Queridos Jozef y Nicole,
Gracias por informarnos sobre este asunto. Lamentamos profundamente cualquier malestar que pueda haber causado esta situación y tomamos en serio todas las inquietudes de los jugadores, en particular las relacionadas con las medidas de juego responsable.
Después de analizar su caso en profundidad, reconocemos la importancia de proteger a los jugadores que manifiestan dificultades para controlar su juego. Entendemos su frustración con respecto al proceso de autoexclusión y agradecemos sus comentarios sobre la accesibilidad del sistema.
En cuanto a los depósitos realizados después del 22 de noviembre, podemos confirmar que nuestros registros muestran un depósito de 200 AUD el 23 de noviembre. Como muestra de nuestro compromiso con el juego responsable, estamos dispuestos a reembolsar este importe.
Para proceder con el reembolso, comuníquese con nuestro correo electrónico de soporte: .
Tenga en cuenta que esta oferta de reembolso se realiza sin perjuicio de los intereses y se limita al depósito realizado después del 22 de noviembre. Le recomendamos que se comunique con nosotros si necesita más ayuda o tiene inquietudes adicionales con respecto a su cuenta.
También estamos revisando nuestras políticas para garantizar un proceso de autoexclusión más sencillo y con más apoyo. Sus comentarios serán fundamentales para realizar estas mejoras.
Atentamente,
Equipo de soporte de Moonwin Casino
Dear Jozef and Nicole,
Thank you for bringing this matter to our attention. We deeply regret any distress caused by this situation and take all player concerns seriously, particularly those involving responsible gambling measures.
After thoroughly reviewing your case, we acknowledge the importance of protecting players who express difficulty controlling their gambling. We understand your frustration regarding the self-exclusion process and appreciate your feedback about the system’s accessibility.
Regarding your deposits made after November 22nd, we can confirm that our records show a deposit of 200 AUD on November 23rd. As a gesture of our commitment to responsible gambling, we are prepared to refund this amount.
To proceed with the refund, please contact our support email - support@moonwin.com.
Please note that this refund offer is made without prejudice and is limited to the deposit made after November 22nd. We encourage you to reach out if you require further assistance or have additional concerns regarding your account.
We are also reviewing our policies to ensure a more seamless and supportive self-exclusion process. Your feedback will play an important role in these improvements.
Kind regards,
Moonwin Casino Support Team
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