La cuenta del jugador se cerró por un motivo desconocido. La queja se resolvió cuando la cuenta del jugador se reabrió y recibió su pago pendiente.
The player's account got closed for an unknown reason. The complaint was resolved as the player's account got reopen and received his pending payout.
La cuenta del jugador se cerró por un motivo desconocido. La queja se resolvió cuando la cuenta del jugador se reabrió y recibió su pago pendiente.
Mi cuenta está congelada y el casino no responde mis correos electrónicos... les envío 15 mensajes
El chat en vivo dice, espera, espera, espera...
10 días se ha ido..
My account is frozen and casino doesnt answer my emails… i send 15 messages for them
Live chat says, wait wait wait..
10 days is gone..
Hola Jeesbox,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mostbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Tenía algún saldo en su cuenta de casino y era dinero real o de bonificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Jeesbox,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mostbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you have any balance on your casino account and was it real or bonus money? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Aún no verificado, abro la cuenta el mismo día cuando llega la cuenta congelada.
el saldo real es de 2500 € sin dinero de bonificación
15.10 hablé con el chico del chat en vivo y me dice espera... todo el tiempo la misma respuesta pero 0
respuestas para mi correo..
No verified yet, i open account same day when account frozen comes..
realbalance is 2500€ no bonusmoneys
15.10 i spoke livechat guy and he says wait.. all time same answer but 0
answers for my email..
Dear Jeesbox,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, querido Jeesbox 🤝
Gracias por tu comentario y los datos proporcionados. Actualmente, su cuenta se encuentra bloqueada (basado en la cláusula 7.9), a efectos de verificación y posterior identificación. Gracias por los documentos enviados a nuestra dirección. Actualmente, su cuenta se encuentra en la etapa de realizar una videollamada. Coordine con nuestro equipo de soporte la fecha y hora de la videollamada de Skype (id@mostbet.com). Selecciona la fecha y hora (UTC+3) en la que te será conveniente recibir una videollamada, desde el intervalo de tiempo de 12:00 a 19:00 todos los días. Tenga en cuenta que la conexión a Internet debe ser estable y la cámara web debe tener la resolución adecuada para que podamos distinguir los documentos que muestra como parte de la videollamada (como parte de la videollamada, deberá mostrar su pasaporte y la tarjeta desde la que se realizó el depósito). En el momento de la videollamada, recomendamos permanecer en una habitación tranquila y sin la presencia de terceros.
Siempre estamos sinceramente contentos cuando un jugador juega y gana con nosotros. A su vez, nunca limitamos los pagos ganadores, sin importar cuán grandes sean. Una gran victoria siempre es grandiosa y maravillosa, solo estamos para eso.
Si tenemos ciertas sospechas, realizamos una verificación contra el jugador, que está diseñada para certificar que la cuenta cumple con las reglas establecidas. La verificación puede llevarse a cabo cualquier número de veces cuando surjan sospechas. La verificación de cuenta existe en todas las casas de apuestas sin excepción. Si el cheque no revela ninguna discrepancia, entonces la cuenta está sujeta a desbloqueo. Cualquier jugador potencial puede familiarizarse con las reglas antes de registrarse y, en base a esto, tomar una decisión sobre qué tipo de estrategia de juego construir. Al registrarse en nuestra casa de apuestas, usted acepta estas reglas y, como resultado, usted mismo asume todos los riesgos asociados con sus violaciones.
¡Que tengas un lindo día!
Atentamente, Mostbet
Hi, dear Jeesbox🤝
Thank you for your feedback and the data provided. Currently, your account is blocked (based on clause 7.9), for the purpose of verification and subsequent identification. Thank you for the documents sent to our address. Currently, your account is at the stage of conducting a video call. Please coordinate with our support team the date and time of the Skype video call (id@mostbet.com). Select the date and time (UTC+3) when it will be convenient for you to receive a video call, from the time interval from 12:00 to 19:00 daily. Please note that the Internet connection must be stable, and the web camera must have the appropriate resolution so that we can distinguish the documents displayed by you as part of the video call (as part of the video call, you will need to show your passport and the card from which the deposit was made). At the time of the video call, we recommend staying in a quiet room and without the presence of third parties.
We are always sincerely glad when a player plays and wins with us. In turn, we never limit the winning payouts, no matter how big they are. A big win is always great and wonderful, we are only for it.
If we have certain suspicions, we conduct a check against the player, which is designed to certify the account for compliance with the established rules. Verification can be carried out any number of times when suspicions arise. Account verification exists in all bookmakers without exception. If the check does not reveal any discrepancies, then the account is subject to unblocking. Any potential player can familiarize himself with the rules before registration and already on the basis of this make a decision about what kind of game strategy to build. By registering in our bookmaker, you agree to these rules and as a result, you bear all the risks associated with their violations yourself.
Have a nice day!
Sincerely yours, Mostbet
¡Buenas tardes, querido Jeesbox !
Según la última información que tenemos, el personal de soporte debería haberse puesto en contacto contigo para concertar una fecha y hora para una videollamada. ¿Puede decirme si el personal de soporte se puso en contacto con usted?
¡Que tengas un buen día!
Tu apuesta
Good afternoon, dear Jeesbox !
According to the latest information we have, support staff should have contacted you to arrange a date and time for a video call. Can you please tell me if the support staff contacted you?
Have a good day!
Your Mostbet
Добрый день, уважаемый Jeesbox!
По последней имеющейся в нашем распоряжении информации, с вами должны были связаться сотрудники поддержки, с целью согласования даты и времени проведения видеозвонка. Подскажите, пожалуйста, связались ли с вами сотрудники поддержки?
Хорошего дня!
Ваш Mostbet
Dear Jeesbox,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Gracias Jeesbox por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Jeesbox for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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