Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta después de cambiar a un método de retiro diferente. El casino alegó una violación de las reglas sin proporcionar detalles. Explicamos que los casinos tienen derecho a cerrar cuentas si sospechan de un juego irregular. El jugador decidió cerrar la denuncia, y así lo hizo a petición suya.
Hola,
Llevo bastante tiempo jugando en el casino https://monro.casino/de sin ningún problema, hasta el momento en que elegí un método de retiro diferente al del banco. Cambié a https://www.mifinity.com/de y posteriormente mi cuenta fue bloqueada con la explicación de que había violado las reglas del casino, pero no se dio ninguna razón específica. Luego intenté obtener información a través del soporte, pero siempre respondían con lo mismo. Además, dado que este proveedor no tiene licencia para Alemania, ahora me enfrento a una investigación. La declaración del casino es simplemente que nunca antes habían tenido problemas con jugadores de Alemania. También subiré pruebas de esto. Mi pregunta es, ¿es posible obtener al menos un reembolso parcial del dinero depositado?
Estimado D3njo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podría aclarar el valor de la disputa? ¿Es esta la cantidad de fondos que tenía en su cuenta del casino cuando se cerró?
Gracias por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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