Estimados Michal K y andandjonny,
Gracias por su correo electrónico de seguimiento y por solicitar aclaraciones sobre el proceso KYC para nuestros clientes japoneses.
En MiuCasino, cumplimos con estrictas políticas AML (Anti-Lavado de Dinero) y KYC (Conozca a su Cliente) para garantizar la seguridad e integridad de nuestros servicios. Estas políticas cumplen con los requisitos regulatorios internacionales y regionales. Como parte de nuestro compromiso con estos estándares, requerimos tipos específicos de documentación que se consideren confiables y verificables.
De acuerdo con nuestras Políticas AML y KYC, que todos los clientes aceptan durante el proceso de registro, podemos solicitar tipos específicos de documentación según el país de residencia del cliente. Para nuestros clientes en Japón, las formas de identificación aceptables para completar el proceso KYC son un pasaporte japonés o una tarjeta My Number (el equivalente a una tarjeta de identificación japonesa). Lamentablemente, según nuestras políticas AML y KYC actuales, no podemos aceptar documentos alternativos, como un permiso de conducir o una tarjeta de seguro, de clientes japoneses.
Entendemos que esta política puede plantear desafíos para algunos de nuestros clientes en Japón que tal vez no posean estas formas específicas de identificación. Sin embargo, estos requisitos existen para garantizar el más alto nivel de seguridad y el cumplimiento de los estándares regulatorios.
Alentamos a nuestros clientes que puedan tener dificultades para proporcionar los documentos requeridos a que se comuniquen con nuestro equipo de soporte. Nuestro equipo está dedicado a ayudar con cualquier consulta y explorar posibles soluciones dentro de los límites de nuestras obligaciones regulatorias.
Agradecemos su cooperación y comprensión en este asunto. Nuestro esfuerzo constante es proporcionar un entorno seguro y que cumpla con las normas para todos nuestros clientes, y debemos cumplir con estas políticas para mantener la integridad de nuestros servicios.
Gracias por su continuo apoyo y por informarnos sobre este asunto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más ayuda o aclaración.
Atentamente,
Equipo de quejas de MiuCasino
Dear Michal K and andandjonny ,
Thank you for your follow-up email and for seeking clarification regarding the KYC process for our Japanese customers.
At MiuCasino, we adhere to strict AML (Anti-Money Laundering) and KYC (Know Your Customer) policies to ensure the security and integrity of our services. These policies are in compliance with international and regional regulatory requirements. As part of our commitment to these standards, we require specific types of documentation that are deemed reliable and verifiable.
In line with our AML & KYC Policies, which all customers agree to during the registration process, we may request specific types of documentation based on the customer's country of residence. For our customers in Japan, the acceptable forms of identification for completing the KYC process are a Japanese passport or a My Number Card (the Japanese ID Card equivalent). Unfortunately, as per our current AML & KYC Policies, we are unable to accept alternative documents such as a driving license or insurance card from Japanese customers.
We understand that this policy may pose challenges for some of our customers in Japan who may not possess these specific forms of identification. However, these requirements are in place to ensure the highest level of security and compliance with regulatory standards.
We encourage our customers who may have difficulties in providing the required documents to contact our support team. Our team is dedicated to assisting with any queries and exploring potential solutions within the bounds of our regulatory obligations.
We appreciate your cooperation and understanding in this matter. It is our constant endeavor to provide a secure and compliant environment for all our customers, and we must adhere to these policies to maintain the integrity of our services.
Thank you for your continued support and for bringing this matter to our attention. Please do not hesitate to contact us should you require further assistance or clarification.
Best regards,
MiuCasino Complaints Team
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