PrincipalQuejasMostBet Casino - El jugador sospecha que le robaron fondos de su cuenta.

MostBet Casino - El jugador sospecha que le robaron fondos de su cuenta.

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Importe: 1.610 zł

MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 23/10/2023 | Resuelta : 14/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador polaco busca ayuda para recuperar los fondos supuestamente retirados de su cuenta Mostbet. El casino respondió y afirmó que el departamento de Seguridad estaba investigando la situación. Después de un corto período de tiempo, el casino nos informó que la cuenta y el saldo del jugador habían sido restablecidos. El jugador lo confirmó y la denuncia quedó resuelta.

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hace 1 año
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Pido ayuda para recuperar el dinero que me robaron de mi cuenta mostbet. He estado pidiendo ayuda a Mostbet desde ayer y no he recibido ninguna ayuda hasta el momento. Sospecho que un empleado de mostbet puede ser el responsable del robo.

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hace 1 año
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Estimado Kataug2941,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MostBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva siendo jugador del casino y cuándo exactamente se enteró de que le faltaba saldo?
  • ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?
  • ¿A cuánto ascendía su saldo antes y después del incidente?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
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1. Hace aproximadamente 2 años, me enteré la noche del 22/23 de octubre.


2. No tengo acceso a mi cuenta.


3. El último depósito fue de mi tarjeta el 22 de octubre a las 4

último número 2820 por la cantidad de 40 PLN sin bonificación, adjunto la captura de pantalla,


Jugué a las máquinas tragamonedas y en la tragamonedas endorphina - royal x-mass gané alrededor de 1.600 PLN. Cuando quise hacer un retiro, recibí información de que tenía que ingresar un código de confirmación enviado a mi número de teléfono, que no era mi número de teléfono, fui a mi perfil para actualizar mi número de teléfono, no pude actualizarlo, entonces Solicité una actualización en el soporte por chat y es por eso que mis sospechas recaen en alguien del soporte del casino Mostbet. Proporcioné mi número de teléfono actual y luego el agente me escribió diciendo que no podía ayudarme y me dio una dirección de Gmail para servicio al cliente. Les envié un @ para pedirles que cambiaran el número de teléfono de acuerdo con las instrucciones del agente de chat. porque se suponía que alguien del personal se comunicaría conmigo. Después de un tiempo, recibí un mensaje en Whatsapp del soporte de Mostbet (adjunto una foto de mi perfil antes del robo de mi dinero y después del robo hasta ahora. El mensaje comenzaba con la frase Hola, querido cliente, usted solicitó un cambio de número de teléfono, durante la conversación posterior me pidieron documentos personales para verificar mi identidad, no despertó mis sospechas porque es un procedimiento normal en los casinos y el agente me informó que durante la verificación puede haber problemas para iniciar sesión a la cuenta y puede tardar un poco.


Quería verificar el progreso de la verificación y me di cuenta de que no podía restaurar el sitio web de mostbet y se estaban abriendo otros sitios web y después de unas horas inicié sesión desde otro dispositivo y resultó que no podía iniciar sesión, mi contraseña había sido Cambió, cuando intenté recuperar mi contraseña no recibí el código de verificación en mi Gmail. y no hay información sobre un intento de cambiar la contraseña. Finalmente, después de unas horas, logré iniciar sesión con mi cuenta de Google y luego noté que el saldo de la cuenta era de 0,40 PLN y había dos retiros en mi historial de transacciones:


22/10/23 a las 20;50 por un importe de 649 PLN y 20;50 por un importe de 961 PLN a una tarjeta de crédito con números iniciales 532154 y números finales 9036


Entré en pánico, estaba segura que el ladrón me había robado mi dinero y también mis datos personales, pedí ayuda en todos los canales de atención al cliente, pidiendo ayuda porque me di cuenta que a parte del dinero, el ladrón me había robado todos mis datos, el personal Me ignoró y bloqueó mi cuenta. Por lo tanto, por favor revisa los datos de la tarjeta a quien se la emite porque tengo miedo de que alguien tenga mis datos.


Quedo a la espera de información rápida y muchas gracias por su disposición para ayudar.


Dejé de enviar archivos adjuntos con este mensaje porque quiero asegurarme de que no los compartas públicamente.


catalina

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Público
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hace 1 año
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Gracias por la explicación.

En cuanto a tus datos bancarios, te recomendaría que contactes con tu banco lo antes posible por la posibilidad de un mal uso.

  • ¿Podría informarnos si verificó previamente su cuenta en el casino?
  • ¿Podría confirmar que no ha dado acceso a su cuenta de casino a un tercero?
  • Por favor envíeme su comunicación con el casino sobre el problema a tomas@casino.guru

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Buenos días, no sé si recibes mi correo electrónico porque envié lo que me pediste. Si no, ¿puedo enviarlo desde otro buzón?

Verifiqué el ángulo al registrarme alrededor de 2021.

¿Averiguaste a qué tarjeta se enviaron los dos últimos retiros de mi cuenta mostbest?

Les envío fotos de estos retiros, las tomé cuando logré iniciar sesión desde otro dispositivo, ahora ya no puedo hacerlo

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Público
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hace 1 año
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Gracias por los correos electrónicos que enviaste.

  • ¿Entiendo correctamente que intentó solicitar un retiro, pero debido a un número de teléfono antiguo asociado con su cuenta no pudo hacerlo?
  • ¿La tarjeta en la captura de pantalla no es una de sus tarjetas más antiguas que podría haber utilizado para depositar en el casino en el pasado?

Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año
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La tarjeta de la foto no me pertenece, nunca he tenido una tarjeta así. Mi dinero se pagó a esta tarjeta en dos cuotas: 961 PLN y 649 PLN. Alguien lo hizo en un momento en el que no podía iniciar sesión en mi cuenta.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Kataug2941, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola Kataug2941,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a MostBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino MostBet,

¿Puede darnos una idea de lo que ha sucedido con los retiros?

Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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¡Hola, querido Kataug2941 y Casino Guru!


Lamentamos saber que tiene una impresión negativa de nuestro servicio. La cuenta fue congelada el 23.10.2023 a petición del jugador, debido a que la cuenta cayó en manos equivocadas. De acuerdo con la cláusula 3.7 de nuestras reglas, la casa de apuestas tiene derecho a solicitar documentos al jugador y realizar una entrevista en video para verificar las acciones del jugador en la cuenta.

Hemos recibido información del departamento de seguridad de que lamentablemente el cliente no proporcionó todos los datos necesarios para programar una entrevista por video y por lo tanto el cliente no fue entrevistado por video. Estimado Kataug2941 , se le envió el correo electrónico de id@mostbet.com. Envíe los datos necesarios en el correo electrónico de respuesta para que el personal pueda programar una fecha y hora para la entrevista por video.


¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por la información, MostBet Casino.


Estimado Kataug2941,


¿Has recibido el correo electrónico mencionado? Infórmenos cuando se haya proporcionado la información solicitada para su verificación.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Sí, recibí ese mensaje ayer, pero envié los documentos para verificación y varias veces antes, ahora cuando les envié este asunto, quieren que les envíe mis documentos nuevamente, me gustaría recordarles que mi cuenta fue verificado anteriormente. Nadie de MostBet Casino me ha respondido todavía qué pasó con mi dinero. Ahora quieren verificar la tarjeta con la que hice el depósito, pero cuando retiraron mi dinero a una tarjeta que no me pertenecía, no necesitaron verificación.

No creo que la verificación sea necesaria en este momento, ya que la verifiqué, quiero que me devuelvan mi dinero y ese es el final de mi desagradable aventura con MostBet Casino.

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hace 1 año
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file

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Público
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hace 1 año
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Mi cuenta estaba congelada cuando finalmente logré comunicarme con Mostbet y fue después de que alguien retiró mi dinero, no pedí que congelaran la cuenta. Un empleado de MostBet Casino lo hizo él mismo, ahora creo que fue a propósito para que me fuera aún más difícil contactarlos.

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hace 1 año
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Te envié antes pero lo haré nuevamente a través de fotos de casino gurú con el número de tarjeta y el número de transacción de retiros de mi cuenta de casino. ¿Alguien de Mostbet ha comprobado estas transacciones? Hasta el momento no he recibido información sobre a quién fue enviado mi dinero. Tomé estas fotos cuando logré iniciar sesión en mi cuenta desde otro dispositivo porque me gustaría recordarles que la IP de mi teléfono todavía está bloqueada en el sitio web de mosbest, incluso a través de la aplicación no pude iniciar sesión desde mi teléfono. Hay un número de transacción allí, mosbest puede verificarlo pero no quiero porque prefiero verificar mi cuenta previamente verificada, sospecho que borraron mi perfil hace mucho tiempo, pero tengo prueba del número de transacción, o en realidad dos de ellos, como escribí en mensajes anteriores filefile

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Kataug2941,


Sé que puede ser frustrante, pero el casino tiene derecho a solicitar documentos de verificación en tal situación para que se puedan aclarar todos los detalles, y le recomiendo que cumpla con esto para ayudar a resolver este caso.


Estimado Casino Mostbet,


¿Puede explicar si los retiros se realizaron con una tarjeta de pago no verificada?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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¡Hola, querido Kataug2941 y Casino Guru!


Gracias por compartir los detalles. El caso requiere una verificación exhaustiva, nuestro departamento de seguridad está investigando. Le informaremos tan pronto como recibamos una respuesta. ¡Gracias por esperar!


¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

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Público
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hace 1 año
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Hola MostBet Casino,


Ampliaremos el cronómetro mientras esperamos más información suya.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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¡Hola, querido Kataug2941 y Casino Guru!


Recibimos una respuesta del departamento de seguridad y nos gustaría informarle que la cuenta del jugador fue descongelada el 13.11.2023 y el saldo de fondos se restableció. Confirme que el problema se ha resuelto.


¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por la actualización, MostBet Casino.


Estimado Kataug2941,


¿Puede confirmar que el asunto se ha resuelto?


Atentamente,

Adán


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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu ayuda, gurú del casino.

También me gustaría agradecer a mosbest por aceptar la queja.

Hoy me desbloquearon la cuenta y me reembolsaron el dinero, muchas gracias nuevamente.

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Público
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hace 1 año
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Hola Kataug2941,


Me alegra saber que su dinero ha sido reembolsado. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Kataug2941, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Adán M.

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