PrincipalQuejasMostBet Casino - El jugador no puede acceder a la cuenta y recuperar las ganancias.

MostBet Casino - El jugador no puede acceder a la cuenta y recuperar las ganancias.

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Puntos negros: 115

Importe: 330 $

MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 21/05/2024 | No resuelta : 05/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Perú no había podido acceder a su cuenta de Mostbet durante varios meses. A pesar de intentar restablecer la contraseña y completar un proceso de verificación por video, no pudo acceder ni retirar su saldo de $330. El tiempo de respuesta prometido de 60 días había transcurrido sin ninguna resolución. El Equipo de Quejas había destacado las preocupaciones con respecto al prolongado proceso de verificación y la falta de comunicación del casino, lo que indicaba signos de demora intencional. En consecuencia, la queja se cerró por no resolverse y se le recomendó al jugador que se comunicara con la autoridad de licencias correspondiente para obtener más ayuda.

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Público
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hace 3 meses

Buena tardes, desde febrero mas l menos quiero entrar a mi cuenta de mostbet, pero no me deja entrar, quiero recuperar contraseña, llega código a mi correo, pongo ese código y no se puede recuperar, al igual que no entra mi clave, tenía 330 dólares y ni puedo entrar ni retirar, para verificar pase video llamada, mostrando mis documentos en vivo, luego me mando mensaje que decía wur espere un máximo de 60 días pero ya pasaron y aun así no me responde ni entra mi contraseña, supongo que es una casa de apuestas recta y que responde a sus clientes pero no me responden. Y ese dinero necesito

Público
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hace 3 meses
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Estimado jg2324904,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MostBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías especificar desde cuándo eres jugador en el sitio web?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 3 meses

Buenas noches..

Soy de jugador de mostbet desde enero del 2024

Tragamonedas, casino, poker

No utilice ningún bono.

No me responde al Gmail, pase Skype, me pidieron documentos y selfies, peor no entra mi cuenta y no responden

Público
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hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias, jg2324904, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola jg2324904,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a MostBet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino MostBet,

¿Podría proporcionar detalles sobre por qué el jugador no puede acceder a su cuenta y retirar sus ganancias?

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Público
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hace 3 meses
Traducción

¡Hola, querido jg2324904 y Casino Guru!


Gracias por tus comentarios. Hemos solicitado los detalles del caso al departamento de seguridad, lamentablemente la espera lleva algún tiempo. Sólo el departamento de seguridad tiene información detallada sobre el bloqueo. Estamos haciendo todo lo posible para resolver el caso rápidamente. Nos comunicaremos con usted tan pronto como recibamos la información. ¡Gracias por esperar!


Saludos cordiales, Mostbet.

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Público
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hace 3 meses

Señores de Mostbet, espero su pronta respuesta, y espero entrar a mi cuenta por favor, confío en ustedes, ya que pase Skype en vivo y todos los documentos que me pidieron envié, tengo dinero allí y no puedo entrar, no use ningún bono

Público
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
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¡Hola, querido jg2324904 y Casino Guru!


Tenemos su situación en nuestra prioridad, estamos haciendo todo lo posible para darle una respuesta lo antes posible. Nuestro departamento de seguridad aún está trabajando en su solicitud. Lamentablemente, llevará más tiempo revisar su caso. Los problemas de seguridad y verificación de cuentas son muy importantes y se están revisando cuidadosamente; los detalles no se divulgan por razones obvias. Nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos la información. ¡Gracias por esperar!


Saludos cordiales, Mostbet.

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hace 2 meses

Cuanto tiempo, por que demora tanto?

Parece un casino de estafa, vi otros casos.

Solo quiero que me devuelvan mi dinero, para mi es mucho, lo necesito

Público
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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
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¡Hola, querido jg2324904 y Casino Guru!


Gracias por su comprensión y espera. Tenga la seguridad de que nosotros, por nuestra parte, estamos haciendo todo lo posible para llegar más rápido al fondo de la situación. Recibimos información de que la solicitud fue transferida a un departamento superior y allí se está examinando actualmente. Esperamos tener pronto los detalles del caso y poder darle una respuesta. ¡Gracias por su paciencia!


Saludos cordiales, Mostbet.

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hace 2 meses

Cuanto tiempo señores de Mostbet, diga un plazo por favor

Público
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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 mes

Y así nomas se queda con el dinero el casino?

Público
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hace 1 mes
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¡Hola, querido jg2324904 y Casino Guru!


Lamentablemente, el caso aún está en proceso. Solicitamos continuamente actualizaciones sobre su caso y estamos tratando de completar este proceso lo antes posible. Sólo el departamento de seguridad tiene información detallada sobre el bloqueo. Esperamos tener pronto los detalles del caso y poder darle una respuesta. Gracias por tu espera.


Saludos cordiales, Mostbet.

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Público
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hace 1 mes

Cuanto tiempo, diga un tiempo señores de Mostbet por favor

Público
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hace 1 mes
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Hola, jg2324904:

Queríamos informarte de que Michal, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Michal conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Michal se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola queridos jg2324904 y Casino Guru!


Gracias por su comprensión. Hacemos todo lo posible para agilizar la resolución de su caso. Solo el departamento de seguridad tiene información detallada sobre el bloqueo. Lamentablemente, a veces lleva más tiempo. ¡Gracias por esperar!


Un cordial saludo, Mostbet.

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Público
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hace 1 mes

Cuanto tiempo mas

Público
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hace 3 semanas
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Estimado equipo de Mostbet.

Si bien entiendo que su departamento de seguridad puede estar ocupado y que el proceso puede llevar tiempo, me gustaría destacar que la investigación ha estado pendiente durante bastante tiempo y comenzó a mostrar signos de estancamiento. Esto no está en línea con las expectativas de un casino de buena reputación con una calificación alta como MostBet. Respetuosamente insto a su equipo de seguridad a que nos proporcione cualquier actualización lo antes posible; de lo contrario, me veré obligado a clasificar esta queja como no resuelta, lo que afectará negativamente la calificación del casino.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 semanas

Si por favor, parece que no me quieren pagar

Editado
Público
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hace 1 semana
Traducción

Estimado jg2324904,

Como mencioné anteriormente, la demora prolongada en su verificación muestra signos de demora intencional, lo que no está en línea con las expectativas de un casino de buena reputación con una calificación alta, como MostBet. El casino anteriormente tenía una licencia emitida por Curaçao Antillephone NV Authority; sin embargo, debido a modificaciones recientes en las regulaciones de licencias en Curazao, no pudimos verificar el estado actual de esta licencia y, por lo tanto, no podemos determinar si el casino sigue teniendo licencia. Si siente que desea llevar su queja más allá, aún puede intentar comunicarse con la autoridad (puede encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Curaçao Antillephone NV a través de ( complaints@gaminglicences.com )

Si el equipo del casino no puede brindarle una explicación válida sobre la larga demora en su verificación, puede ordenarle al casino que le pague sus ganancias sin demora.

Lamentablemente, no hay nada más que podamos hacer para ayudar en esta situación y ahora cerraré esta queja como no resuelta. Por favor, háganme saber cómo respondió la Autoridad de Juegos en michal.k@casino.guru

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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