PrincipalQuejasMiuCasino - Jugador busca reembolso por pérdidas a pesar de autoexclusión.

MiuCasino - Jugador busca reembolso por pérdidas a pesar de autoexclusión.

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Importe: 4.000 €

MiuCasino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 19/08/2024 | Caso cerrado : 07/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó ayuda en relación con su adicción al juego, que había comunicado en varias ocasiones a Miucasino. A pesar de ello, el casino le permitió seguir depositando entre 4000 y 5000 euros. Pidió ayuda para recuperar una parte de sus fondos. El equipo de reclamaciones revisó las pruebas del jugador, pero determinó que las solicitudes presentadas no eran suficientes para solicitar un reembolso, ya que la obligación del casino de proteger al jugador en vista de sus problemas con el juego no se comunicaba claramente en las solicitudes. En consecuencia, la reclamación fue rechazada y se recomendó al jugador que se asegurara de que las futuras comunicaciones con los casinos en línea mencionaran explícitamente sus problemas con el juego.

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hace 2 meses
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Estimado equipo de CasinoGuru: He mencionado mi adicción al juego varias veces en Miucasino y he enviado correos electrónicos al respecto. Lamentablemente, estos fueron ignorados y me permitieron continuar depositando. La cantidad en cuestión es de entre 4000 y 5000 euros. Tengo capturas de pantalla y correos electrónicos como prueba. Por favor, ayúdenme a recuperar una parte de mi dinero. Muchas gracias.


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hace 2 meses
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Estimado phein67,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MiuCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías enviarme las solicitudes de autoexclusión que enviaste al casino?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino o alguna evidencia que respalde el tema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 2 meses
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Se envían correos electrónicos y depósitos con comprobante de fecha.

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hace 2 meses
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Envié el correo electrónico. Lamentablemente, el casino me bloqueó en el chat y no responde. Ningún comentario, ni una sola palabra. Eso demuestra qué tipo de banda es esta. Espero que las pruebas que envié en el correo electrónico sean suficientes.

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hace 2 meses
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Estimado phein67,

Gracias por sus correos electrónicos y actualizaciones.

Revisé los correos electrónicos que enviaste, pero las solicitudes que enviaste son para pedir un bono o cerrar tu cuenta.

  • ¿Ha informado al casino sobre su adicción al juego o su lucha para controlar su juego en algún momento?
  • ¿Podrías compartir tu solicitud de reembolso enviada al casino que provocó el bloqueo de tu cuenta?

Si tiene alguna cuenta de casino abierta, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

file

Esperaré tu respuesta.

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hace 2 meses
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Estimado Tomas, acabo de enviarte el correo electrónico con el comprobante del correo electrónico. Ya no puedo acceder al sitio ni al chat sin importar el dispositivo que use, por favor ayúdame aquí

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hace 2 meses
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file

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Público
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hace 2 meses
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La página ya no es accesible

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Público
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hace 2 meses
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Estimado phein67,

Lo siento, pero la solicitud que envió no es satisfactoria para que podamos solicitar un reembolso en su nombre.

En nuestra opinión, el casino tiene la obligación de protegerte cuando le informas sobre un problema de juego, adicción al juego o tu dificultad para controlar el juego, algo que tu solicitud no menciona. Si dichas protecciones fallan, el jugador tiene derecho a un reembolso.

Intenté consultar el sitio web para obtener información de contacto alternativa, pero el sitio web tampoco está disponible para mí.

Si el sitio web vuelve a estar accesible, asegúrese de informar al casino sobre sus problemas con el juego enviando otro correo electrónico o comunicándose con el soporte de chat en vivo.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. El "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado de forma visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aceptada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Miu Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo de mi decisión es xxx (debido a problemas con el juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

La plantilla para solicitudes de autoexclusión también se puede encontrar utilizando nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Por favor, hágamelo saber si hay alguna circunstancia que pueda haber pasado por alto, de lo contrario, cerraré la queja.

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Público
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hace 2 meses
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Ya lo he hecho varias veces en el pasado enviando correos electrónicos sin éxito. Solo después de publicar el mensaje aquí cerraron la cuenta de inmediato para que no pudiera guardar ninguna prueba. Afortunadamente, puedo demostrarlo con transacciones. No creo que el sitio esté disponible más porque están en quiebra y son estafadores.

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Público
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hace 2 meses
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Si el casino quiebra no habrá nada que ganar

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Público
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hace 2 meses
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Desearía poder ser de más ayuda.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.

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