La jugadora turca proporcionó varias selfies con su documento de identidad para su verificación en Monixbet, pero cada una fue rechazada por "calidad insuficiente" sin una respuesta clara sobre los problemas. Se siente incapaz de tomar una foto de mejor calidad y busca ayuda con la situación. El casino le pagó sus retiros y la queja fue resuelta.
Le he proporcionado a Monixbet todos los documentos que me pidieron. Luego llegó el momento de hacerme un selfie con mi documento de identidad. Hice un selfie perfecto (en mi opinión), pero se negaron a aceptarlo ("calidad insuficiente"). Luego hice otro selfie, que es incluso más perfecto que el primero. Nuevamente, la misma respuesta del casino: "calidad insuficiente". Ni siquiera intentan explicarme qué es exactamente lo que está mal en mi selfie. Ahora, tengo un verdadero problema. Soy físicamente incapaz de hacer una foto de mejor calidad. Cualquiera que haga, será rechazada nuevamente por el casino. Es por eso que necesito su ayuda. Por favor, miren mis selfies y digan si la calidad de la foto no es ideal. ¿Cómo puedo tratar con este casino y su soporte que ni siquiera se molestan en explicarme sus acciones? Por favor, díganme cómo subir mis selfies para su revisión.
Estimado A8flashK3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de las dificultades que ha enfrentado con el proceso de verificación de selfies en Monixbet. Es frustrante cuando se ha esforzado por cumplir con los requisitos del casino y luego su solicitud es rechazada sin explicaciones claras.
Para ayudarnos a comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría responder las siguientes preguntas?:
Su cooperación es fundamental para que podamos continuar con la investigación de su problema. Sin estos detalles, nos resultará difícil avanzar en la resolución del problema.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia mientras investigamos.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
Hola
No había instrucciones, salvo "proporcionar una selfie de mejor calidad". Todas mis solicitudes de detalles fueron ignoradas. Selfie enviado a su correo electrónico.
Atentamente,
Angelina
Muchas gracias, A8flashK3, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Jana ( jana.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.
Estimado A8flashK3,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Monixbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y qué pasos debe seguir para poder pasar el proceso KYC?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Hola,
Monixbet finalmente me pagó.
Muchas gracias por su tiempo.
Puedes cerrar la queja.
Estimado A8flashK3,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Jana
Casino.Guru
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