Mondcasino - El jugador no está satisfecho con la oferta promocional.

Hola gurú de los casinos,

Tengo un problema con este casino. Empecé a jugar en este casino hace unos días. Vi la oferta de bienvenida e hice un ingreso de 30€ con el código MOND1. Obtuve el bono, comencé a jugar y luego perdí. Más tarde vi que existe el bono de recarga de fin de semana que puede obtener un bono del 100% el sábado o el domingo con el código MOND100. Así que dije que probara. Deposité 30€ y luego perdí todo mi dinero. Más tarde intenté obtener el segundo bono de la oferta de bienvenida. Con el código MOND2 deposito 50€. Después de completar la apuesta, hice 3 solicitudes de retiro. 1000€-1000€-800€. Envié los documentos para la verificación y mi cuenta está verificada ahora. Luego, al siguiente, recibí un correo electrónico del casino que me aprovechó del bono de bienvenida (???).

10.2.3 Para reclamar cualquier bono de depósito de la oferta de bienvenida, el jugador debe realizar un depósito mínimo de 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD o 200 NOK. Los bonos de depósito son válidos para todos los nuevos jugadores calificados de Mondcasino para sus primeros tres (3) depósitos solo como se especifica a continuación en el siguiente orden; primer depósito con el código de bono MOND1. Segundo depósito con el código de bono MOND2 y tercer depósito con el código de bono MOND3. El monto máximo para reclamar el bono por tercer depósito (código de bono: MOND3) de la oferta de bienvenida es dos veces el monto del segundo depósito (código: MOND2). Si un jugador viola cualquier regla de esta cláusula, perderemos la bonificación, así como cualquier ganancia que haya resultado del pago de la bonificación u otros juegos que se hayan completado durante el período de violación.

No aproveché ninguna oferta. Acabo de ver que hay muchos bonos en un casino y los probé. también dijeron

" Ha reclamado el bono del segundo depósito con su tercer depósito, que está en contra de los términos y condiciones del bono. No nos ha dejado otra opción que retirar sus ganancias y establecer el saldo en su depósito inicial".

También para el bono de recarga de fin de semana no era válido porque no tenía un depósito limpio en los últimos 7 días. No vi esta regla específica, por lo que mi segundo depósito para ese bono no era válido y, por lo tanto, no cuenta. Porque si ganara, todas mis ganancias serían nulas.

No puedo entender cuál es el problema con el orden de obtener los bonos. Quiero decir que la bonificación es una bonificación. Tienes la oportunidad de perder tu dinero y al mismo tiempo tienes la oportunidad de ganar dinero. Creo que esta acción del casino es simplemente no pagar las ganancias. ¿Me puedes ayudar?

Estimado Mardock,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración.

Entiendo su perspectiva de que un bono debe considerarse un bono, pero debo aclarar que el bono de segundo depósito está destinado solo a nuevos jugadores que realizan su segundo depósito. Sin embargo, activó el bono de segundo depósito durante su tercer depósito, lo cual es un hecho conocido.

Desafortunadamente, dadas las circunstancias, no hay mucho que podamos hacer para ayudarlo con su caso en este momento. Le sugiero encarecidamente que lea atentamente todos los términos y condiciones antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Si bien los casinos intentan que sus bonos sean lo más atractivos posible, es fundamental seguir siempre las reglas.

Si cree que ha sido acusado falsamente, no dude en enviar su juego y su historial de bonos, así como cualquier comunicación relevante, a petronela.k@casino.guru . De lo contrario, tendré que rechazar su queja. Gracias por su comprensión y espero tener noticias suyas.

Atentamente,

petronela

Mi segundo depósito con el bono de recarga de fin de semana no fue válido. No tuve un depósito limpio en los últimos 7 días. Eso significa que aunque pudiera ganar, no me pagarían. Así que mi segundo depósito, ¿no crees que es como si no hubiera sucedido?

Pido disculpas pero no entiendo la siguiente oración:

Mi segundo depósito con el bono de recarga de fin de semana no fue válido.

¿Podría por favor elaborar?

Quiero decir que el bono de recarga de fin de semana tiene la regla de que el jugador debe tener un depósito limpio hace al menos 7 días. El hecho es que cuando elegí el bono de recarga de fin de semana nunca hice un depósito limpio en este casino. Entonces, a pesar de que obtuve el bono de fin de semana (donde no debería poder tomarlo porque no hice un depósito limpio), jugué con el bono y perdí mi dinero. Así que creo que mi segundo depósito que hice y elegí el bono de recarga de fin de semana no era válido y el casino no debería haberme permitido tomarlo.

Entiendo tu preocupación. Investigaríamos el asunto más a fondo si sus ganancias del bono de recarga fueran confiscadas debido a que no es elegible para él. Sin embargo, tenga en cuenta que dado que activó y jugó con el bono, no podemos considerarlo inválido. Es fundamental tener en cuenta que activar el Bono por Segundo Depósito con tu tercer depósito sigue siendo un hecho, independientemente de las circunstancias.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, Mardock:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.