El jugador no puede retirar su dinero por razones desconocidas. La queja se resolvió ya que el retiro del jugador fue exitoso.
Buenas tardes
Hice varias solicitudes de retiro (2000€/1000€/500€) y me las negaron.
Dicen que para hacer el retiro tengo que cumplir con el rollover.
Ya he realizado varios depósitos y retiros sin ningún problema.
No he solicitado ningún bono.
Estaba jugando en el casino y salió un premio de 10.000€.
No entiendo por qué ahora piden cumplir con el rollover si no era un premio de bonificación.
Como puedo solucionar mi problema.
Gracias por su atención.
Good afternoon
I made several withdrawal requests (2000€/1000€/500€) and I was refused.
They say to do the withdrawal I have to comply with the rollover.
I have already made several deposits and withdrawals without any problems.
I have not requested any bonuses.
I was playing at the casino and a prize of €10,000 came out.
I don't understand why they are now asking to fulfill rollover if it wasn't a bonus prize.
How can I solve my problem.
Thank you for your attention.
Boa tarde
Fiz vários pedidos de levantamento (2000€/1000€/500€) e foi me recusado.
Dizem para fazer o levantamento tenho de cumprir o rollover.
Antes já fiz vários depósitos e alguns levantamentos sem problemas.
Eu não solicitei nenhum bônus.
Estava a jogar casino e saiu um prêmio de 10.000€.
Não percebo porque agora estão a pedir para cumprir rollover se não foi prêmio de bônus.
Como posso resolver o meu problema.
Obrigado pela atenção.
Hola NNCHE74,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MostBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Son estas sus primeras solicitudes de retiro? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que la mayoría de los casinos requieren la reinversión de su depósito y no solo la bonificación, ya que es para evitar el lavado de dinero en el casino.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello NNCHE74,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MostBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Are these your first ever withdrawal requests? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that most of casinos requires rollover of your deposit as well not just bonus as it is to prevent money laundering in the casino.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buen día
He hecho varios retiros, no entiendo por qué ahora que gané un gran premio me están poniendo trabas. Enviar foto adjunta de encuestas.
No puedo entender qué es el rollover.
Hice varios depósitos perdidos y ganados.
Ahora con este último tenía premio y lo quería subir y no me dejaban.
Noté que tenía un correo electrónico en el correo no deseado de mostbet solicitando mi documentación nuevamente.
También hablaron de actividades fraudulentas, pero yo siempre depositaba y jugaba. No entiendo por qué ahora tienen dudas.
Good morning
I've done several withdrawals, I don't understand why now that I've won a big prize they're putting obstacles. Send attached photo of surveys.
I can't figure out what the rollover is.
I made several deposits lost and won.
Now with the latter I had a prize and I wanted to raise it and they wouldn't let me.
I noticed that I had an email in mostbet's spam asking for my documentation again.
They also talked about fraudulent activities but I always deposited and played I don't understand why they are having doubts now.
Bom dia
Já fiz vários levantamento, não percebo o porquê de agora que ganhei um prêmio grande estarem a pôr entraves. Envio foto em anexo dos levantamentos.
Não consigo perceber o que é o rollover.
Fiz vários depósitos perdi e ganhei.
Agora com este último tive um prêmio e queria levantar e não deixam.
Verifiquei que tinha um email no spam da mostbet a pedir novamente a minha documentação.
Falaram também em atividades fraudulentos mas eu sempre depositei e joguei nao percebo o porquê de agora estarem com dúvidas.
¡Hola, queridos todos!
Estimado Nick, ¡gracias por sus preguntas!
¡Estimado NNCHE74 !
Entendemos que es frustrante descubrir que no puede realizar un retiro. Pero debe proporcionar documentos para la verificación.
La verificación de la cuenta se lleva a cabo en todas las casas de apuestas como una de las medidas para garantizar la seguridad de las cuentas de los clientes.
Tal como lo veo, nuestro equipo de soporte y usted ya están en comunicación activa, por lo que terminará pronto. Pero puede ser ¿necesitas ayuda de mí?
Lamentamos sinceramente que esté enfrentando esta situación.
Y te estamos esperando nuevamente, después del final de la verificación, ¡juega y gana con nosotros!
¡Que tenga un lindo día!
Atentamente, Mostbet.
Hello, dear all!
Dear Nick, thank you for your questions!
Dear NNCHE74!
We understand that it is frustrating to find that you are unable to make a withdrawal. But you need to provide documents for verification.
Account verification is carried out in all bookmakers as one of the measures to ensure the security of customer accounts.
As I see it, our support team and you are already in active communication, so it will be over soon. But may be do you need any help from me?
We sincerely regret that you are facing this situation.
And we are waiting for you again, after the end of verification, play and win with us!
Have a nice day!
Sincerely yours, Mostbet.
Sí, logré hablar con soporte y la cuenta está activa.
Ya había logrado hacer retiros, así que ahora no entiendo esta negativa.
Ya he vuelto a enviar toda la documentación solicitada.
Estoy esperando ok para recoger.
Yes, I managed to speak with support and the account is active.
I had already managed to do withdrawals so I don't understand this refusal now.
I have already sent all the requested documentation again.
I'm waiting ok for pick up.
Sim já consegui falar com o suporte e a conta está ativa.
Já tinha conseguido fazer levantamentos por isso não entendo essa recusa agora.
Já enviei a documentação toda pedida novamente.
Estou aguardar ok para levantamento.
También me gustaría saber cuánto tiempo puede tardar?
Y si es solo un problema de verificación de documentos nuevamente.
I would also like to know how long it might take?
And if it's just a document verification issue again.
Gostaria também de saber quanto tempo pode demorar?
E se é só mesmo um problema de verificação de documentos novamente.
¡Hola, querida NNCHE74 !
Entre las reglas se encuentra la pp 7.9 (7. REGLAS PARA LA ACEPCIÓN DE APUESTAS Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS (PROCEDIMIENTO PREVIO AL JUICIO)):
9. La casa de apuestas se reserva el derecho de verificar la cuenta del jugador dentro del período necesario para identificar las circunstancias del juego sucio o eliminar las sospechas de juego sucio. Por lo general, dicho período de verificación es de al menos 60 días desde el momento de la sospecha de juego sucio, pero la decisión de la casa de apuestas de Mostbet puede modificarlo en la dirección de disminuir o aumentar, según la complejidad del caso.
Nuestro departamento está tratando de completar la verificación lo más rápido posible. De hecho, a menudo toma 1-2 días. Pero algunos casos tardan más.
¡Que tenga un lindo día!
Atentamente, Mostbet.
Hello, dear NNCHE74!
Among the rules there is p.p. 7.9 (7. RULES FOR ACCEPTING BETS AND SETTLING DISPUTES (PRE-TRIAL PROCEDURE)):
9. The bookmaker reserves the right to check the player's account within the period necessary to identify the circumstances of foul play, or eliminate suspicions of foul play. Usually, such a verification period is at least 60 days from the moment of suspicion of foul play, but can be changed by the decision of the Mostbet bookmaker in the direction of decreasing or increasing, depending on the complexity of the case.
Our department is trying to complete the verification as quickly as possible. Indeed, it often takes 1-2 days. But some cases take longer.
Have a nice day!
Sincerely yours, Mostbet.
Dear NNCHE74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
¡Hola, querido NNCHE74 !
Vemos que su cuenta está activa y su último retiro fue exitoso. Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber, para que podamos ayudarlo.
¡Que tenga un lindo día!
Atentamente, Mostbet.
Hello, Dear NNCHE74!
We see that your account is active and your last withdrawal was successful. If you have anу questions, please let us know, so we can help you.
Have a nice day!
Sincerely yours, Mostbet.
Gracias NNCHE74 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you NNCHE74 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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