El jugador de Grecia acumuló ganancias con un bono. Más tarde, el casino le informó que no cumplía con los requisitos para ser elegible para el bono y sus ganancias fueron confiscadas. Finalmente, el problema se resolvió con éxito.
The player from Greece accumulated winnings with a bonus. Later the casino informed him that he didn't meet the requirements to be eligible for the bonus, and his winnings were confiscated. Eventually the issue was successfully resolved.
El jugador de Grecia acumuló ganancias con un bono. Más tarde, el casino le informó que no cumplía con los requisitos para ser elegible para el bono y sus ganancias fueron confiscadas. Finalmente, el problema se resolvió con éxito.
Hola.
Me gustaría describirles mi experiencia en este casino en particular.
Recibí correo de bonificación del 100% y lo recibí.
Hice mi depósito y completé la facturación que requerían.
Cuando se completó la facturación, me quedaba un saldo de 1.750 €, que procedí a retirar.
¡Para mi sorpresa, recibí el siguiente correo electrónico del casino diciéndome que requería un depósito de € 1,000 el mes pasado para poder recibir el bono!
¿Y por qué me enviaron el bono por correo?
Encuentro este término extremadamente injusto para los jugadores.
Espero que me puedas ayudar con eso.
Para cualquier consulta adicional a su disposición.
Gracias.
michail p
Hello.
I would like to describe to you my experience in this particular casino.
I received mail for 100% bonus and I received it.
I made my deposit and completed the turnover they required.
When the turnover was completed, I had a balance of € 1,750 left, which I proceeded to withdraw.
To my surprise I received the following email from the casino telling me that it required a € 1,000 deposit last month so I could receive the bonus !!!
And why did they send me the bonus in the mail?
I find this term extremely unfair to players.
I hope you can help me with that.
For any additional questions at your disposal.
Thanks.
Michail P.
Estimado Papaleol,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría reenviarme el correo electrónico con la oferta de bonificación que recibió?
¿Entiendo correctamente que usted mismo activó el bono en su cuenta de casino?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear Papaleole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please forward me the email with the bonus offer you received?
Do I understand correctly that you activated the bonus yourself in your casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querida Cristina.
En primer lugar, gracias por su tiempo.
Adjunto con una captura de pantalla el correo con el bono específico que recibí.
Sí, activé el bono yo mismo con el código antes del depósito.
Me gustaría preguntarle al casino:
Primero: ¿Qué opinan y ponen este término? ¿Es engañar y engañar al jugador?
Segundo: Como no cumplí con los términos del bono, ¿por qué me enviaron un correo electrónico y por qué aceptaron el código durante el depósito?
Tercero: Si perdiera el bono y el dinero real, me devolverían (como lo hicieron - me dejaron solo el monto del depósito) los 40 € que puse porque el bono no era válido;
Cuarto: ¿Están dirigidos solo a jugadores highroll?
Porque para depositar 1000€ en un mes, creo que deberías tener más.
Lo siento pero doy de comer a tres niños con sueldos aquí en Grecia que están en 600-800€ y dije para jugar 40€ que tenía disponibles para mi entretenimiento.
Finalmente, considero este término extremadamente injusto para los jugadores y muy engañoso para engañar al jugador y realizar un depósito.
Gracias.
Tuyo sinceramente.
michail p
Dear Kristina.
First of all, thank you for your time.
I attach with a screenshot the mail with the specific bonus that I received.
Yes, I activated the bonus myself with the code before the deposit.
I would like to ask the casino:
First: What do they think and put this term? Is it cheating and misleading the player?
Second: Since I did not meet the terms of the bonus, why did they send me an email and why did they accept the code during the deposit?
Third: If I lost the bonus and the real money, they would return to me (as they did - they left me only the deposit amount) the 40 € I put because the bonus was invalid;
Fourth: Are they aimed at highroll players only?
Because in order to deposit € 1000 in a month, I think you should have more.
Sorry but I feed three children with salaries here in Greece being at € 600 -800 € and I said to play € 40 that I had available for my entertainment.
Finally, I consider this term extremely unfair for the players and very misleading in order to deceive the player and make a deposit.
Thanks.
Yours sincerely.
Michail P.
Muchas gracias Papaleole por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Papaleole for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Papaleol,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Mondcasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Papaleole,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mondcasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hola tios,
Frank aquí en nombre de Mondcasino. Gracias por invitarnos a conversar.
El jugador registrado Papa*** ha reclamado la bonificación de recarga de fin de semana a la que no tenía derecho de acuerdo con nuestros T&C de bonificación muy transparentes, donde se escribe a continuación;
10.3.4. Para garantizar el uso adecuado de los bonos y el juego limpio, Mondcasino considera reclamar la recarga del viernes, la recarga del fin de semana, el día de giros gratis o cualquier otro bono marcado como "Bono de recarga" sin ningún otro depósito limpio (es decir, un depósito que no coincida con ningún bono) durante el últimos 7 días antes de reclamar cualquiera de los bonos mencionados anteriormente como abuso de bonos.
Los jugadores deben depositar al menos 100 € en depósitos limpios durante los últimos 7 días antes de que se reclamen los bonos Friday Reload, Weekend Reload o cualquier otro bono marcado como "Reload Bonus" para ser elegibles para las ganancias generadas con la ayuda del bono. Los jugadores deben depositar al menos 50 € en depósitos limpios durante los últimos 7 días antes de que se reclame el Día de tiradas gratis de bonificación (10.3.5) para poder optar a las ganancias generadas con la bonificación. En caso de abuso de bonificación mencionado anteriormente, las ganancias generadas con la ayuda de la bonificación se perderán y se devolverá el depósito.
El jugador mencionado no tiene ningún depósito limpio y sin procesar en su cuenta hasta este momento y recomendamos encarecidamente a todos los jugadores antes de reclamar cualquier bono que lean nuestro; una vez más T&C de bonificación transparentes y claros .
Franco
Equipo Mondcasino
Hi Guys,
Frank here on behalf of Mondcasino. Thank you for inviting us to conversation.
Registered player Papa*** has claimed Weekend Reload bonus which he was not entitled to according to our very transparent Bonus T&C, where is written following;
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus. Players must deposit at least 50€ in clean deposits during last 7 days before bonus Free Spins Day (10.3.5) is claimed in order to be eligible for winnings generated with bonus. In case of bonus abuse mentioned above, winnings generated with help of bonus will be forfeited and deposit returned.
Mentioned player does not have any clean, raw deposit on his account until this moment and we strongly advise to all players before claiming any bonus to read our; once again Transparent and Clear Bonus T&C.
Frank
Mondcasino Team
Estimado equipo de Mondcasino,
Gracias por su respuesta. Toda esta situación no me parece muy justa. El jugador recibió una oferta de bonificación a pesar de que no era elegible para ella. Tampoco se menciona el depósito de 100 € en "depósitos limpios" en el correo electrónico. Tampoco hay ningún enlace que lleve al jugador directamente a los términos y condiciones de bonificación. Además, permite que el jugador tome el bono y juegue con él aunque, nuevamente, no sea elegible para él. Desde nuestro punto de vista, si permite que los jugadores tomen bonos, debe pagarles sus ganancias. Si desea excluir a los jugadores de recibir bonos, hágalo antes de que los tomen.
Dear Mondcasino Team,
Thank you for your reply. This whole situation doesn't look very fair to me. The player received a bonus offer even though they weren't eligible for it. There is no word of depositing €100 in "clean deposits" in the email either. There is also no link that would take the player directly to the Bonus T&Cs. Moreover, you let the player take the bonus and play with it even though they are, again, not eligible for it. From our point of view, if you let players take bonuses, you should pay them their winnings. If you want to exclude players from receiving bonuses, do it before they take them.
Hola tios,
Como ya se escribió anteriormente, alentamos a nuestros jugadores a leer los términos y condiciones de los bonos antes de reclamar cualquier bono u otras promociones para evitar situaciones como esta. La mayoría de los jugadores preguntan en nuestra ventana de chat en vivo si tienen derecho a una bonificación o cualquier otra promoción que tengamos.
Es cierto que en particular el correo electrónico no se mencionó T&C Apply, pero eso no significa que no haya reglas detrás. Es responsabilidad del jugador familiarizarse con los términos y condiciones de los bonos antes de reclamar cualquier bono.
Los jugadores tienen derecho a las ganancias generadas con la ayuda de la bonificación solo si siguen todos los términos y condiciones de la bonificación, lo que en este caso claramente no fue así .
Saludos,
Franco
Equipo Mondcasino
Hi Guys,
As already written above, we encourage our players to read bonus T&C before claiming any bonus or other promotions to avoid situations as this one. Majority of players ask on our livechat window whether they are entitled to bonus or any other promotion that we have.
It is true that in particular email was not mentioned T&C Apply but that does not mean that there are no rules behind. It is player responsibility to get familiar with bonus terms and conditions before claiming any bonus.
Players are entitled for winnings genereted with the help of bonus only if they follow all bonus T&C which in this case was clearly not.
Regards,
Frank
Mondcasino Team
Estimado equipo de Mondcasino,
Lamentablemente, tenemos que insistir en mantener nuestra posición. Al jugador se le ofreció y se le otorgó una bonificación para la que no era elegible. Los términos de bonificación tampoco estaban presentes en la oferta y, por lo tanto, deberían pagarse en su totalidad; de lo contrario, me temo que la queja quedará sin resolver.
Dear Mondcasino Team,
Unfortunately, we have to insist on maintaining our position. The player was offered and granted a bonus that they weren't eligible for. The bonus terms also weren't present in the offer and therefore they should get paid in full, otherwise, I'm afraid, the complaint will become unresolved.
Buenas noches.
Me gustaría informarle que se ha puesto en contacto con el casino y el problema se ha resuelto.
Os agradezco de mi parte, una vez más, el tiempo que habéis dedicado y el muy buen trabajo que estáis haciendo.
Gracias a ti personalmente Peter por tu tiempo.
Sigan con el buen trabajo mientras ayudan a mucha gente.
Gracias de nuevo.
Con aprecio ilimitado.
michail p
Good evening.
I would like to inform you that he has contacted the casino and the issue has been resolved.
I thank you from my side, once again, for the time you have dedicated and the very good work you are doing.
Thanks to you personally Peter for your time.
Keep up the good work as you help a lot of people.
Thank you again.
With unlimited appreciation.
Michail P.
Gracias Michael por la actualización. Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Thank you Michail for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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