El jugador de Australia tiene problemas con un depósito de 40 $ en Moonwins, que le han descontado tres veces. Además, el servicio de atención al cliente le ha informado de que debe alcanzar un saldo de más de 300 $ para poder retirarlo y no se siente satisfecho con la compensación ofrecida de 25 giros gratis.
Anoche hice un depósito de $40 en moonwins en las tragamonedas en línea, de todos modos el dinero salió de mi cuenta pero no apareció en la pantalla, así que me comuniqué con el soporte en vivo y me dijeron que tenían un problema técnico de todos modos. 5 horas después finalmente se mostró y luego, 2 segundos después, aparecieron otros $40 en la pantalla y luego, aproximadamente una hora después, otros $40, así que habían tomado mi depósito de $40. Pedí mis $80 3 veces, ya que deposité los primeros $40 y me dijeron que no, que tenía que superar los $300 de saldo para retirar y que tampoco había bonificación. Hoy nuevamente pensé en ponerme en contacto y me ofrecieron 25 giros gratis a 10c por giro como compensación.
Estimado geoffcohen31,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones que muestre que los tres depósitos se acreditaron exitosamente en tu cuenta de casino?
Además, ¿jugaste usando los tres depósitos o solo jugaste con un depósito de $40?
Cuando tuvo el problema técnico inicial con su depósito, ¿intentó realizar el pago más de una vez?
¿Cuál es el saldo actual en su cuenta del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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