El jugador de India no había recibido un retiro de 4150 solicitado al casino Mostbet el 22 de noviembre, a pesar de que el estado indicaba que se había realizado correctamente. Después de ponerse en contacto con el servicio de asistencia y proporcionarle extractos bancarios, no recibió un plazo definido para la resolución. El problema se resolvió cuando el retiro se acreditó correctamente en su cuenta bancaria.
He estado jugando en el casino mostbet desde noviembre, hice depósitos 3 o 4 veces y también realicé 2 retiros, sin embargo, el problema es con mi último retiro que solicité el 22 de noviembre y el monto fue 4150, el estado del retiro se muestra exitoso, sin embargo, no he recibido el dinero hasta ahora en mi banco, ya me comuniqué con su equipo de soporte y les proporcioné mis extractos bancarios, me dijeron que tomará un máximo de 72 horas investigar ese tiempo también se acabó, ahora dicen que no tienen un tiempo definido y no me ayudan, solicito al equipo de casinoguru que amablemente me ayude.
Estimado 209522159,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola, gracias por tu respuesta. Ahora mi retiro se acreditó exitosamente en mi banco, por lo que puedes cerrar mi reclamo. Gracias.
Estimado 209522159,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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