El jugador de Australia tuvo problemas con un depósito de $40 en Moonwins, que se había deducido tres veces. Además, el servicio de atención al cliente le informó que necesitaba alcanzar un saldo de más de $300 para retirarlo y se sintió insatisfecho con la compensación ofrecida de 25 giros gratis. El equipo de quejas no pudo ayudarlo más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Anoche hice un depósito de $40 en moonwins en las tragamonedas en línea, de todos modos el dinero salió de mi cuenta pero no apareció en la pantalla, así que me comuniqué con el soporte en vivo y me dijeron que tenían un problema técnico de todos modos. 5 horas después finalmente se mostró y luego, 2 segundos después, aparecieron otros $40 en la pantalla y luego, aproximadamente una hora después, otros $40, así que habían tomado mi depósito de $40. Pedí mis $80 3 veces, ya que deposité los primeros $40 y me dijeron que no, que tenía que superar los $300 de saldo para retirar y que tampoco había bonificación. Hoy nuevamente pensé en ponerme en contacto y me ofrecieron 25 giros gratis a 10c por giro como compensación.
Estimado geoffcohen31,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones que muestre que los tres depósitos se acreditaron exitosamente en tu cuenta de casino?
Además, ¿jugaste usando los tres depósitos o solo jugaste con un depósito de $40?
Cuando tuvo el problema técnico inicial con su depósito, ¿intentó realizar el pago más de una vez?
¿Cuál es el saldo actual en su cuenta del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, me dijeron que no puedo retirar mi dinero. Para hacer un retiro, los fondos deben ser superiores a 300, por lo que esperaba llegar a 300, pero ni siquiera llegué a 200 y sí, tengo una captura de pantalla.
Lo siento, intenté dep una vez y luego me comuniqué con ellos, todo lo que estaba pidiendo era que me devolvieran mis 80 y siguieron mencionando que soy un miembro VIP, así que dije que si no podían darme una compensación decente en forma de bono, ofrecieron 25 giros gratis a 10,c
Solo para asegurarme de que entiendo completamente la situación: cuando tuvo problemas técnicos con su primer depósito, ¿hizo dos depósitos adicionales del mismo monto? ¿Se dedujeron los tres pagos de su cuenta bancaria y se acreditaron en su cuenta del casino?
Además, ¿procediste a jugar usando los tres depósitos y, lamentablemente, perdiste todo el saldo durante el juego?
Sí, hicieron otros 2 después del 1 adicional que aprobé, luego me dijeron que no se podía hacer el reembolso y jugar con el dinero hasta 300, ya que ese es el mínimo que permiten retirar, así que la respuesta a su pregunta es sí 1 dep Estoy de acuerdo con los siguientes 2. No estoy de acuerdo e intenté obtener un reembolso y no lo hicieron. Me dijeron que lo aumentara a 300 para poder retirarlo y por esto me ofrecieron 25 giros gratis a 5 centavos por giro.
Reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus depósitos adicionales a veronika.l@casino.guru .
Lamento decir que si usted estaba completamente consciente de haber realizado depósitos adicionales, autorizó los pagos, recibió los depósitos acreditados en su cuenta de casino y posteriormente los perdió durante el juego normal, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo a obtener un reembolso.
Gracias de antemano por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
