Estimado Departamento de Quejas de Casino.Guru:
Le escribo para expresar mi profunda insatisfacción y frustración con respecto a un incidente reciente que ocurrió en Mond Casino, donde las ganancias de 400 euros que tanto me costó ganar fueron confiscadas injustamente. Creo que la decisión de Mond Casino de apoderarse de mis ganancias en base al hecho de que ajusté mi apuesta de 4 euros a 0,20 euros mientras cumplía con los requisitos de apuesta de bonificación es injusta e indicativa de un comportamiento deshonesto. Le pido amablemente su ayuda para abordar este asunto y compartir mi queja en el sitio web de Casino.Guru.
Aquí está el correo electrónico del casino Mond que recibí después de retirar 500 euros de su casino:
Hola,
le escribimos con respecto a su reciente solicitud de retiro.
Tenga en cuenta que ha aprovechado nuestra oferta de bienvenida y que se le aplican ciertas reglas.
Nuestros bonos y juegos se crean con el propósito de entretener. Si los depósitos combinados con cualquier bono o depósitos limpios no se utilizan con el mismo propósito, el casino considerará tales acciones como una violación de los Términos y condiciones generales.
Una de las claras violaciones del juego limpio cuando se juega con un bono activo es cambiar significativamente el patrón de juego después de una gran ganancia, apuestas más bajas para completar los requisitos de apuesta de cualquier bono.
Ha realizado múltiples apuestas con un límite de 4€ en la tragamonedas Dolphin Reef y después de una gran ganancia ha cambiado significativamente su patrón de juego a apuestas de 20 centavos para completar los requisitos de apuesta, por lo tanto, tuvimos que retirar sus ganancias generadas con el bono mencionado y realizar su depósito inicial volver a su saldo.
Atentamente,
Como jugador ávido, siempre me he esforzado por adherirme a los términos y condiciones establecidos por Mond Casino. Me tomé el tiempo para leer detenidamente sus reglas y pautas de bonificación, asegurándome de seguir todos y cada uno de los requisitos meticulosamente. En ninguna parte de esos términos se establecía explícitamente que modificar el monto de la apuesta durante la apuesta resultaría en la confiscación de las ganancias.
Puede consultar los enlaces a sus Términos aquí:
https://mondcasino.com/es/info/terminos-y-condiciones
https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
Es importante tener en cuenta que es una práctica común dentro de la industria de los casinos en línea otorgar a los jugadores la flexibilidad de ajustar los montos de sus apuestas dentro del rango especificado mientras cumplen con los requisitos de apuesta. Esta flexibilidad es crucial para que los jugadores adapten su estrategia de apuestas y administren sus fondos de manera efectiva. La decisión de Mond Casino de imponer restricciones a los ajustes de las apuestas es muy injusta e irrazonable.
Desafortunadamente, este incidente ha dañado gravemente mi confianza en su organización y plantea preocupaciones sobre la integridad de Mond Casino.
Le pido amablemente que considere la evidencia de la actividad de mi cuenta, teniendo en cuenta mi cumplimiento de todos los demás términos y condiciones. Es evidente que cumplí con todos los demás requisitos y jugué de manera justa, lo que garantiza la liberación de mis ganancias. La decisión de Mond Casino de confiscar mis ganancias basándose en el tecnicismo del ajuste de la apuesta no solo es infundada sino también poco ética .
A la luz de este asunto, humildemente solicito su ayuda para resolver este problema poniéndome en contacto con Mind Casino en mi nombre. Le insto a que abogue por la restitución de mis ganancias confiscadas que ascienden a 400 euros.
Agradezco mucho su atención a este asunto y espero ansiosamente su respuesta.
dao m
Dear Casino.Guru Complaints Department,
I am writing to express my deep dissatisfaction and frustration regarding a recent incident that occurred on Mond Casino, where my hard-earned winnings of 400 euros were unjustly confiscated. I believe that Mond Casino's decision to seize my winnings based on the fact that I adjusted my bet from 4 euros to 0.20 euros while fulfilling their bonus wagering requirements is both unfair and indicative of rogue behavior. I kindly request your assistance in addressing this matter and sharing my complaint on the Casino.Guru website.
Here is the email from Mond casino which I received after I withdrew 500 euro from their casino:
Hi there,
we are writing to you regarding your recent withdrawal request.
Please be informed you have taken advantage of our Welcome offer and certain rules apply to it.
Our bonuses and games are created with the purpose of entertaining. If deposits matched with any bonus or clean deposits are not used with the same purpose, the casino deems such actions a violation of the General Terms and Conditions.
As one of clear violation of fair play when playing with active bonus is changing gaming pattern significantly after big win lower bets to complete any wagering requirements of any Bonus.
You have placed multiple bets on 4€ limit on slot Dolphin Reef and after big win you have significantly changed your gaming pattern to bets of 20 Cents to complete wagering requirements, therefore we had to retract your winnings generated with mentioned bonus and put your initial deposit back to your balance.
Kind regards,
As an avid player, I have always made it a point to adhere to the terms and conditions set forth by Mond Casino. I took the time to thoroughly read through their bonus rules and guidelines, ensuring that I followed each and every requirement meticulously. Nowhere in those terms did it explicitly state that modifying the bet amount during wagering would result in the confiscation of winnings.
You can check the links to their Terms here:
https://mondcasino.com/en/info/terms-and-conditions
https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
It is important to note that it is a common practice within the online casino industry to grant players the flexibility to adjust their bet amounts within the specified range while fulfilling wagering requirements. This flexibility is crucial for players to adapt their betting strategy and effectively manage their bankroll. Mond Casino's decision to impose restrictions on bet adjustments is highly unjust and unreasonable.
Unfortunately, this incident has severely damaged my trust in their organization and raises concerns about the integrity of Mond Casino.
I kindly request that you consider the evidence of my account activity, taking into consideration my compliance with all other terms and conditions. It is evident that I fulfilled all other requirements and played fairly, thereby warranting the release of my winnings. Mond Casino's decision to confiscate my winnings based on the bet adjustment technicality is not only unfounded but also unethical.
In light of this matter, I humbly request your assistance in resolving this issue by reaching out to Mind Casino on my behalf. I urge you to advocate for the reinstatement of my confiscated winnings amounting to 400 euros.
I greatly appreciate your attention to this matter and eagerly await your response.
Dao M
Traducción automática:
