La jugadora de Australia ha solicitado la autoexclusión varias veces, pero sigue recibiendo atractivas ofertas de bonos del casino. A pesar de una reciente solicitud de autoexclusión, la respuesta indica que su gerente personal no está disponible, lo que prolonga la situación.
Hola,
He solicitado una autoexclusión por correo electrónico varias veces y me han atraído aún más con la oferta de un bono, que acepté porque me convencen fácilmente o con la sugerencia de que mi suerte cambiaría (casualmente lo hizo, pero perdí todo eso y más).
Solicité una autoexclusión por tercera vez (con la intención de no ser tentado con ofertas) y esta vez hace 2 días y me dicen que mi gerente personal está ausente y que les avisarán.
Desde mi primera solicitud he gastado muchos miles de dólares.
Salud
Nicole
Estimado 11player22x,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MoonWin.com Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Todavía no me han bloqueado, de hecho, después de enviar esta queja, recibí un correo electrónico de mi gerente personal (que se suponía que había recibido mi solicitud de autoexclusión) con un bono en efectivo.
No les he solicitado ningún reembolso.
Solo tengo la última solicitud y la respuesta de mi segunda solicitud ya que borro correos electrónicos.
Hola, desde entonces he solicitado que me autoexcluyan y me reembolsen mis depósitos desde mi primera solicitud.
También he solicitado mi historial de juego.
El casino respondió que tenían que esperar ya que el administrador VIP solo podía deshabilitar la cuenta.
Resalté que había recibido esta respuesta anteriormente y que luego el gerente VIP me entregó un bono en efectivo.
Ahora han deshabilitado la cuenta.
Gracias por tu respuesta,
Tenga en cuenta que creemos que el casino tiene la obligación de evitar que usted siga jugando después de que le informe sobre sus problemas con el juego, su adicción al juego o su dificultad para controlar su juego.
Desde mi punto de vista, usted informó al casino sobre estas circunstancias el 22 de noviembre. Sus solicitudes de autoexclusión anteriores lamentablemente no garantizan la protección del jugador.
Considerando estas circunstancias, no podemos ayudarle con una solicitud de reembolso de fondos perdidos antes de esta fecha.
Esperaré tu respuesta.
Hola, no, todavía hice depósitos después del día 22.
Considero que dado que había solicitado la autoexclusión anteriormente, debería estar protegido a partir de esa fecha.
Si alguien solicita la autoexclusión es porque el juego es un problema, de lo contrario simplemente dejaría de hacerlo y no necesitaría autoexcluirse.
Creo que muchos casinos permiten que el jugador se autoexcluya con solo hacer clic en un botón sin tener que ponerse en contacto con el casino. El hecho de que Moonwin no proporcione esta opción permite que se produzcan comportamientos abusivos para que el jugador siga jugando (me pregunto si existe un sistema de bonificación establecido para que el personal retenga a los clientes una vez que se ha recibido una solicitud de autoexclusión).
Esto es lo que han escrito en sus términos y condiciones respecto a la autoexclusión.
Muchas gracias, 11player22x, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado 11player22x,
Agradezco mucho que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Ps Todavía estoy recibiendo material promocional....
Estimado 11player22x,
He revisado todas las pruebas y no he encontrado ningún registro de notificación al casino sobre problemas de control antes del día 22. ¿Podrían proporcionarme dichas pruebas si están disponibles?
Tenga en cuenta que es fundamental informar al casino sobre un problema de juego. Sin indicar el motivo, es posible que intenten cuestionar o influir en su decisión. Sin embargo, una vez que se conozca el problema, la cuenta debe cerrarse de inmediato sin más discusión. Si no se proporciona ninguna prueba adicional, creo que el reembolso fue suficiente.
Además, ¿podría compartir evidencia más clara del material promocional que sigue recibiendo? Es importante confirmar que proviene de la dirección de correo electrónico oficial del casino.
Hola, aquí hay 2 capturas de pantalla más del material promocional recibido el otro día.
Nuevamente, si solicité la autoexclusión, eso indica que tengo problemas de control. De lo contrario, no habría necesitado solicitar esto si tuviera el control. Solo sería cuestión de dejar de hacerlo, si este fuera el caso.
En sus términos y condiciones no se dice que deba citar "problemas de control" para que se proceda a mi solicitud de autoexclusión. Me imagino que no tienen la opción de que los jugadores se autoexcluyan porque saben que es muy fácil incitar a alguien que tiene un problema a jugar más.
Después de mi segunda solicitud, pasaron 3 días hasta que deshabilitaron mi cuenta y eso fue solo después de haber presentado esta queja y solicitado un reembolso directamente con ellos.
Es predatorio enviar bonificaciones en efectivo después de solicitarlo y no actuar inmediatamente al respecto, y estoy seguro de que los organismos reguladores estarían de acuerdo conmigo.
Saludos
Nicole
Estimado 11player22x,
Parece que no se han subido las capturas de pantalla. ¿Podrías reenviármelas a mi dirección de correo electrónico? Además, ¿podrías incluir las capturas de pantalla en las que mencionaste problemas con el control antes del 22? Mi dirección de correo electrónico es jozef.k@casino.guru .
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