El jugador de Rusia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se ha procesado. Después de confirmar que el casino había cerrado y de no recibir respuesta de ellos, cerramos la queja como "sin resolver".
Hola, estuve esperando mi retiro desde el martes y nadie me respondió por chat desde esa fecha. Además, hoy el sitio dejó de funcionar y no abrió durante más de 15 horas.
El problema es que el sitio no funciona y no puedo comunicarme con ellos en ningún lado. También estoy completamente verificado.
El sitio está inactivo desde hace más de dos semanas, eliminaron todos los enlaces a redes sociales, parece una estafa de salida. Y no, no he recibido nada.
Querida Zendini,
Gracias por proporcionarnos toda la información necesaria. También hemos recibido confirmación del casino de que han cerrado. Sin embargo, como estamos en contacto con un representante del casino, haremos todo lo posible para averiguar qué ha sucedido con el saldo restante en su cuenta.
Ahora enviaré su queja a mi colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien le ayudará a seguir adelante. Le deseamos la mejor de las suertes para resolver este asunto.
Atentamente,
Mella
Hola, Zendini,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de MiuCasino :
¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Puede esperar que se procese su retiro pendiente? Si es así, ¿cuál es el plazo estimado para procesar el pago? ¿Cuándo puede esperar que se acredite en su método de pago?
Querida Zendini,
Lamentablemente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino. Sin embargo, parece que el casino dejó de funcionar por completo porque noté que nuestra reseña también se actualizó mientras tanto y el casino fue marcado como cerrado. Por lo tanto, no suena nada bien.
Aunque el casino está cerrado y tal vez no te ayude, definitivamente al menos lo intentaría de todos modos: te recomiendo que te comuniques con la autoridad de juego que regula/regula el casino (Curacao eGaming) y envíes una queja directamente al regulador.
Las quejas ante este regulador suelen realizarse a través de los sellos de validación disponibles en los sitios web de los casinos (no es posible en este caso), sin embargo, este es el enlace a su formulario de quejas, directamente en su sitio web oficial: AQUÍ . Deberías encontrar toda la información necesaria en nuestra reseña del casino, especialmente la del propietario. Además, te proporciono un enlace a nuestro artículo con información general sobre los procesos de quejas AQUÍ .
En caso de cualquier duda o novedad del regulador, no dudéis en poneros en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
