Estimado phein67,
Lo siento, pero la solicitud que envió no es satisfactoria para que podamos solicitar un reembolso en su nombre.
En nuestra opinión, el casino tiene la obligación de protegerte cuando le informas sobre un problema de juego, adicción al juego o tu dificultad para controlar el juego, algo que tu solicitud no menciona. Si dichas protecciones fallan, el jugador tiene derecho a un reembolso.
Intenté consultar el sitio web para obtener información de contacto alternativa, pero el sitio web tampoco está disponible para mí.
Si el sitio web vuelve a estar accesible, asegúrese de informar al casino sobre sus problemas con el juego enviando otro correo electrónico o comunicándose con el soporte de chat en vivo.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. El "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado de forma visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aceptada lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos al equipo de soporte de Miu Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo de mi decisión es xxx (debido a problemas con el juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
La plantilla para solicitudes de autoexclusión también se puede encontrar utilizando nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Por favor, hágamelo saber si hay alguna circunstancia que pueda haber pasado por alto, de lo contrario, cerraré la queja.
Dear phein67,
I am sorry, but the request you submitted isn't satisfactory for us to request a refund on your behalf.
In our view, the casino has the obligation to protect you when you inform them about a gambling problem, gambling addiction, or your struggle to control your gambling, which your request doesn't elude to. If such protections fail, the player is eligible for a refund.
I tried checking the website for alternative contact information, but the website is unavailable to me as well.
If the website becomes accessible again, please ensure the casino is informed about your gambling problems by sending another email or contacting live chat support.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. The email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of Birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Miu Casino support,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason for my decision is xxx (due to gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
The template for self-exclusion requests can also be found using our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Please let me know if there are any circumstances I might have overlooked, otherwise, I'll close the complaint.
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