MostBet Casino - La cuenta del jugador se congela después del depósito.

Estimado Rez98,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que no lograste realizar ninguna apuesta? ¿Podría aclarar cuánto dinero depositó?

¿Proporcionó algún documento para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Gracias por tu respuesta, Rez98. ¿Podría aclarar el valor de la disputa (3€)? ¿Es esta la cantidad que depositaste?

¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre este tema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

¡Hola! ¡Gracias por su respuesta!

Deposité 3€ con un código de bono como nuevo registro +150%.

Recibí en mi cuenta solo 3€ en lugar de 7,50€ que deberían haber sido después del código promocional.

Recibí sólo 3€ en lugar de 7,50€, no hice ni una sola apuesta y mi cuenta quedó congelada durante más de un mes.

¡Gracias de antemano!

Muchas gracias, Rez98, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Rez98 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a MostBet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se congeló la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

¡Hola, querido Rez98 !

Gracias por tus comentarios. Entendemos que no es agradable saber que su cuenta ha sido congelada.

Sin embargo, la verificación de la cuenta se lleva a cabo en todas las empresas de apuestas como medida para garantizar la seguridad de las cuentas de nuestros clientes. La verificación puede tardar 60 días y, en raras ocasiones, incluso más (consulte el párrafo 2.9 de las Reglas). Al registrarse en nuestro casino, acepta estas reglas. Nuestros especialistas siempre intentan tomar una decisión más rápido. La verificación de la cuenta es un proceso de varias etapas y lleva tiempo.

Hemos recibido información y nos gustaría informarle que su cuenta de juego 145838865 fue descongelada el 26.02.2024 como resultado de la verificación. Por favor confirme que la queja ha sido resuelta.

¡Que tenga un lindo día!

Atentamente, Mostbet.

¡Hola!

¡Muchas gracias por su respuesta!

Desafortunadamente, intenté iniciar sesión y me dice que mi cuenta aún está congelada. Entonces el problema no se resuelve como me dijiste, aunque me dijiste que pasé la verificación. Entonces el problema sigue siendo el mismo...

¡Gracias de antemano!

¡El problema está resuelto Mostbet!

¡Quiero agradecerte mucho Peter, a ti y a tu equipo! ¡Usted es el mejor!

Gracias !

Qué tengas un lindo día.

Estimado Rez98,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro