MoiCasino - Los depósitos de los jugadores nunca se han acreditado en su cuenta de casino.

2 depósitos a través de Volt no han llegado a la cuenta de juego mientras se debitaron del banco:

• 250 euros, 10 junio 20:31
• 500 euros, 10 junio 21:26

Inmediatamente me puse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Después del fin de semana, envié otro correo electrónico y luego otro correo electrónico.

El 14 de junio, se me solicitó que proporcionara un extracto bancario en formato PDF. Lo hice en una hora más o menos. Sin respuesta desde entonces.

Muy mala experiencia.

Estimado stepvsleap,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar sus recibos de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado o acreditado a su cuenta de casino.

¿Podría informarme si ya se comunicó con su banco?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola Petronela,

Muchas gracias por tu respuesta.

Localizar un pago no es un problema cuando se intenta hacerlo. Nunca ha sido un problema en otros casinos en los que jugué. El tiempo de resolución fue max. 3 días (en LeoVegas, por ejemplo, fueron 10 minutos).

Todo lo que el casino tiene que hacer es encontrar la transacción en su cuenta bancaria usando una referencia única agregada en la descripción de la transacción que ya proporcioné.

Todavía no entiendo por qué tengo que estar ocupado para encontrar mis fondos tomados por voltios: ¿una solución de pago propuesta por el casino y no por ellos? El casino tiene la culpa y tiene que levantarse de la silla y trabajar un poco.

Me puse en contacto con mi banco y me costará 15 EUR adicionales por transacción para iniciar la investigación (sin garantías).

¿Por qué tengo que volver a pagar?

8.2 es definitivamente una tasa injusta para esta casa.

¡Gracias!

Los fondos acaban de ser acreditados.

Me acerqué a Volt y lo resolvieron.

¡Gracias por tu ayuda!

Nikita

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, stepvsleap, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú