El jugador de Reino Unido está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Casino no respondió.
Monaco Spins me debe 16000 euros y no está dispuesto a pagarme. ¿Puede indicarme cómo puedo seguir con este asunto?
Querido Jonathan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de un bono gratis / sin depósito únicamente?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Jonathan, por la aclaración. ¿Podría reenviar su historial de caja y de bonificación junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Muchas gracias, Jonathan, por tu respuesta y correo electrónico reenviado. ¿Entiendo correctamente por la comunicación entre usted y el afiliado del casino que su retiro de € 16,000 ha sido aprobado pero el proveedor de pago se negó a pagarlo? ¿Se le ha proporcionado alguna justificación?
Eso es correcto Petronela. Simplemente se niegan a pagarme sin ninguna justificación.
¿El casino ha intentado enviarle dinero a través de un proveedor de pago diferente? ¿Dónde se guardan los fondos ahora?
Hasta donde yo sé, el casino todavía tiene mis fondos. Como puede ver en el correo electrónico que le envié, han dicho que el procesador de pagos Textend se ha negado a pagarme mis ganancias. Seguramente le corresponde a Monaco Spins seguir este asunto con ellos.
No han intentado pagarme a través de un proveedor de pago diferente.
Saludos
Jonathan
Muchas gracias, Jonathan, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Jonathan,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al MonacoSpins Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hola villiam
El problema con mi retiro es que MonacoSpins se niega a pagar mis ganancias. Le echan la culpa a su proveedor de procesadores, Textend.
El correo electrónico que le envié a Petronela da prueba de ello.
Gracias por su ayuda en este asunto.
Atentamente
Jonathan
Nos gustaría pedirle al MonacoSpins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.