PrincipalQuejasMoiCasino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

MoiCasino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

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Importe: 900 €

MoiCasino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/04/2023 | Caso cerrado : 27/04/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania ha solicitado una autoexclusión permanente. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola, en primer lugar solo pude seleccionar Puerto rico como país al presentar la denuncia, pero Alemania es correcta.

Me autoexcluí permanentemente de Moi Casino y sus casinos/casinos hermanos del mismo incendio el 19 de enero de 2022. Nunca reactivé el poder. Una vez pedí que lo reabrieran, pero luego tuve que responder preguntas sobre el juego responsable, lo que nunca hice.

El casino afirma que lo he vuelto a abrir, ¡pero eso es mentira y el casino no puede probarlo! Así que nunca debería haber jugado allí de nuevo.

En los casinos que funcionan bajo CyScuti Entertainment Limited (DMG Solutions), usted está bloqueado en todos los grupos si realiza la autoexclusión. Esto no funcionó y quiero un reembolso de los casinos Yaa Casino, Lyra Casino, Quickslot Casino, Happyspins Casino, Hey Casino. Debo mencionar que me solicitaron documentos para realizar el reembolso, pero el reembolso nunca llegó y el casino no se molestó en absoluto. Sospecho robo de datos.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Estimado yasin61,

Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente:



Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):


9. Juego Responsable
Para aquellos clientes que deseen restringir su juego, ofrecemos herramientas voluntarias de autoexclusión, que le permiten cerrar su cuenta o restringir su capacidad para realizar apuestas.
Para utilizar nuestra opción de autoexclusión, haga clic en este enlace Autoexclusión
Usted reconoce que el cierre de la cuenta, la autoexclusión y los límites se establecen por cuenta. Si tiene cuentas en más de un sitio de nuestra propiedad, debe cerrar la cuenta, solicitar la autoexclusión o establecer límites en cada cuenta.
La autoexclusión significa que su cuenta se cerrará durante el período especificado. Excluirse afectará su cuenta con MoiCasino.com únicamente (aunque si la Compañía determina que es apropiado aplicar la autoexclusión en otras marcas bajo la misma licencia, puede hacerlo). Las autoexclusiones pueden ser por un período determinado o permanente.
En caso de cierre de su cuenta debido a la adicción al juego o si su cuenta ha sido cerrada debido a un fraude, usted reconoce que no debe intentar volver a abrir su cuenta o abrir nuevas cuentas con ningún otro sitio web operado por la Compañía. La Compañía no será responsable si logra abrir una nueva cuenta, por tal acción ni por cualquier daño directo o indirecto consecuente. La empresa tendrá derecho a cerrar, en cualquier momento, una nueva cuenta abierta en incumplimiento del requisito aquí establecido.
Cualquier cierre de cuenta es solo para MoiCasino.com y no incluye ningún otro sitio operado por nosotros.


¿El correo electrónico mencionado anteriormente es el único que ha enviado, por favor? ¿Alguna vez ha informado al casino sobre su problema con el juego?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Sí, es el único correo y puede ver que el casino ha escrito que ha bloqueado las cuentas (para los otros casinos) y no solo una cuenta. Además, los límites de este grupo se aplican a todos los casinos. Esto significa que si estoy registrado en Moi Casino con un correo electrónico que tengo en los sitios hermanos/mismos sitios de licencia, este límite también se aplica allí automáticamente.

Como puede ver, esto no funcionó en absoluto y tampoco cancelé mi autoexclusión permanente. Solo pregunté si podía abrir mi cuenta nuevamente, habría tenido que responder preguntas que descartan la adicción al juego, pero no respondí esto y, por lo tanto, el casino no puede descartar la adicción al juego. A pesar de esto, podría perder mi dinero en diferentes casinos de este grupo. Los casinos simplemente deben admitir su error y devolver el dinero que se tomó indebidamente.

Me pidieron mis documentos para un reembolso, pero después de eso no me respondieron, solo después de repetidas preguntas donde mintieron, alegando que había reabierto mis cuentas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Pido disculpas, pero según los términos y condiciones generales del casino, se requiere que cada cuenta dentro de su grupo solicite la autoexclusión por separado. Además, se desprende de la correspondencia por correo electrónico siempre que no haya indicado un problema de juego, lo que habría llevado al casino a aplicar la autoexclusión permanente en lugar de simplemente cerrar su cuenta. Tenga en cuenta que abrir y cerrar una cuenta de casino no tiene ningún impacto en los posibles reembolsos. Para evitar confusiones, recomendamos encarecidamente que los jugadores indiquen claramente los motivos de la autoexclusión, especialmente si se trata de un problema con el juego. Al hacerlo, el casino debe aceptar la solicitud y la cuenta permanecerá cerrada. Desafortunadamente, parece que este protocolo no se siguió en su caso. Por favor, hágamelo saber si he entendido mal alguna parte de esta situación. Gracias de antemano.


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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, yasin61:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Me disculpo por no poder proporcionar más ayuda para resolver este caso. No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con otros casinos en el futuro. Sin embargo, debido a las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.

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