El jugador de Rusia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Traducción automática:
MiuCasino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: 990 ₮
MiuCasino
Índice seguridad:Casino nuevoÍndice de seguridad
Utilizamos la valoración de casino nuevo para identificar casinos nuevos, lo que significa que es demasiado pronto para saber cómo tratan a sus jugadores. Concedemos esta valoración a los casinos que han abierto sus puertas hace poco, unos ingresos bajos y pocas quejas de jugadores.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
4d 14h 2m 7s
Resumen del caso
hace 2 días
Traducción
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, estuve esperando mi retiro desde el martes y nadie me respondió por chat desde esa fecha. Además, hoy el sitio dejó de funcionar y no abrió durante más de 15 horas.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, zendini,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
El problema es que el sitio no funciona y no puedo comunicarme con ellos en ningún lado. También estoy completamente verificado.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, zendini:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, zendini:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
El sitio está inactivo desde hace más de dos semanas, eliminaron todos los enlaces a redes sociales, parece una estafa de salida. Y no, no he recibido nada.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
Traducción
Querida Zendini,
Gracias por proporcionarnos toda la información necesaria. También hemos recibido confirmación del casino de que han cerrado. Sin embargo, como estamos en contacto con un representante del casino, haremos todo lo posible para averiguar qué ha sucedido con el saldo restante en su cuenta.
Ahora enviaré su queja a mi colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien le ayudará a seguir adelante. Le deseamos la mejor de las suertes para resolver este asunto.
Atentamente,
Mella
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Branislav no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
