Hola, llevo un tiempo jugando en Monro Casino. Estoy completamente verificado allí y siempre he podido realizar mis retiros sin ningún problema, y generalmente los recibo al siguiente día hábil. Hasta ahora, todo bien. Sin embargo, ahora tengo un problema. El día 1 24 de junio hice una retirada de 1000€ y no ha llegado. Mi perfil lo muestra como "en procesamiento" desde ese día, sin ningún progreso.
Desde entonces, he contactado casi a diario con el soporte de Monro Casino. El equipo de soporte me dice todos los días que debo esperar hasta que se resuelva el problema. Según ellos, el problema reside en una empresa asociada que se encarga de los pagos. Esta empresa no ha vuelto a Monro, por lo que no pueden hacer nada. Todos los días, el soporte me dice que envían un mensaje al sistema de pago y no obtienen respuesta, por lo que debo esperar. Esto se ha estado prolongando durante 2 semanas sin ningún progreso. Siento que me están engañando y no recibiré mi dinero. Quizás puedas ayudarme ya que se me están acabando las opciones y no sé qué más hacer.
Hello, I have been playing at Monro Casino for a while now. I am fully verified there and have always been able to carry out my withdrawals without any issues, usually receiving them by the next business day. So far, so good. However, now I have a problem. On 1st June 24, I made a withdrawal of €1000, and it hasn’t come through. My profile has shown it as "in processing" since that day, with no progress.
Since then, I have almost daily reached out to Monro Casino's support. The support team tells me every day that I need to wait until the issue is resolved. According to them, the problem lies with a partner company that handles payments. This company hasn't gotten back to Monro, so they can’t do anything. Every day, support tells me they send a message to the payment system and get no response, hence I should wait. This has been dragging on for 2 weeks now with no progress. I feel like I am being strung along and won't get my money. Maybe you can help me since I am running out of options and don't know what else to do.
Hallo, ich spiele schon eine Weile bei monro casino. Ich bin da vollständig verifiziert und konnte immer problemlos meine Auszahlungen tätigen und habe diese meist auch am nächsten Werktag erhalten. Soweit so gut. Aber jetzt habe ich das Problem, dass ich am 1.6.24 eine Auszahlung in Höhe von 1000€ gemacht habe und diese kommt nicht. Im Profil steht seit diesem Tag das es in Bearbeitung ist und es geht nichts weiter.
Ich habe mich seit dem fast täglich an den Support von monro casino gewandt. Der Support meint jeden Tag, dass ich warten solle bis das problem behoben sei. Laut Support liegt das Problem an einem Partner Unternehmen, das sich um Zahlungen kümmert. Dieses Unternehmen meldet sich aber nicht bei monro und deswegen können die nichts machen. Ich bekomme jeden Tag vom Support zu hören, dass Sie eine Nachricht an das zahlungssystem schicken und keine Antwort bekommen, daher soll ich warten. Das zieht sich nun schon 2 Wochen so hin und es geht nichts voran. Ich habe das Gefühl ich werde nur hingehalten und bekomme mein Geld nicht ausgezahlt. Eventuell können sie mir helfen, weil ich langsam nicht mehr weiß was ich noch machen kann.
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