El jugador de Alemania solicitó el cierre de su cuenta para protegerse el 17 de diciembre, pero tuvo dificultades debido a discrepancias en el correo electrónico. A pesar de la solicitud, continuó depositando fondos, ganó 2000 € y ahora su cuenta está desactivada sin respuesta del casino. Busca retirar sus ganancias o solicitar un reembolso de los depósitos recientes.
Hola a todos,
El 17 de diciembre, informé a Casino Moonwin por primera vez a través del chat en vivo sobre el cierre de mi cuenta. Me remitieron a su soporte por correo electrónico. Inmediatamente me comuniqué con ellos por correo electrónico, solicitando el cierre de mi cuenta para mi propia protección y proporcionando allí mis datos registrados.
Posteriormente, hubo dificultades para asociar el correo electrónico correcto, ya que aparentemente Googlemail y Gmail no se consideran lo mismo. Después de otros dos días y otro correo electrónico, alguien del departamento de "atención" se puso en contacto conmigo y me ofreció giros gratis. Además, debido a que la cuenta no estaba cerrada, realicé más depósitos.
Hoy hice otro depósito, gané unos 2.000 € y ahora mi cuenta ha sido desactivada.
No recibo ninguna respuesta a mis correos electrónicos y el chat en vivo solo es accesible cuando estoy conectado.
Quizás puedas ayudarme en este caso. Me gustaría cobrar este premio o, como alternativa, solicitar un reembolso de los depósitos realizados desde el 17 de diciembre hasta hoy, ya que no se brindó protección al jugador.
Muchas gracias.
Querida Sakuja,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Te he enviado el historial de los correos.
En el primer correo electrónico, así como en el segundo, le dije al servicio de asistencia que quería protegerme. En este correo electrónico, también señalé que no había protección para jugadores y que había realizado un nuevo depósito. Luego me ofrecieron jugar gratis.
Gracias por enviarme los correos electrónicos. ¿Podrías enviarme también el correo electrónico que recibiste del casino después de que se desactivara tu cuenta?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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