El jugador de Grecia acumuló ganancias con un bono. Más tarde, el casino le informó que no cumplía con los requisitos para ser elegible para el bono y sus ganancias fueron confiscadas. Finalmente, el problema se resolvió con éxito.
Hola.
Me gustaría describirles mi experiencia en este casino en particular.
Recibí correo de bonificación del 100% y lo recibí.
Hice mi depósito y completé la facturación que requerían.
Cuando se completó la facturación, me quedaba un saldo de 1.750 €, que procedí a retirar.
¡Para mi sorpresa, recibí el siguiente correo electrónico del casino diciéndome que requería un depósito de € 1,000 el mes pasado para poder recibir el bono!
¿Y por qué me enviaron el bono por correo?
Encuentro este término extremadamente injusto para los jugadores.
Espero que me puedas ayudar con eso.
Para cualquier consulta adicional a su disposición.
Gracias.
michail p
Estimado Papaleol,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría reenviarme el correo electrónico con la oferta de bonificación que recibió?
¿Entiendo correctamente que usted mismo activó el bono en su cuenta de casino?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Querida Cristina.
En primer lugar, gracias por su tiempo.
Adjunto con una captura de pantalla el correo con el bono específico que recibí.
Sí, activé el bono yo mismo con el código antes del depósito.
Me gustaría preguntarle al casino:
Primero: ¿Qué opinan y ponen este término? ¿Es engañar y engañar al jugador?
Segundo: Como no cumplí con los términos del bono, ¿por qué me enviaron un correo electrónico y por qué aceptaron el código durante el depósito?
Tercero: Si perdiera el bono y el dinero real, me devolverían (como lo hicieron - me dejaron solo el monto del depósito) los 40 € que puse porque el bono no era válido;
Cuarto: ¿Están dirigidos solo a jugadores highroll?
Porque para depositar 1000€ en un mes, creo que deberías tener más.
Lo siento pero doy de comer a tres niños con sueldos aquí en Grecia que están en 600-800€ y dije para jugar 40€ que tenía disponibles para mi entretenimiento.
Finalmente, considero este término extremadamente injusto para los jugadores y muy engañoso para engañar al jugador y realizar un depósito.
Gracias.
Tuyo sinceramente.
michail p
Muchas gracias Papaleole por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Papaleol,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Mondcasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola tios,
Frank aquí en nombre de Mondcasino. Gracias por invitarnos a conversar.
El jugador registrado Papa*** ha reclamado la bonificación de recarga de fin de semana a la que no tenía derecho de acuerdo con nuestros T&C de bonificación muy transparentes, donde se escribe a continuación;
10.3.4. Para garantizar el uso adecuado de los bonos y el juego limpio, Mondcasino considera reclamar la recarga del viernes, la recarga del fin de semana, el día de giros gratis o cualquier otro bono marcado como "Bono de recarga" sin ningún otro depósito limpio (es decir, un depósito que no coincida con ningún bono) durante el últimos 7 días antes de reclamar cualquiera de los bonos mencionados anteriormente como abuso de bonos.
Los jugadores deben depositar al menos 100 € en depósitos limpios durante los últimos 7 días antes de que se reclamen los bonos Friday Reload, Weekend Reload o cualquier otro bono marcado como "Reload Bonus" para ser elegibles para las ganancias generadas con la ayuda del bono. Los jugadores deben depositar al menos 50 € en depósitos limpios durante los últimos 7 días antes de que se reclame el Día de tiradas gratis de bonificación (10.3.5) para poder optar a las ganancias generadas con la bonificación. En caso de abuso de bonificación mencionado anteriormente, las ganancias generadas con la ayuda de la bonificación se perderán y se devolverá el depósito.
El jugador mencionado no tiene ningún depósito limpio y sin procesar en su cuenta hasta este momento y recomendamos encarecidamente a todos los jugadores antes de reclamar cualquier bono que lean nuestro; una vez más T&C de bonificación transparentes y claros .
Franco
Equipo Mondcasino
Estimado equipo de Mondcasino,
Gracias por su respuesta. Toda esta situación no me parece muy justa. El jugador recibió una oferta de bonificación a pesar de que no era elegible para ella. Tampoco se menciona el depósito de 100 € en "depósitos limpios" en el correo electrónico. Tampoco hay ningún enlace que lleve al jugador directamente a los términos y condiciones de bonificación. Además, permite que el jugador tome el bono y juegue con él aunque, nuevamente, no sea elegible para él. Desde nuestro punto de vista, si permite que los jugadores tomen bonos, debe pagarles sus ganancias. Si desea excluir a los jugadores de recibir bonos, hágalo antes de que los tomen.
Hola tios,
Como ya se escribió anteriormente, alentamos a nuestros jugadores a leer los términos y condiciones de los bonos antes de reclamar cualquier bono u otras promociones para evitar situaciones como esta. La mayoría de los jugadores preguntan en nuestra ventana de chat en vivo si tienen derecho a una bonificación o cualquier otra promoción que tengamos.
Es cierto que en particular el correo electrónico no se mencionó T&C Apply, pero eso no significa que no haya reglas detrás. Es responsabilidad del jugador familiarizarse con los términos y condiciones de los bonos antes de reclamar cualquier bono.
Los jugadores tienen derecho a las ganancias generadas con la ayuda de la bonificación solo si siguen todos los términos y condiciones de la bonificación, lo que en este caso claramente no fue así .
Saludos,
Franco
Equipo Mondcasino
Estimado equipo de Mondcasino,
Lamentablemente, tenemos que insistir en mantener nuestra posición. Al jugador se le ofreció y se le otorgó una bonificación para la que no era elegible. Los términos de bonificación tampoco estaban presentes en la oferta y, por lo tanto, deberían pagarse en su totalidad; de lo contrario, me temo que la queja quedará sin resolver.
Buenas noches.
Me gustaría informarle que se ha puesto en contacto con el casino y el problema se ha resuelto.
Os agradezco de mi parte, una vez más, el tiempo que habéis dedicado y el muy buen trabajo que estáis haciendo.
Gracias a ti personalmente Peter por tu tiempo.
Sigan con el buen trabajo mientras ayudan a mucha gente.
Gracias de nuevo.
Con aprecio ilimitado.
michail p
Gracias Michael por la actualización. Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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