HECHOS que rodean la denuncia
Me registré en el Casino, verifiqué mi correo electrónico y realicé depósitos de 12 €, luego 10 € y luego 22 €, totalizando un depósito de 44 €. Todas estas acciones se completaron el 15 de enero de 2025.
Estaba jugando en una sola tragamonedas, llamada Starburst, proporcionada por Netent.
Ese día fui un jugador ganador, alcanzando un saldo de cuenta actual de 227,42 €. Sin embargo, mientras estaba jugando, apareció una ventana emergente que decía que mi cuenta estaba bloqueada temporalmente.
No entiendo la razón, pero supongo que puede ser porque me convertí en un jugador ganador o algo así.
Me puse en contacto con el chat, lo que me obligó a realizar trámites absurdos: Enviar un correo electrónico al correo de atención al cliente, que es el siguiente: Copio el mensaje completo a continuación:
"Cuando una cuenta está congelada, es necesario realizar una verificación con el cliente. Debe enviar a :
1. Su ID de cuenta, visible haciendo clic en su perfil;
2. Tu apodo de Skype. Si aún no tienes una cuenta de Skype, debes crear una en: skype.com
3. Una foto de un documento abierto al lado de otro documento personal (anverso y reverso de ambos).
4. Una foto (selfie) en la que sostengas un documento personal abierto junto a tu rostro. Los detalles del documento en la foto deben ser claramente visibles.
Puedes utilizar documentos como: cédula de identidad, CPF, licencia de conducir, certificado de nacimiento, pasaporte o documento militar.
Utilice preferiblemente un correo electrónico personal como @gmail.com para enviar los datos, ya que correos como hotmail, icloud o outlook pueden generar errores que impidan responder su correo.
Después de enviarlo, solo tienes que esperar una respuesta por correo electrónico, que puede tardar hasta 72 horas. Recuerda revisar también la casilla de correo no deseado.
El mensaje de los representantes del casino que asistieron al chat en línea estará disponible entre los archivos adjuntos.
De mala gana (dado que no tiene sentido que me obliguen a registrarme en un servicio de terceros que no uso (Skype) para verificar la identificación personal en un sitio web de juegos de azar. Después de todo, puedo proporcionar cualquier información documental necesaria como persona real que intenta divertirse un poco y TAL VEZ, con gran esfuerzo, ganar una agradable recompensa ese día).
En cualquier caso, seguí el protocolo, envié el correo electrónico y ahora estoy esperando una respuesta.
Actualizaré el caso si surgen nuevos hechos y llevaré la situación hasta las máximas consecuencias legales si es necesario.
Son las 11:23 p. m. del 15 de enero de 2025 y, actualmente, mi cuenta permanece bloqueada en el casino mencionado anteriormente.
FACTS Surrounding the Complaint
I registered at the Casino, verified my email, and made deposits of €12, then €10, and then €22, totaling a deposit of €44. All these actions were completed on January 15, 2025.
I was playing on a single slot, called Starburst, provided by Netent.
I was a winning player on that day, reaching a current account balance of €227.42. However, while I was playing, a popup appeared saying that my account was temporarily blocked.
I don't understand the reason, but I suppose it might be because I became a winning player or something like that.
I contacted the chat, which required me to go through absurd procedures: Send an email to the customer support email, which is as follows: id@mostbet.com. I copy the entire message below:
"When an account is frozen, it's necessary to conduct a verification with the client. You must send to id@mostbet.com:
1. Your account ID, visible by clicking on your profile;
2. Your Skype nickname. If you don't have a Skype account yet, you need to create one at: skype.com
3. A photo of an open document next to another personal document (front and back of both).
4. A photo (selfie) holding an open personal document beside your face. The document details in the photo must be clearly visible.
You can use documents such as: ID card, CPF, driver's license, birth certificate, passport, or military document.
Preferably use a personal email like @gmail.com to send the data, as emails like hotmail, icloud, or outlook might cause errors that prevent your email from being answered.
After sending it, just wait for an email response, which may take up to 72 hours. Remember to also check the Spam box."
The message from the casino representatives who attended the online chat will be available among the attachments.
Reluctantly (since it makes no sense for me to be obliged to register on a third-party service I don’t use (Skype) to verify personal identification on a gambling website. After all, I can provide any necessary documentary information as a real person trying to have a bit of entertainment and MAYBE, with great effort, win a pleasant reward on that day).
In any case, I followed the protocol, sent the email, and am currently awaiting a response.
I will update the case if new facts arise and will take the situation to the utmost legal consequences if necessary.
It is now 11:23 PM on January 15, 2025, and currently, my account remains blocked at the aforementioned casino.
FATOS que rondam a reclamação
Registei-me no Cassino, validei meu e-mail e depositei valores de 12€, logo 10€ e logo 22€, totalizando um depósito de 44€ . Todos os atos foram realizados na data de 15 de janeiro de 2025.
Estive a jogar somente em um slot, chamado Starburst, da provedora Netent.
Fui um jogador vencedor na referida data, chegando ao montante atual da conta de 227,42€. Entretanto, enquanto fazia minhas jogadas, foi-me apresentado um popup a dizer que minha conta foi temporariamente bloqueada.
Não entendo o motivo, mas suponho que é por ter atingido um montante de jogador vencedor ou algo assim.
Entrei em contacto com o chat que me pediu procedimentos absurdos: Mandar email para o email de apoio ao cliente, que é o seguinte: id@mostbet.com. Copio a íntegra da mensagem abaixo:
"Quando uma conta é congelada, é preciso fazer uma verificação com o cliente. É necessário que envie para id@mostbet.com:
1. O ID da sua conta, visível ao clicar em seu perfil;
2. Seu apelido do Skype. Se você ainda não tem uma conta do Skype, precisa criar uma em: skype.com
3. Uma foto de um documento aberto ao lado de outro documento pessoal (frente e verso de ambos).
4. Uma foto (selfie) segurando um documento pessoal aberto ao lado do rosto. Os dados do documentos na foto devem estar claramente visíveis.
Os documentos que poderá utilizar são: RG, CPF, carteira de motorista, certidão de nascimento, passaporte ou documento militar.
Use preferencialmente um email pessoal do tipo @gmail.com para enviar os dados, pois emails como hotmail, icloud ou outlook podem ocasionar erros que impedem de ser respondido.
Após enviá-lo, basta aguardar a resposta via email, que poderá demorar até 72 horas. Lembre-se de verificar também a caixa de Spam."
A mensagem dos representantes do casino que atenderam ao chat online estará disponível em meio aos anexos.
A contragosto (afinal, não faz sentido eu ter a obrigação de me cadastrar em um serviço terceiro que não utilizo (Skype) para validar um documento de identificação pessoal em um website de jogos de azar. Afinal, eu consigo fornecer toda e qualquer informação documental necessária por ser uma pessoa real a tentar ter o mínimo de entretenimento e TALVEZ, com muito custo, ter algum prémio agradável no dia.
De qualquer modo, segui protocolo, enviei o e-mail e estou neste momento a aguardar.
Atualizarei o caso mediante novos fatos se apresentem e levarei a situação até às últimas consequências legais, se necessário.
Agora são 23:23 minutos do dia 15 de janeiro de 2025 e neste momento a minha conta se encontra bloqueada no referido casino.
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