El jugador de Ucrania había depositado 200 dólares e intentó retirar la misma cantidad. Después de presentar los documentos solicitados y esperar 31 días, la casa de apuestas pidió un selfie con pasaporte y una llamada telefónica, que no se cumplieron. Las solicitudes de retiro repetidas fueron canceladas a pesar de que el jugador siguió sus instrucciones. No pudimos investigar más y rechazamos la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador.
Me registré en el sitio web hace más de un mes, hice un depósito de $200, jugué y luego decidí solicitar un retiro equivalente a mi depósito. Solicitaron documentos, que envié inmediatamente a esta casa de apuestas, después de lo cual me dijeron que esperara 31 días para que se procesara la transacción. Ayer finalizó el período de procesamiento, así que me comuniqué con el soporte para obtener una explicación. Me pidieron una nueva selfie con mi pasaporte y que aceptaran una llamada telefónica a mi número; acepté. A lo largo del día hice tres veces nuevas solicitudes de retiro –cada vez fueron canceladas, solicitando nuevamente una foto con mi pasaporte y aceptar una llamada– pero nadie me llamó. Les ofrecí que me llamaran a través de cualquier aplicación de mensajería, pero la casa de apuestas se negó. Esta empresa se niega a procesar mi retiro que llevo más de un mes intentando recuperar.
Estimado depay668,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si sus otros documentos de identidad fueron aprobados, excepto su selfie con su pasaporte?
¿Podrías especificar qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
¿Ha especificado el casino cuándo se realizará exactamente la llamada de verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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