MONOPOLY Casino - La cuenta del jugador se cerró después de descubrirse que se había autoexcluido del casino hermano.

Me registré en este casino y deposité £ 450. Decidieron cuando me quedaban £ 30 que lo harían

cerrar mi cuenta Después de conversar con ellos, me dijeron que me había excluido de un sitio hermano (virgingames), por lo que tendría que cerrar mi cuenta, lo que entendí. Les pregunté porque no era mi culpa y no lo sabía, y también me permitieron registrarme con ellos para reembolsar todos los depósitos. ¡Su respuesta fue que las apuestas eran nulas y no se pueden recuperar! Les pregunté qué pasaría si hubiera duplicado mi dinero, ¿podrían adivinar su respuesta? Impactante mantenerse alejado !!!!

Querido Wesley

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Me gustaría enfatizar, en nuestro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions :

"Si el casino pertenece a un grupo más grande de casinos, los jugadores deben ser conscientes de esto cuando se autoexcluyen. Idealmente, los jugadores deberían tener la opción de autoexcluirse de un solo casino o autoexcluirse de todos ellos. Todos los casinos deben estar listados, de lo contrario los jugadores no sabrán qué casinos están relacionados.

Independientemente de lo que hagan los jugadores, si un casino deja que alguien juegue a pesar de tener una autoexclusión en un casino relacionado, no se supone que debe jugar como una razón para retener sus ganancias ".

¿Se le ha dado la posibilidad de autoexcluirse de un casino o el proceso se automatizó e incluyó a todos los lados hermanos? ¿Has recibido una lista de casinos relacionados? Creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Me excluí de los juegos vírgenes hace años, por lo que creo que el casino monopoly ni siquiera era un sitio de apuestas, por lo que no había una opción para excluir de todos los sitios hermanos en ese momento.
No recibí ningún sitio relacionado con juegos vírgenes

Muchas gracias Wesley por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola wesley

Lamento escuchar tu situación. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.