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Monro Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 2.012 R$

Monro Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/11/2024 | Resuelta : 18/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 días
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El jugador de Brasil presentó una solicitud de retiro con nivel Supremo el 30 de octubre de 2024, que prometía retiros acelerados. Sin embargo, al 7 de noviembre de 2024, no había habido respuesta técnica a pesar de que se le dijo que esperara, y los 5 días hábiles iniciales habían transcurrido sin ningún progreso. Después de una mayor comunicación, se confirmó que la cuenta había sido verificada y el retiro había sido aprobado, pero aún estaba siendo procesado. El 16 de noviembre de 2024, el saldo fue devuelto al casino y se procesó un nuevo retiro con éxito, que aterrizó en su cuenta bancaria. El problema se resolvió satisfactoriamente.

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hace 2 semanas
Traducción

Solicitud de retiro realizada el 30/10/2024 a las 17:00 con nivel Supreme, lo que permite y asegura retiros acelerados. Sin embargo, hasta el momento, 07/11/2024 a las 01:46, no ha habido respuesta técnica. Solo me dicen que espere. Inicialmente solicitaron 5 días hábiles, los cuales ya pasaron, y hasta el momento no ha sucedido nada con nivel Supreme.

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hace 2 semanas
Traducción

Estimado jm9914,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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hace 2 semanas
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Ya hice un retiro de 12.000.000 y se me cayó en segundos. Ya perdí 4.000.000 y estoy bien, creo que me dieron un bono de cumpleaños de 2.500 y ahora me lo quieren quitar.

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hace 1 semana
Traducción

A fecha de 09/11/2024 a las 00:05 no hay respuesta del casino y el retiro aún se está procesando. Lo que dicen es que hubo un error y que hay que esperar.

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hace 1 semana
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Actualización 10/11/1024 el retiro aún no ha sido procesado, todavía estoy esperando la buena voluntad del casino.

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hace 1 semana
Traducción

Gracias por tu respuesta, jm9914. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.

  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Ha intentado ponerse en contacto recientemente con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Gracias de antemano.

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hace 1 semana
Traducción

Sí, mi cuenta está verificada, con nivel Supreme el más alto en la plataforma, y he realizado retiros de montos mayores.

El monto en cuestión no era un bono y no tengo ningún bono activo. Se completó el rollover del depósito y se aprobó el retiro, pero no llegó a la cuenta bancaria, solo se está procesando.

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hace 1 semana
Traducción

En otra solicitud al casino me responde ¡tengo que esperar! file

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hace 1 semana
Traducción

Muchas gracias, jm9914, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Hola jm9914,

Mi nombre es Romi y estaré ayudándote con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Monro,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romí

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Público
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hace 5 días
Traducción

Me gustaría señalar que hoy, 16 de noviembre de 2024, el saldo fue devuelto al casino y solicité un nuevo retiro, el cual fue procesado en segundos y aterrizó en mi cuenta bancaria. Y así terminó la telenovela.

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Público
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hace 3 días
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Gracias, jm9914, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru

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