como si solo estuviera tratando de hacer otro retiro o algo gracioso, cómo actúan como si ni siquiera supieran lo que está pasando ahora. Si no pueden descubrir cómo hacer una tarea tan simple como retirar mis ganancias que me robaron, no creo que deban tener ningún negocio dirigiendo un casino, así que para todos los demás jugadores que lean esto, tengan cuidado con este casino, les robarán su dinero. luego actúa como un estúpido como si no supieran lo que está pasando, así que no confíes tu dinero a este casino y no uses un bono. Si lo haces, son turbios y te robarán el dinero, así que ten cuidado, simplemente no juegues en el casino Mirax. Esta sería mi sugerencia. Hay muchos otros legítimos. Casinos que son honestos y no le roban su dinero NO jueguen aquí

Estimado equipo de Mirax Casino , ¿podría proporcionar algún tipo de historial de transacciones de la cuenta del jugador a mi dirección de correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) Le agradecería que me ayudara a aclarar la situación.

¡Gracias de antemano!

Estimado urdaddymitch , el casino me ha proporcionado el historial de transacciones de su cuenta para aclarar la situación. Allí pude ver que cuando se aplicaba la regla de ganancia máxima, te quedaban las ganancias que intentabas retirar, recuperabas la transacción y seguías jugando con los fondos.

Entiendo su frustración que surgió por la falta de letra pequeña, pero como mencionó el representante del casino, los términos generales de bonificación son algo que usted acepta al registrarse en el casino, y eso siempre se aplica al recibir un bono.

Actualizaré el monto en disputa y marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro