El jugador alemán había solicitado un pago de 350€, que debía procesarse en un plazo de 24 horas. Sin embargo, a pesar de las constantes garantías del soporte de que el dinero llegaría, el pago aún se retrasó después de más de 48 horas. Informamos al jugador sobre el tiempo de procesamiento estándar de hasta dos semanas y le pedimos paciencia. El jugador no respondió a más mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
Estimado equipo de Casino Guru,
Sospecho que algo no va del todo bien con el casino.
Me verificaron correctamente y solicité un pago de 350 €. Me aseguraron que el procesamiento se llevaría a cabo dentro de las 24 horas. Ahora ha pasado mucho más tiempo y nada ha cambiado. El soporte me dijo hoy que el dinero llegará en unas horas.
Después de 4 horas, dijeron que estaba en una revisión menor y que recibiría mi dinero hoy. Esto ha estado sucediendo durante más de 8 horas.
Estimado Hanemannroman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Buen día,
Han pasado 72 horas y mi pago ni siquiera ha sido procesado.
El soporte sigue diciendo lo mismo: sólo queda una pequeña comprobación por hacer. Mi "gerente" también dice que el pago debería estar disponible en 24 horas (probablemente incluso antes).
No puede tardar más de 24 horas, escribe el gerente.
Esta es una táctica utilizada por el casino para hacer que los jugadores inestables pierdan su dinero por frustración. En mi opinión, esto es completamente inaceptable. 
Gracias por tu respuesta, hanemannroman. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.
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