El jugador de Suecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hizo un retiro de 1300 euros en el casino Monkaji, después de un par de días recibió un correo electrónico del casino Raptor que querían los documentos habituales para el retiro. Envié la licencia de conducir, la dirección, el banco, la tarjeta de crédito, etc. Doc pensó que era un poco extraño que recibiera un correo electrónico de Raptor, pregunté en el chat y el tipo dijo que era porque era su sitio hermano, ok, pensé. recibió después de un par de días un correo electrónico de Raptor que la cuenta fue verificada. Pero no pasó nada con el outlet, aún podría cancelarlo. Pregunté en el chat después de otro día más o menos y luego dijeron que no había enviado ningún documento, mostré el correo electrónico en el chat que la cuenta fue verificada, luego dicen que el correo electrónico es de Raptor, debería enviar el documentos al soporte de Monkaji, luego comenzó entiendo que algo anda mal, pero envíe el mismo documento al soporte de Monkaji, ellos aprueban el documento y puedo completarlo con algunos más (envíe 16 documentos en total). Luego, después de un tiempo, la salida se inicializa, ya no puedo cancelarla, pero no pasa nada. En el chat solo me dicen que espere, etc. He estado jugando en línea durante más de 10 años y envié documentos a probablemente 100 casinos. ¿Cómo procedo, me pueden ayudar? Todavía tengo las conversaciones por correo electrónico, han acortado el registro de chat, lo vi hoy, faltan los primeros días.
No he recibido un correo electrónico de monkaji que indique que la cuenta está verificada. Ya ni siquiera responden a los correos electrónicos. El lam de salida tampoco se canceló, solo dice que está inicializado.
Tuve que hablar con alguien en un departamento, les dije que había dejado quejas tanto aquí como a los que emiten la licencia, tomó alrededor de 2 horas, luego recibí un correo electrónico que decía que la cuenta había sido verificada, 10 minutos después, SEK 14,112 estaba en la cuenta en Swedbank.
No aconsejo a nadie que juegue aquí a pesar de que al final saqué el dinero, se demoran y demoran y piden una cantidad ridícula de documentos, ¡envié 16! Calle.
Estimado Dansken,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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