Monro Casino - La retirada del jugador se retrasa 31 días.

Abrí una cuenta en monro.casino, verifiqué mi cuenta completamente. hizo pocos depósitos jugó pocos juegos. Rápidamente cuando quise retirarme, rechazaron mi retiro y me pidieron una verificación adicional (verificación por video), lo cual hice y subí con mucho gusto. El servicio de atención al cliente me dijo que mi cuenta estaba verificada y que debía continuar con el retiro. Seguí adelante y lo retiré hasta ahora, no he recibido valor por mi retiro. Me comuniqué con atención al cliente y ahora me dicen que están verificando mi retiro y que tendré que esperar 31 días antes de que lo procesen. ¿Quién hace eso?

¡Este casino es tan malo! No puedo esperar 31 días para recibir mi retiro. Necesito que se procese mi retiro. Antes de crear una cuenta, hablé primero con un servicio de atención al cliente para hacer una consulta sobre el plazo de retiro a través de criptomonedas, y me dijeron que *el retiro de criptomonedas demora un máximo de 3 días*

¡Ahora me dicen que tendré que esperar 31 días antes de que se procese mi retiro!

Estoy tan insatisfecho y decepcionado

Hola Frenzy5873,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Monro Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Verifiqué mi cuenta completamente en el sitio antes de depositar y jugar, escuché sobre este monro.casino en casino guru, así que decidí intentarlo. Entonces creé una cuenta y la verifiqué completamente. Y me comuniqué con el soporte en vivo a través de una llamada de voz, hablamos por un rato y le pregunté cuánto tardan normalmente los retiros y si realmente pagan los retiros, ella me aseguró que el sitio está pagando y me dijo que el tiempo de retiro normalmente difiere dependiendo del método de retiro utilizado. Entonces le dije que usaré criptomonedas y ella dijo que puede demorar hasta 3 días y que podría llegar antes. Así que me convencí y deposité, jugué un par de apuestas deportivas y también al casino, ¡y luego quise retirarme ayer! Mi retiro fue rechazado y me pidieron que me comunicara con el equipo de soporte. Me comuniqué con ellos y me pidieron que filmara un video con mi identificación y se lo enviara por chat en vivo o por correo electrónico, lo cual hice y se los envié por chat. El servicio de atención al cliente me dijo que mi cuenta estaba completamente verificada y que debía continuar y realizar un retiro, ya que no tendré ningún problema. Hice el retiro, ¡sorprendentemente no lo recibí hasta hoy! Me comuniqué con el soporte nuevamente para preguntar por qué mi retiro estaba demorando tanto y luego me dijo que mi retiro está siendo verificado y que debería esperar 31 días. ¡¡31 malditos días!! Quien hace eso!!

¡Estaba tan enojado porque nunca me dijeron que el retiro toma tanto tiempo, en cambio, el soporte en vivo con el que hablé antes me mintió!

¡Odio este casino! ¡Este es uno de los peores casinos de todos los tiempos! Y no rezo para que nadie caiga en esa trampa. Imagínate que no pueden pagar sólo 123€...

Eso sí, nunca acepté ni utilicé ningún bono, de hecho, ¡nunca recibí ningún bono!

Verifiqué mi cuenta completamente en el sitio antes de depositar y jugar, escuché sobre este monro.casino en casino guru, así que decidí intentarlo. Entonces creé una cuenta y la verifiqué completamente. Y me comuniqué con el soporte en vivo a través de una llamada de voz, hablamos por un rato y le pregunté cuánto tardan normalmente los retiros y si realmente pagan los retiros, ella me aseguró que el sitio está pagando y me dijo que el tiempo de retiro normalmente difiere dependiendo del método de retiro utilizado. Entonces le dije que usaré criptomonedas y ella dijo que puede demorar hasta 3 días y que podría llegar antes. Así que me convencí y deposité, jugué un par de apuestas deportivas y también al casino, ¡y luego quise retirarme ayer! Mi retiro fue rechazado y me pidieron que me comunicara con el equipo de soporte. Me comuniqué con ellos y me pidieron que filmara un video con mi identificación y se lo enviara por chat en vivo o por correo electrónico, lo cual hice y se los envié por chat. El servicio de atención al cliente me dijo que mi cuenta estaba completamente verificada y que debía continuar y realizar un retiro, ya que no tendré ningún problema. Hice el retiro, ¡sorprendentemente no lo recibí hasta hoy! Me comuniqué con el soporte nuevamente para preguntar por qué mi retiro estaba demorando tanto y luego me dijo que mi retiro está siendo verificado y que debería esperar 31 días. ¡¡31 malditos días!! Quien hace eso!!

¡Estaba tan enojado porque nunca me dijeron que el retiro toma tanto tiempo, en cambio, el soporte en vivo con el que hablé antes me mintió!

¡Odio este casino! ¡Este es uno de los peores casinos de todos los tiempos! Y no rezo para que nadie caiga en esa trampa. Imagínate que no pueden pagar sólo 123€...

Eso sí, nunca acepté ni utilicé ningún bono, de hecho, ¡nunca recibí ningún bono!

Hola Frenzy5873,

Entonces, ¿desde cuándo exactamente está pendiente el retiro?

Hice el retiro el 25 de junio (el mes pasado)

9 días ahora

Hola Frenzy5873,

Como se indicó anteriormente, puede demorar hasta 14 días, así que avíseme si demora más.

Muy bien, esperaré y me comunicaré contigo una vez que pasen los 14 días.

Mañana serán 14 días.

Hola, ¡han pasado más de 14 días y todavía no he recibido mis retiros del casino monro!

Gracias Frenzy5873 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré tu queja Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Está bien

Estimado Frenzy5873 ,

Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes del Casino Monro a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Monro ,

¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y explicar los motivos del retraso en la retirada del jugador?

¡Gracias por adelantado por tu respuesta!

Atentamente,

Kubo

Estimados representantes de Player y Casino Guru, el perfil del casino y las apuestas están sujetos a verificación adicional, la cual corresponde al párrafo de los Términos y condiciones de las apuestas deportivas sección 10.4, es decir,

"La plataforma MONRO Sportsbook tiene derecho a limitar la capacidad de retirar fondos hasta 31 días naturales para verificar una cuenta en busca de signos de juego desleal. Los métodos y resultados de la verificación de la actividad de juego son confidenciales".

Atentamente,

¡Casino Monro!

¡¡Tan equivocado!! ¡Tu mientes! ¡Escondiéndose detrás de términos y condiciones ocultos para asegurarse de no pagar retiros!

Antes de unirme al casino, llamé al soporte en vivo mediante una llamada de voz. ¡Para preguntar sobre el casino! ¡También pregunté sobre el plazo de retiro! ¿Por qué no me dijo que tardas 31 días en pagar el retiro? ¡¡Ella mintió!! ¡Me dijo que el retiro se procesa dentro de los 3 días y depende del método de retiro utilizado! Ahora deposité y jugué, es hora de retirar, ¡me estás diciendo que tengo que esperar 31 días! Eso sí, verifiqué mi cuenta e incluso hice una verificación adicional.

y jugué tanto a apuestas deportivas como a juegos de casino,

¡Este casino es realmente malo!

Estimado Frenzy5873 ,

Lamento informarle que, dado que su problema está relacionado principalmente con la sección de apuestas deportivas de Monro Casino , no podemos brindarle la asistencia necesaria en este caso. Lamentablemente, actualmente no contamos con un departamento dedicado a abordar cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas y, por lo tanto, no podemos ofrecer la perspectiva experta necesaria para llevar a cabo una investigación exhaustiva y detallada de su caso.

Creo que el motivo de esta suspensión es garantizar la integridad de las apuestas y la legitimidad de la reclamación ganadora. Como parte de los procedimientos estándar de la mayoría de los casinos, se llevan a cabo controles exhaustivos para evitar actividades fraudulentas y garantizar que todas las apuestas realizadas y ganadas sean válidas. Este proceso de verificación es crucial para mantener un entorno de apuestas seguro y justo para todos los jugadores. Lo único que queda por hacer ahora es tener paciencia mientras se completan estos controles necesarios.

Si tiene más preguntas o discrepancias, o tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactarnos nuevamente. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kubo