El jugador de Brasil presentó una solicitud de retiro con nivel Supremo el 30 de octubre de 2024, que promete retiros acelerados. Sin embargo, a fecha de 7 de noviembre de 2024, no ha habido respuesta técnica a pesar de que se le dijo que esperara, y los 5 días hábiles iniciales han transcurrido sin ningún avance.
Solicitud de retiro realizada el 30/10/2024 a las 17:00 con nivel Supreme, lo que permite y asegura retiros acelerados. Sin embargo, hasta el momento, 07/11/2024 a las 01:46, no ha habido respuesta técnica. Solo me dicen que espere. Inicialmente solicitaron 5 días hábiles, los cuales ya pasaron, y hasta el momento no ha sucedido nada con nivel Supreme.
Estimado jm9914,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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