El jugador de Letonia tiene dificultades al intentar ponerse en contacto con el casino para solicitar un retiro de 140 euros. La solicitud ha estado pendiente durante dos semanas y el casino no responde a ninguna consulta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, ¿podrías ayudar? En la página web morespin.com puedo retirarme a través de retiro sepa, pero después de eso mi chat en vivo dejó de funcionar, intenté comunicarme con support@morespin.com info@morespin.com pero no responden, intenté contactarlos a través de otro correo electrónico pero tampoco contesta. Mi dinero retirado es 140 eiro, envío todos los documentos para su verificación, han pasado dos semanas.
Estimado mirtus186,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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