La jugadora del Reino Unido compartió su lucha contra el juego problemático, que le provocó importantes pérdidas económicas y problemas de salud mental. Criticó al casino por no brindarle apoyo durante sus problemas con el juego, destacando el impacto perjudicial en su vida y su familia. El problema quedó sin resolver porque no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que resultó en el rechazo de la queja por parte del Equipo de Quejas.
Nunca estuve protegido de este casino. El día del funeral de un familiar cercano recurrí al juego porque sabía que si ganaba, el dinero estaría inmediatamente en mi banco.
Pude depositar mi salario mensual y luego más. El juego fue lo que inició mi salud mental y en un momento llegué a tener £21,000 y seguí jugando y perdí casi todo. Me fui de casa a los 15 años, ahora tengo 30, estoy con una pareja de 13 años y una hija de 10 años.
Hemos pasado todos estos años a duras penas o simplemente cubriendo las facturas y nunca pudimos permitirnos nada agradable a pesar de que ambos siempre habíamos trabajado a tiempo completo desde que dejamos la escuela. Llegó el COVID y me enfrenté al despido después de 5 años. Al principio lo disfruté, pero cuando comencé a perder y a perseguir pérdidas, todo cambió. Necesitaba ganar más para cubrir el dinero que había depositado que no podía permitirme en primera instancia, las facturas, el aumento de los costos de todo, las deudas, el cuidado de los niños y trabajar a veces solo para cubrir el cuidado de los niños y el alquiler. Perdí todo y las finanzas se descontrolaron. Comencé a jugar más y en exceso. Grandes cantidades todos los días y persiguiendo pérdidas. El casino debería haberme apoyado. Era un jugador problemático y, afortunadamente, inscribirme en Gamstop me salvó la vida y lo digo literalmente. Tuve tendencias suicidas después de que este casino y otro jugaran un papel en el mal lugar en el que estoy ahora y nunca me recuperaré.
No puedo pagar un teléfono, mi salud mental me hizo perder mi nuevo trabajo después de 2 años, por lo que ahora estoy desempleado, en una espiral financiera, perdiendo el control de las deudas y las pequeñas deudas que terminan en los tribunales, agentes del orden, CCJ y como padre soltero que no tiene nada debido a la falta de apoyo que tienen los crueles casinos.
Llevo desde 2021 con dolor físico y mental.
Estimado rw456036,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Monopoly Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría explicarnos exactamente qué necesita resolver con el casino?
¿Alguna vez ha solicitado la autoexclusión de este casino?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
