Al jugador de Finlandia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Supuestamente todavía tenía un depósito de 5 € sin usar en su cuenta del casino. El casino afirmó que este depósito nunca llegó a la cuenta del jugador. Después de que le pedimos al jugador que se comunicara con el banco para investigar la transacción, dejó de responder y nos pidió que "lo dejáramos" en su última respuesta. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada.
El casino en cuestión cerró mi cuenta del juego sin motivo después del depósito, y se niegan a devolverme la cuenta del juego, es decir, me robaron 5 euros, la cantidad es pequeña pero demuestra que el casino no juega un juego honesto .
Estimado RottaRottis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados o su cuenta fue bloqueada justo después de depositar? ¿Se le ha pedido que proporcione algún documento personal para verificar su cuenta?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Después del depósito, cerraron mi cuenta y me pidieron que proporcionara los documentos necesarios. Pedí que restauraran mi cuenta, luego enviaré los documentos necesarios. Porque después del depósito, cerrar la cuenta del Juego y luego pedir documentos no está bien, solo entiendo la solicitud de documentos antes de poder retirar, pero ahora en esta situación no confío en esos ladrones, es por eso que no ENTREGARÉ CUALQUIER DOCUMENTO hasta que mi cuenta del Juego sea devuelta. Esto, en mi opinión, califica como un ciberdelito....
Estos ladrones ni siquiera me devolverán el dinero a mi cuenta.
Muchas gracias, RottaRottis, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, RottaRottis,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Mobilebet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Mobilebet Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado RottaRottis,
Se me proporcionó la información de que no hay saldo en su cuenta de casino porque probablemente pudo jugar con los fondos en disputa y los perdió todos.
¿Puedes confirmarlo?
Obtuve giros gratis, los jugué. Pero no jugué con los 5€ depositados, se perdió el dinero de la cuenta bancaria...
¿Cómo quiere decir que " el dinero se perdió de la cuenta bancaria "? ¿Puedes explicarlo con más detalle?
El pago de 5 euros apareció en mi cuenta bancaria, pero llegaron a la cuenta del juego, pero el Casino cerró mi cuenta sin ninguna razón válida. Si su ayuda no sirve aquí, contactaré a la policía si es necesario para aclarar el asunto, porque parece claro que el Casino no sigue las reglas de la licencia MGA.
Hola, RottaRottis,
Gracias por la aclaración.
Volví a contactar al representante del casino con respecto a su depósito. Actualmente, estoy esperando la respuesta. Una vez que tenga los detalles requeridos, se los haré saber, o el representante del casino responderá directamente aquí.
Estimado equipo de Mobilebet Casino,
Mientras tanto, se ha configurado una cuenta de representante del casino en nuestro sistema. ¿Puedes revisar mis últimos mensajes en Skype y brindarme la información requerida sobre el problema del reproductor?
Esperamos escuchar de usted.
Estimado RottaRottis,
Recibí la información de que su depósito no ha llegado a su cuenta de casino.
¿Puede preguntarle a su banco (o a su Servicio de atención al cliente) sobre este pago y solicitar una investigación detallada de esta transacción? ¿Realmente se dedujo de su cuenta bancaria? En algunos casos especiales, los bancos pueden revertir una transacción, por lo que, aunque lo vea en su extracto bancario, no tuvo que deducirse de su saldo y/o se devolvió.
¿Podría también compartir conmigo una comunicación completa con su banco con respecto a esta transacción?
A la espera de saber de ti.
Que así sea, el Casino en cuestión intenta lavarse las manos de este lío... Y echa la culpa al cuello del cliente. (Casino Criminal)
Desafortunadamente, me temo que no podemos avanzar sin la información solicitada de su banco.
¿Cómo te imaginas más ayuda de nuestra parte, por favor? ¿Quiere que cerremos la denuncia?
Estimado RottaRottis,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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