El jugador de Nigeria no puede retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta del número de teléfono. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Nigeria is not able to withdraw his winnings due to incomplete phone number verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Nigeria no puede retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta del número de teléfono. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No he podido retirarme desde el año pasado de esta casa de apuestas.
El sistema me pidió que vinculara el número de teléfono, y este proceso se usa deliberadamente para desalentar el retiro, ya que nunca enviarán el código.
He estado probando un número diferente durante meses.
I have been unable to withdraw since last year from this bookmaker.
The system asked me to link phone number, and this process is deliberately used to discourage withdrawal as they will never send code.
I have been trying different number for months now
Estimado Johnex,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que la verificación del número de teléfono es un paso necesario antes de que el casino procese su retiro?
¿Ha proporcionado algún documento para verificar su identidad?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Johnex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that the phone number verification is a necessary step before the casino processes your withdrawal?
Have you provided any documents to verify your identity?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
¡Hola, querido Johnex !
Gracias por informarnos sobre esta situación. Es muy importante para nosotros ayudarte.
Le recomendamos vincular un número de teléfono de otro país. Nuestro sitio web tiene una lista de los países, pero para su comodidad los enumeraremos aquí:
Armenia, Australia, Azerbaiyán, Bangladesh, Bielorrusia, Bélgica, Brasil, Chile, República Checa, Finlandia, Hungría, India, Irán, Kazajstán, Kirguistán, México, Moldavia, Mongolia, Marruecos, Nepal, Noruega, Pakistán, Perú, Polonia, Portugal , Rusia, España, Sri Lanka, Suiza, Tayikistán, Tailandia, Turquía, Ucrania, Uzbekistán, Vietnam.
Para vincular otro número de uno de estos países, debe enviarlo a support@mostbet.com. En la misma carta, debe adjuntar una foto de un documento de identidad y una selfie con ella, luego podemos vincular el número de teléfono.
Cuando envíe un correo electrónico con los datos requeridos, por favor escriba aquí. Disculpe las molestias.
¡Que tenga un lindo día!
Atentamente, Mostbet.
Hello, Dear Johnex!
Thank you for letting us know about this situation. It is very important for us to help you.
We recommend you to link a phone number from another country. Our website has a list of the countries, but for your convenience we will list them here:
Armenia, Australia, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Belgium, Brazil, Chile, Czech Republic, Finland, Hungary, India, Iran, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Mexico, Moldova, Mongolia, Morocco, Nepal, Norway, Pakistan, Peru, Poland, Portugal, Russia, Spain, Sri Lanka, Switzerland, Tajikistan, Thailand, Turkey, Ukraine, Uzbekistan, Vietnam.
To link an another number of one of these countries, you need to send it to support@mostbet.com. In the same letter, you must attach a photo of an identity document and a selfie with it, then we can link the phone number.
When you send an email with the required data, please write here. Sorry for inconvenience.
Have a nice day!
Sincerely yours, Mostbet.
Dear Johnex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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